“头等大事”里有多少商机？

　　阅读提醒

　　近年来，“颜值经济”不停细分，与人的头部相干的花费名目越来越多。产业效劳品质的提高以及商家对营销投入的增添，推高了少许产物或效劳的价值。然则，少许商家的盲目入场难以满足客户对效劳体会的高期待。

　　现在，从服装、健身、美妆到医美等各个产业，都想要在“颜值经济”范畴分一杯羹。此中，与人的头部相干的花费名目尤为突出，包括美发、植发、美容护肤、牙齿矫正等。

　　《工人日报》记者考查发觉，这点涉及“头等大事”的花费范畴，价值普及不太廉价。

　　不停细分的“头部市场”

　　《华夏生活美容产业进行汇报(2020)》(之下简单称呼《汇报》)指明，为了满足消费者多元化要求，生活美容效劳业市场进一步细分。这意指着更多的“头部市场”要求正好被发掘，从头发丝到牙齿，各个部位都成为新的资本赛道。

　　依据卫健委2019年发表的脱发人群考查，华夏已约有2.5亿脱发人群，占总人数近1/5。值得注意的是，脱发表现年青化趋向，35岁之下占比63.1%，发际线上移已成为80后、90后的普及焦虑。在这点趋向下，植发、养发、假发制品、头皮护理等脱发经济迅速成长，市场范围超千亿元。

　　《2018年华夏正畸花费蓝皮书》则显现，国家内部理想寻常型口腔仅有9%，个别寻常和畸形比重区别达到19%和72%。在此根基上，牙齿正畸市场的花费潜力可视一斑，与牙齿相干的隐形牙套、牙健康护理等衍制造品迎接热卖。

　　上海财经大学电商务探讨所执行所长崔丽丽以为，我们国家多半都市地域，特别是一二线都市曾经超过了根本生活温饱阶段。“从要求档次来讲，在根本要求获得满足的概况下，更多的花费将显露倾向于自咱实现的诉求，比如提高本人的外在造型。”

　　好多名目的价值都不廉价

　　记者考查发觉，涉及头部的花费范畴，好多名目的价值都不廉价。

　　“此刻许多数理发店皆是装修精致、冷气十足、效劳员造型好，有的美发名目时间长，店里事业人士还能帮你买吃的喝的，价目表上的总监、艺术总监、资深设置师、首席设置师职位使人眼花缭乱。”北京的彭女子说。

　　彭女子以为，这点精致周到的效劳背后是高昂的开店本钱。“可能这也算是美发产业的进步，更没有问题花费体会谁都想要，但结果也很显著，进店美发，花个三五百元是常事。”

　　《汇报》显现，经营本钱高、客流量低和能人不足还是生活美容效劳业商户面对的最重要的难题。有近半数的接受采访商户以为，“房租水电费率上升”制约门店进行。与此同一时间，2018年以来，美发、美甲的客单价略有提升。与2018年比较，2020年养发客单价提高了26.4%，美甲、美发客单价区别提高了4.4%、2.9%。

　　记者查询多家医疗机构发觉，隐形矫正套餐售价在2万元左右，某进口品牌矫正套餐多达5万元。

　　少许商家热衷于向客户兜售高价的效劳名目。2018年8月，本来不过想理发的杭州男士小吴，被对方以无偿体会的项目拉进店内。同一时间，对方给他列了一张包括嫩肤、提取、鬓角护理等内容的清单，小吴在没看清的概况下签了字，却没料到因而欠下近4万元的债务。

　　感觉本人被坑的小吴抉择报警，最终付了2500元。该事故通过电视台等媒体曝光后，“发际线男孩”的经验激发全网共鸣。

　　客户对效劳成果有较高期待

　　较高的售价对应的是客户对效劳成果的高期待，涉及头部的花费产物却成为纠纷频发的核心。华夏客户协会的数据显现，2015年到2020年，全中国消协组织收到的医美产业投诉从483件增添到7233件，5年间投诉量增添近14倍。此中，虚假宣传、非法行医是涉诉医美机构的两大突出难题。

　　以植发为例，记者在黑猫投诉网络查询发觉，客户所反应的难题涉及植发成果不明显、宣传夸大成果、客服冒充有资质的医生诊治、退款维权难等。动辄上万元的支出，让客户对效劳体会愈加关心。

　　《汇报》指明，当前我们国家生活美容效劳业能人构造性短缺的景象较为惨重，对技艺请求不高的根基岗位事业人士不足，顶级技艺人士与治理人士缺失。同一时间，美发美容产业准则体制尚不改善，若干范畴的准则存留缺失，同一时间现行准则也存留与新技艺、新业态脱节的难题，公司准则愈是存留庞大空白。

　　崔丽丽叮嘱记者，涉及头部的花费范畴纠纷频发，一方面是源于市场要求的增添和花费量的扩大，另一方面也与商家盲目入场相关。“少许无资质的商家匆忙入场。同一时间，在众多花费情景下，少许商家也无对客户发展相应的充分告知和确认。”

　　崔丽丽显示，这种产物或效劳的价值平常较高，不业余性又相比强，客户常常在消息知晓和维权方面处于弱势。（刘小燕）