中新经纬消费者端7月14日电 7月13日，水滴保发表2021年赔偿效劳半年报。自2020年以来，水滴保认为使用者提供“赔付快、更靠谱”的赔偿体会为指标，持续加大对赔偿过程的投入，塑造科技加持效劳的赔偿形式。汇报显现，平台线上申请赔偿率达100%，因此减免的实物单证达135万张。平均赔偿时效缩小至15.7小时，较昨年加速18.2%，最快赔偿时效仅为8秒。

赔偿提效，平均每2分钟辅助一位使用者达成索赔

为解决使用者赔偿难、赔偿慢的痛点，水滴建造并范围利用智能赔偿体系，经过全过程智能化作业，为使用者带来最新的赔偿体会。日前，该体系曾经掩盖了超越50%以上的平常赔偿案件，明确率可达99.7%，协助提效55.9%。

从使用者在线提交赔偿申请最初，智能赔偿体系即经过OCR+NLP技艺迅速辩别材料消息，并经过大数据交叉认证实现迅速判定。使用者只要依照提醒上传或补充材料，极大的简单化了操作难度，缩小了赔偿等候时间。

据推荐，家住广东的C男士不幸被确诊为肺癌，并产生了骨转嫁。之前，C男士购置了一份水滴百万医疗险，出险后一直经过电话小程序在线申请赔偿。截止2021年6月，C男士在水滴保赔偿管家的辅助下曾经连续达成了19次赔付，获赔总金额超越18万元。最近一次的赔偿申请，从提交完整材料到赔偿款到账，仅用不到3个小时。

日前水滴赔偿平均时效为15.7小时，平均2分钟就有一位使用者在水滴赔偿管家的帮助下达成索赔。与此同一时间，水滴保自2020年12月起，公布“24小时快赔效劳”，赔偿材料齐全的简易小额赔偿案件能够实现24小时内结案，快赔结案率达98.6%。

不止赔付，打开“协赔+绿通+医药+健康”全过程效劳形式

关于使用者而言，除了赔付速度以外，赔偿过程中的效劳体会同样要紧。随着水滴企业在医药健康效劳方面的拓展和探寻，水滴保上线了全过程的效劳形式，协同合作伙伴掩盖了包括健康征询、便利就医、重疾垫付、全程“赔伴”、购药优惠等在内的赔偿效劳，塑造“一管到底”的健康保证体会，让使用者更省心。

湖北的Y男士曾因丢失一份要害赔偿资料而未能获赔，通过水滴赔偿管家踊跃沟通协调，为Y男士争取了8.3万余元的赔偿款。实是上，仅2021年上半年，水滴保已累计向10349位使用者提供“管家式”协赔效劳，帮助583位碰到赔偿纠纷的使用者合乎道理争取到200余万元赔款。

汇报显现，水滴保打通全中国1300多家三甲医院就医绿色渠道；提供掩盖4200多家医院的住院费率垫付效劳；合作全中国29省1555家药房，提供300多个药物购药优惠、无偿慈善赠药、无偿药师指导等效劳；以及提供7*24小时无偿健康征询效劳，医生1对1解答。水滴保的赔偿效劳掩盖了使用者治疗时期的各式难题，以第一大限制地帮助其不贻误最好治疗时代。

科技赋能，实现赔偿大数据反哺保障价格链

水滴保赔偿效劳半年报中显现，水滴男性使用者赔偿几率占比为56.7%，超出女性。年龄在31-55岁的中青年赔偿产生几率明显提升，这部分团体占赔偿使用者总量的77.7%。男性赔偿使用者高发疾病Top5区别为恶性肿瘤、外伤、心脏病、脑血管病、肝病，女性赔偿使用者高发疾病Top5为恶性肿瘤、外伤、子宫肌瘤、心脏病、脑血管病。

据理解，水滴自建的CONF医疗常识图谱能够更好地理解使用者要求。同一时间，经过AI算法，可行帮助水滴保实现保障产物创新、经营效能、精确营销、精细运营、风险操控、智能赔偿、效劳素质等保障价格链条全体提高。

之前，水滴保经过数据观测，发觉不少亚健康人群具备更强烈的保障意识和要求，但却因身体原因没有办法购到适合的保障产物。本年6月，水滴保结合保障及再保障企业，定制了国家内部首款非标体人群可在线投保的重疾险产物“水滴守护爱重要疾病保障”，鉴于大数据和人力智能等保障科技，为使用者提供智能核保核赔、直付体会，在亚健康人群保障风险估价、风险定价方面有了新的突破。(中新经纬APP)