(上海，2018年8月8日)恒隆地产昨天举办2018年〝绿宝石消费者效劳奖〞颁奖典礼，嘉许八位在顾客效劳范围体现卓越的前线员工，彰显优质效劳、以客为本的要紧性。

恒隆地产行政总裁卢韦柏男士显示：〝以客为本是恒隆的焦点进行战略之一，咱们重视与每个消费者的接近点，亦细心留意它们的须要。本年ˋ绿宝石消费者效劳奖ˊ收到挨近350份来源香港及内地名目的提名，是历年之冠。得奖的案例，充分反应咱们为顾客、租户所提供的效劳，不管在深度及广度上，亦愈见提高。这有赖恒隆上下一心，在每件小事上，都做到ˋ多做一丝　前瞻一里ˊ。〞

〝绿宝石消费者效劳奖〞本年踏入第四届，由恒隆顶级治理层构成的评审委员会，按顾客效劳体现、主动性、责任感、料理难题能力、创意及特异性的标准，在近350份来源香港及内地各名目的提名表格中，选出六个优秀的效劳个案。

八位得奖员工来源香港的渣打银行大厦、康怡花园俱乐部、上海的恒隆广场、港汇恒隆广场、沈阳的皇城恒隆广场及市府恒隆广场，它们在不同岗位，由会所助理、收银员、宾客体会专员、保安员至保洁员，都做到了〝多做一丝　前瞻一里〞的顾客效劳精神。得奖效劳个案详情，请参阅附件。

每位得奖员工除了获颁发文凭及一枚以铂金和绿宝石镶制而成的绿宝石胸针外，更可参加〝星级效劳交流体会团〞，理解其它产业的顾客效劳准则，丰富其不业余常识。

恒隆坚持以客为本，提高效劳质素，并持续强化其硬件配套及效劳软件。2017年初，上海的港汇恒隆广场打开大型进级改良工程，首先达成泊车场体系周全提高、没有纸化电话支付效劳，不停提高消费者的花费体会。未来还将进一步开发反向寻车体系，辅助机动车寻觅位子，降低泊车库绕行。智能储物柜、更人性化的母婴室、亲子洗手间以及针对残障人员设立的专用公区也将连续在超市的每个楼面投入运用，以更具人文关怀的态度为不同顾客提供便捷的效劳。面临当下华夏花费要求和花费习惯多样性的趋向，上海的港汇恒隆广场愈加强了消费者效劳培训，注重从细节进级效劳的优质生活。

对于恒隆地产

恒隆地产局限企业(股份代号：00101)是香港和内地的高级地产进行商之一，于香港到市场并为恒生指标数据及恒生可持续进行公司指标数据成份股，于2017年获归入道琼斯可持续进行亚太指标数据。恒隆在香港具有巨大的投资物业组合，并在1990年代起一步步拓展内地市场。企业日前已成功映入上海、沈阳、济南、没有锡、天津、大连、昆明及武汉的市场，麾下内地名目均以〝恒隆广场〞命名。恒隆于2018年5月成功投得位于杭州市的黄金地块，标记企业的版图成功拓展至第九个内地都市。随着未来进一步进行，恒隆地产正努力开创前景，矢志进行成为全家备受尊崇的全中国性商业地产进行商。

相片讲明(1)

恒隆地产行政总裁卢韦柏男士(后面一排中)、首席财务总监何孝昌男士(后面一排右三)、执行董事陈文博男士(后面一排左三)、执行董事陈家岳男士(后面一排左二)以及一众治理层与2018年度〝绿宝石消费者效劳奖〞得奖者合照。

相片讲明(2)

2018年度〝绿宝石消费者效劳奖〞得奖者(由左起)：张伟(市府恒隆广场‧沈阳)、李勇、律瑞雨(皇城恒隆广场‧沈阳)、朱立(港汇恒隆广场‧上海)、雷慧燕(康怡花园俱乐部‧香港)、王淑贞(渣打银行大厦‧香港)、朱建新、应敏(恒隆广场‧上海)出席颁奖礼接纳殊荣，并与嘉宾分享其卓越效劳心得。

附件：2018年度〝绿宝石消费者效劳奖〞得奖个案

得奖员工：雷慧燕(康怡花园俱乐部‧香港会所助理)

面临客人最尴尬的处境，仍能维持不业余态度，庇护客人的尊严

会所主管巡经女洗手间时，听到一名女子的呼叫声，因而立即通告雷慧燕召唤救护车及到场辅助。雷慧燕到达女洗手间，发觉一位年约50岁的客人在如厕时，忽然触及旧患，膝盖移位，痛得没有办法动弹及如厕，客人更因疼痛万分而泪流不止。在等候救护车的进程中，雷慧燕起首安抚客人的情绪，与她闲聊，减少她的痛楚。源于客人还未如厕，雷慧燕担忧救护车到达时，客人或会失禁，导致更尴尬的概况，因而取得客人同意后，雷慧燕帮助客人脱裤，并应用水桶协助客人站着如厕。

