这是一种线下百货业天天被关店的悲惨时期。2015年，西单大悦城却在这逆势中，多项经营目标创下新高：出售额达40.43亿元，创历史单日最高出售额2947万元，坪效215.5元，客单价多达699.64元。

　　在线下百货业被电子商坑埋，同质化竞争疲累，以天猫为代表的线上百货巨头高调要侵入线下的当下，西单大悦城的这份成绩单带来一个思考，线下百货要如何自救可以生存？该如何让本人更值钱？

　　数字化四步走

　　惯例公司的消息化本来十分落后，有一个OA就感觉本人IT化了，数字化更强些的也全封闭在内网，无真实的互联网化，这类现状将带来一波公司消息化效劳的创业和投资机会。

　　实是上，如阿里的喵街和少许创业的公司效劳企业，全在给线下百货超市做数字化进级。与这类被动的数字化比较，大悦城早在两年前最初建立本人的数字化体制，实现了电子会员、智能泊车、排号点餐、全景地图等当前最热门的效劳功效。

　　往日两年，西单大悦城建成了本人的消费者感知体系、消费者辩别体系、JOY-DATA体系和体会效劳中心四大体系。

　　消费者感知体系最重要的经过339个Wi-Fi布点和近3000个蓝牙热点适时定位使用者。西单大悦城是一种都市级的购物中心，掩盖全北京城。在其消费者感知体系，可行适时见到其掩盖全北京城地图的使用者分布概况，适时察看大悦城周边全部使用者的适时地理位子，见到大悦城内部现场的顾客都集中在哪儿，是从哪个店铺出去，又到了哪个品牌。

　　日前，西单大悦城全个体系捕捉到的一年的客流量是5000万，纪录了500亿条使用者购物习惯。

　　消费者辩别体系则经过13个里面数据接点和7个外部数据源，可行明确得知客户是谁、来源哪儿、有无有车、有无有房、是非是有儿童、是非是刚成为妈妈的母亲等消息。不仅可行认知每一种消费者的花费偏好，还可行认知每一种消费者此刻所处的人生经验和人生阶段。

　　获取使用者全部的消息后，大悦城的JOY-DATA体系会给使用者打上292个标签，从这点标签里甄选出不同客户的偏好，推送客户喜爱的品牌和优惠券，留住存在数量客流。另外，JOY-DATA体系还经过超等APP联盟，与外部APP打通，迷惑增加数量客流花费，终归造成近端和远端的闭环。

　　在以上三个体系之上，西单大悦城的体会中心可行做到排号点餐、电子会员、智慧车场等等功效。

　　日前，西单大悦城有50万会员，泛会员45万，加起来不到100万，而泛会员86.7%来源于“一键WIFI”功效。排号点餐让使用者不用吃个饭再死等位子了，提升了餐饮的出售率、翻台率。而智慧泊车体系让使用者不用再一圈圈的绕行在地下泊车场里找位子，电话干脆依据引导寻到位子，自主缴费，不用排队等人力收费。

　　自内而外，互联互通互兑

　　在内体系数字化使用者、店铺、车位等消息后，西单大悦城也在与外部体系寻求引流和会员效劳。

　　2016年，西单大悦城开通了七大支付功效，与滴滴、一卡通等各大平台实现了会员共享和积分通用。6月22日，又和蚂蚁花呗携手完成了策略合作，公布了联名电子会员卡，该电子会员除了享受花呗会员的权益外，还能享受在大悦城线下全部的权益。

　　记者理解到，西单大悦城做了一种积分银行体系。对内，全部大悦城里面的积分都打通，不论在上海大悦城、天津大悦城、朝阳仍是西单大悦城，积分都可行互换。对外，造成积分银行平台。大悦城从线下到线上曾经谈了金融、批发、通讯合作，实现积分的互换互兑，同一时间，积分另有充值功效，会回馈使用者作地铁充值。

　　在积分银行之外，西单大悦城也与声望完成合作，经过声望使用者可行干脆预定座位，现场买单。使用者只需在支付宝里绑定车号，出场的时刻可行自动抬杆，车费干脆从支付宝钱包扣除。

　　跟随潮流，赠加体会，导入电子商潮牌

　　大悦城是京城时髦潮流的地标，是面向18-35岁的年青消费者群提供全新鲜、最时髦的花费体会。引领时髦就要不停推陈出新，强化引领能力。

　　近几年，线下百货仿佛忘记了本人存留的焦点意义，在促销卖货的路面上蒙头走到黑。大悦城在跟随趋向不停数字化，公布创新便利的效劳外，在线下店门、品牌的运营上也在大刀阔斧的不停改装者。

　　一方面大悦城在做业态全个组合的调度，另一方面在鼎力引入新品牌。西单大悦城终归是市场的一种标杆，是以一直重申新品牌的落地必定要起首在西单大悦城，对新世界品牌的引入十分重视。

　　据理解，2015年西单大悦城引入了珠宝品牌PANDORA，华夏首家TOUS。引入的Michael Kors出售比原有品牌提高了3倍以上。2016年引入了纽约轻奢品牌Kate Spade、美国街头潮牌Ed Hardy等。有趣的是，MK、Kate Spade皆是这两年红遍跨境电子商平台的潮流品牌，颇受轻奢客户追捧。

　　二层的化妆品专区，西单大悦城与LVMH团体、雅诗兰黛团体、欧莱雅团体的合作也于2016年落地生花。在现存茱莉蔻、科颜氏、欧舒丹、MAC等化妆品品牌根基之上，西单大悦城在二层导入迪奥（Dior）、雅诗兰黛（ESTEE LAUDER）、祖·玛珑（Jo Malone）、香邂格蕾（Roger&Gallet）、芭比波朗（Bobbi Brown）等品牌。此中，迪奥、雅诗兰黛、香邂格蕾等品牌为华夏北区购物中心首店，并已至今年7月营业。

　　在业态上调度上，沈新文称，日前西单大悦城零售、餐饮和娱乐的占比大是7：2：1，但顺应客户体会增强的趋向，在体会业态的占比会一步步加强。

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