文 | 华夏客户协会 

11月11日尽管还未到来，但各大电子商平台已连续拉开了“双十一”购物节的帷幕，少许客户曾经或许正待打开“买买买”形式。近年来，随着法律制度不停改善和看管力度加大，网站花费环境一步步改良，但网购侵权举止仍时有产生。为守护平安、通畅花费，华夏客户协会（之下简单称呼“中消协”）联合近几年“双十一”花费维权舆情及客户的投诉概况，整理出之下六点事项，提请广泛客户注意：

双十一“便宜”不可迷信，得实惠要多对照

“双十一”是商家历时好几年塑造的“促销节”，线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾中间，给客户造成“购到便是赚到”的心思预期。但实质上，消协组织好几年的价值监测和客户投诉显现，少许商家“双十一”促销价值不一定真正惠，有的商家运用的是“先涨后降”的套路，有的商家设计各式花式“买赠”，实质得手价值与平时并没有差别，甚而还可能会是全年最贵。对此，中消协提示客户不可迷信“双十一”的所谓“价值优势”，购置前最佳能提早理解价值走向，做到心中有数，唯有是长久跟进考察的商品，不然千万不需要单纯信任便宜宣传而盲目跟风下单。

促销准则套路繁杂，下单前需看明白

当前，好多商家纷纷公布各式促销伎俩迷惑客户下单，包括预售、红包、满减、优惠券等，少许促销准则设置繁杂，须要客户“精打细算”才能理得清。有客户称，“一顿操作猛如虎，一看红包一毛五”。对此，中消协提示客户要留心商家的促销准则，理解各式优惠举措能否有“门槛”节制、适用的产物品类和范畴、是否叠加运用以及售后效劳举措等。关于未作准确约定或许标识不清以及显著存留不公平格式条款的，提议慎重抉择，以免事后发生纠纷。客户购置预售产物的，还要准确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等要紧事项。

限期商品谨慎囤货，“剁手”前要巧规划

面临“双十一”全年最强的折扣促销宣传，好多客户喜爱下单囤积少许平常生活使用物品。中消协提示喜爱囤货的客户要维持理智，按需规划囤货数量，幸免一次囤货过多形成浪费。提议客户在“剁手”前先清算家里的“存货”，按需补货。关于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等限期运用的商品，更要杜绝冲动花费，尽量少囤货或许不囤货，防止好多囤货还未拆封就曾经过期，既是给本身财产形成损耗，也是对局限社会资源的浪费。

面临促销短信骚扰，留证据且可举报

近年来，“双十一”促销时期营销类垃圾短信表现聚集爆发的态势，使客户烦不胜烦，备受其扰。按照《民法典》《私人消息庇护法》等相干划定，未经客户应允推送商业消息和广告宣传举止涉嫌犯法。中消协提示客户面临经营者非法推送促销消息，可保留证据并拨打12321 网站不良与垃圾消息举报受理中心热线手机发展投诉、举报，一同遏制非法推送商业消息举止，维护私人消息平安。

直播带货良莠不齐，围观时维持冷静

当前，直播带货火热，但一桩桩带货主播“翻车”事故也激发了不少客户的吐槽，如主播夸大功能和用极限词语诱导花费、出售假冒伪劣产物、不按划定公示证照消息、引诱客户发展私底买卖以及售后效劳没有保证等。对此，中消协提议客户面临主播的极力推销，维持冷静，克制冲动，要尽量抉择信誉高、声望没有问题直播带货商家发展买卖。为保证财产平安及买卖纪录可循，不需要脱离平台发展私底买卖，不干脆转账、汇款至个人账户以及经过发送付款链接页面或许扫描二维码等形式发展付款。

关心商家售后效劳，有纠纷及时维权

客户在购物时要提早理解商家发货及退换货政策，保留好聊天纪录、定单消息、支付消息、促销优惠截图等相干购物凭证，并向商家索要发票或许收据。源于“双十一”时期，买卖量的增添可能导致商家不行迅速发货，快递派送也会相较平时要慢，是以客户要提早和商家准确发货时间，购置很需要品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。同一时间，客户还应用心阅读退换货政策，理解所购产物能否享受七日没有理由退货以及退货运费由谁承受等难题，收到货后尽量当场验货，确认没有误后再签收。产生花费纠纷时，要及时联系商家或许电子商平台协商料理，协商不成的，可行向经营者所在地的消协组织或许市场看管部门发展投诉。

另外，中消协也敦促各样电子商经营者要多少许诚意，少少许套路，制订容易的促销准则和优惠举措，并提供品质及格的产物和优质的售后效劳，让客户真实享遭到实惠。