假如说网游企业“说封就封”玩家很受伤，那末，少许隐藏在网游企业“使用者合同”中的条款，更可行令游戏玩家的权益被伤害到“说不出话来”。

记者专门探讨了上述10家公司的使用者合同后发觉，这点合同自身就存留少许可能伤害游戏玩家权益的条款。这点公司应用“充值有用期已过”、“长时间未登陆”等借口，封停玩家账号的举止，曾经涉嫌侵占客户财产。在上周上海消保委约谈网站游戏公司现场，庄毅雄律师对这点侵权举止给出评论和法律意见。

内幕之一：侵害客户的知情权

源于网站游戏的虚拟化和特殊性，网游企业理当事先经过使用者合同，准确网站游戏效劳的内容、效劳费率、游戏准则、违约责任等。

而当网游的“使用者合同”发生变更时，上海久游网站科技局限企业划定，“久游网有权在必需时修改效劳条款，这点条款可由久游网随时革新，且毋须另行通告。修改后的使用者合同一朝在页面子上推出即有用代替本来的使用者合同。”

对此，庄毅雄律师以为，这点事项对客户正确抉择与判断网站游戏效劳提供者具备重要利害关连，当客户认可并签定使用者合同，意指着双方已就网站游戏效劳协议完成合意，该合同才对客户发生法律出力。假如网游企业连根本的使用者合同全没有亦或者单方面变更使用者合同而不通告，就能应用消息不对称任意地节制或许排除客户权利、减少或许免除经营者责任。这是一个典范的公司滥用优势位置，侵害客户知情权的举止。

　内幕之二：侵害客户的财产权

众多网游中，客户都要经过“真金白银”的充值，才能得到点数、点券、金币等虚拟财产。

巨人网站划定，“假如使用者注册账号后，显露延续180天未登陆或运用巨人网站游戏的概况，巨人网站有权依据概况自行打算对该使用者账号采用料理举措。巨人网站的料理举措包括但不限于，清除该使用者在巨人网站游戏平台及数据库中的悉数纪录（包括但不限于角色消息、级别物品、点数、积分消息等）、冻结或删除该使用者账号。使用者账号被删除时，其账号全部材料及纪录将被同一时间删除。关于延续180天未登陆或运用巨人网站游戏而导致账号被冻结或删除的使用者，巨人网站将不予全部理赔或补偿。”

对此，庄毅雄指明，这赫然侵害了客户的财产权。网游企业有权将账户活泼度作为接着提供网站游戏效劳的前提，即依据效劳器的承载量对高于划定时代的休眠账户没再提供游戏效劳。本来质是为协议履行设定了一种期限，超越这一期限，网站游戏效劳协议即终止。但效劳的终止其实不意指着网游企业可行剥夺客户经过货币购置、充值等形式取得的点数、点券、金币等虚拟财产的全部权。

根据《客户权益庇护法》第二十六条，网游企业单方面作出的休眠账户虚拟财产清零划定，排除了客户的财产权这一最重要的权利，属没有效条款。

　内幕之三：免除经营者理当承受的责任

记者注意到，关于体系故障、Bug、程序出错等难题，少许网游企业竟也“概不负责”。

比如，誉点划定，“如有体系故障、Bug、程序出错等难题，咱们有权把游戏的材料还原到必定日期，以维护游戏内之平衡。您不得因而请求补偿或理赔。”网之易战网终归使用者许可合同划定，“唯有适用法律有准确划定，不然，暴雪与运营方对您运用战网效劳所发生的损耗或没有办法运用战网效劳的概况不承受法律划定之外的责任。在全部概况下，暴雪和运营方都不会对因您运用战网效劳、全部游戏或全部游戏消费者端激发的特殊的、偶发的、间接的、处罚性的或许继发的损耗负责。”

庄毅雄律师指明，网游企业的使用者合同均是事先拟定的格式条款，不存留与客户协商的余地。为尽可能地下降经营风险，网游企业常常应用格式条款第一大水平地减少或许免除己方责任。在违反了消法的同一时间，也违背了诚实信用的普及社会价格观，对全个网站游戏产业的造型和声誉也形成了伤害。

“这让得本就处于缔约劣势位置的客户与网游企业之中的消息不对称更趋惨重。短期来看仿佛维护了公司的利益，但实际上却削弱了网游公司的市场竞争能力，牺牲的是全个产业的未来。”

约谈会上，消保委向公司提议整改请求，提议公司从规范程序着手，推进产业公司健康进行。