记者 | 赵心怡（实习）

近日，银保监会客户权益庇护局发表了《对于2021年第三季度保障花费投诉概况的通报》（之下简单称呼《通报》），通报了2021年第三季度银保监会及其派出机构接收并转送的保障花费投诉概况。

《通报》指明，2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉40649件，同比增添18.35%。此中涉及财产保障企业16669件,占投诉总量的41.01%；人身保障企业23980件，占投诉总量的58.99%，较昨年统一时代都有所增添。

从投诉量的统算数据看，人保财险位列财产保障企业第一，投诉量是5542件，同比增添35.10%；安全人寿位列人身保障企业第一，投诉量是3467件，同比下调22.54%。昨年统一季度数据显现，名次第一也是这两家保障企业。

另外，在投诉量前十的财产保财险企业中，安全财险1177件，同比下调52.64%，降幅第一大；中华财险538件，同比增添55.04%，增幅第一大。在投诉量前十的人身保障企业中，国民健康496件，同比下调39.59%，降幅第一大；太平人寿2082件，同比增添229.95%，增幅第一大。

赔偿纠纷和出售纠纷是客户反应聚集的难题。财产保障企业和人身保障企业涉及赔偿纠纷和出售纠纷的投诉大家都有27486件。赔偿纠纷投诉量中，人保财险的位列财产保障企业第一；华夏人寿、国民健康、太平洋人寿的赔偿纠纷投诉量位列人身保障企业前三位。出售纠纷投诉量中，人保财险、安全财险位列财产保障企业前两位；安全人寿位列人身保障企业第一。”

车辆辆保障和平凡人寿保障是投诉最多的险种。财产保障企业涉及车辆辆保障纠纷投诉10,513件，占财产保障企业投诉总量的63.07%；人保财险、安全财险的确保保障纠纷投诉量位列财产保障企业前两位。人身保障企业涉及平凡人寿保障纠纷投诉9,337件，占人身保障企业投诉总量的38.94%；太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿的疾病保障纠纷投诉量位列人身保障企业前三位。

银保监会还显示，将严刻依照《银产业保障业花费投诉料理治理法子》接着加大投诉料理看管力度，督促保障企业贯彻主体责任，扎实做好投诉料理事业，增强源头处理，改良效劳品质，维护好客户的合法权益。