得奖员工：王淑贞(渣打银行大厦‧香港礼宾效劳专员)

解决客人当前的困境，亦预见客人的须要，主动为客人筹谋

王淑贞接获操控室的手机，指渣打银行大厦外有客人跌倒受伤。王淑贞赶往现场，见到一位年约40多岁的女客人膝盖流血，额头泛红。救护车还未到达，王淑贞在询问客人的摔伤概况后，先为客人消毒伤口。包扎后，客人仍显示感觉头晕和膝盖疼痛。客人为内地来港旅客，源于怕耽误路程，开始拒绝到医院审查。王淑贞留意到客人的伤势未见好转，因而提议客人等候救护员到来。等候救护员时期，王淑贞看到客人的丝袜破损了，她立即主动提供新的丝袜让客人更换，客人离开时，她更提供了本人的微信，方便客人有须要时可再找她帮忙。

得奖员工：应敏(恒隆广场‧上海宾客体会专员)、朱建新(恒隆广场‧上海顶级保洁员)

身体力行，在肮脏的环境用行动和汗水换来客人的微笑及喜乐

应敏接报得悉，办公楼一租户在购置了一双最新的白色高跟鞋后，鞋连包装及纸袋被租户的清洁员工误认为是垃圾而扔掉了。租户开始不过查询垃圾房的清洁时间，好让其清洁员工自行到垃圾房寻觅。应敏理解到概况后，实时布置恒隆的同事一起辅助寻觅。找了两个小时后，依然未能寻获，租户也筹算放弃，但应敏却坚持接着寻觅，更向接班的顶级保洁员朱建新交待概况，增派保洁员在垃圾房翻查每一袋垃圾。又再通过了两个小时，终归寻到失物，应敏及朱建新终归可把失物归还原主。

得奖员工：朱立(港汇恒隆广场‧上海顶级宾客体会专员)

对难题仍不放弃，坚持不懈，尝试不同方法为客人解决难题

朱立在超市遇见两位区别年约30岁和50岁的女子，正十分吃力地推着婴儿车。朱立上前理解，得知婴儿车车胎漏气，因而主动建议帮忙充气。朱立先后联络超市效劳台、车子美容效劳商户，都找不到充气设施，折腾过后，客人也筹算放弃之际，朱立急智地料到可趁快递员前来超市办公室收件时，借用快递员摩托车的小型充气设施。朱立终归成功辅助客人把婴儿车的车胎充气。

得奖员工：律瑞雨(皇城恒隆广场‧沈阳收银员)、李勇(皇城恒隆广场‧沈阳顶级保安效劳员)

对事业的热诚，其实不受时间及地点所节制。急客人之所急，为客人解忧，创造惊喜

下班回家后，律瑞雨在家中翻阅微信友人圈，被一条寻狗启示所迷惑—有人下午在皇城恒隆广场周边走失了饲养五年的贵妇狗，狗主人十分焦急，在友人圈广发小狗的材料和照片，期望好心人帮忙转发寻犬。与此同一时间，律瑞雨收到同事李勇的讯息，是一张贵妇狗的照片，看上去与刚见到的失狗极为类似。因而，律瑞雨立即联系同事李勇查问。本来李勇当晚在超市发觉该只贵妇狗，在场内作广播后也无人来认领，李勇就临时把牠安置在泊车场的治理站。律瑞雨立即联络狗主，确认后狗主实时驾车到皇城恒隆广场领回爱犬。

得奖员工：张伟(市府恒隆广场‧沈阳保安效劳领班)

触觉敏锐，设身处地考量客人的须要，陪伴在侧，随时送上安心及帮助

张伟在办公楼巡逻时遇见一名租客，与一位年长的女客人正好电梯前踌躇，本来这位客人因电梯恐惧症，进不了电梯，张伟因而主动提供辅助，陪伴客人走楼梯到位于15楼的租客办公室。张伟带着手提风扇和水，亲自陪同客人和租客步行，张伟更事先跟团队协调，于六楼预备好清水、毛巾和容易的医护使用物品，以备不时之需。走了200多级楼梯后，终归到达，张伟更主动与客人约好，待客人离开时，再一次上楼陪同客人走楼梯离开。以后该名客人再一次到访市府恒隆广场，张伟亦再一次陪同客人走楼梯上楼。 

资讯门户；更多内容请关心新闻在线各频道、栏目资讯。

免责证明：凡本站注明 “来源：XXX（非华夏商业网）”的新闻稿件和相片作品，系本站转载自其余媒体，转载目的在于消息传导，其实不代表本站赞同其看法和对其真正性负责 。