记者 | 曾仰琳

12月10日，银保监会官网推出了《对于2021年第三季度银产业花费投诉概况的通报》（下称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银产业花费投诉概况。

2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银产业花费投诉87281件，较2020年第三季度同比增添2.6%。

分银行类别来看，涉及国家所有大型商业银行28038件，同比增添2.8%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行32333件，同比降低13.7%，占投诉总量的37.0%；都市商业银行（含民营银行）10446件，同比增添23.3%，占投诉总量的12.0%；农村中小金融机构5622件，同比增添64.5%，占投诉总量的6.4%；外资法人银行509件，同比增添13.9%，占投诉总量的0.6%；其它银产业金融机构10333件，同比增添29.0%，占投诉总量的11.8%。

此中，在国家所有大型商业银行中，农业银行、工商银行、建造银好的投诉量位列前三位，农业银行5604件，同比增添39.0%，占国家所有大型商业银行投诉总量的20.0%；工商银行5500件，同比降低6.0%，占比19.6%；建造银行4605件，同比降低17.3%，占比16.4%。

在股份制商业银行中，光大银行、浦发银行、中信银好的投诉量位列前三位，光大银行4509件，同比增添31.3%，占股份制商业银行投诉总量的13.9%；浦发银行4007件，同比降低3.7%，占比12.4%；中信银行3996件，同比降低23.7%，占比12.4%。

在外资法人银行中，东亚银行投诉量位列第一，共240件，同比降低0.4%，占外资法人银行投诉总量的47.2%。

值得一提的是，在投诉反应的最重要的难题中，与本年二季度相同，信用卡营业投诉仍占大头。

详细来看，2021年第三季度，涉及信用卡营业投诉44374件，同比降低8.3%，占投诉总量的50.8%。在涉及国家所有大型商业银好的投诉中，信用卡营业投诉14365件，同比降低1.8%，占国家所有大型商业银行投诉总量的51.2%；在涉及股份制商业银好的投诉中，信用卡营业投诉25496件，同比降低17.4%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%；在涉及外资法人银好的投诉中，信用卡营业投诉319件，同比降低7.0%，占外资法人银行投诉总量的62.7%。

此中，交通银行、建造银好的信用卡营业投诉量位各国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银好的信用卡营业投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡营业投诉量位列外资法人银行第一。

投诉反应的最重要的难题投诉量名次第二的是涉及私人贷款营业投诉，共28026件，同比增添38.6%，占投诉总量的32.1%。

此中，在涉及国家所有大型商业银好的投诉中，私人贷款营业投诉5640件，同比增添38.9%，占国家所有大型商业银行投诉总量的20.1%；在涉及股份制商业银好的投诉中，私人贷款营业投诉4031件，同比增添34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%；在涉及外资法人银好的投诉中，私人贷款营业投诉64件，同比增添30.6%，占外资法人银行投诉总量的12.6%。

工商银行、农业银好的私人贷款营业投诉量位各国有大型商业银行前两位。光大银行、安全银好的私人贷款营业投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行私人贷款营业投诉量位列外资法人银行第一。

此外，2021年第三季度，涉及理财类营业投诉3968件，同比降低8.5%，占投诉总量的4.5%。在涉及国家所有大型商业银好的投诉中，理财类营业投诉2360件，同比增添10.6%，占国家所有大型商业银行投诉总量的8.4%；在涉及股份制商业银好的投诉中，理财类营业投诉883件，同比降低49.9%，占股份制商业银行投诉总量的2.7%。

邮储银行理财类营业投诉量位各国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银好的理财类营业投诉量位列股份制商业银行前三位。

银保监会指明，将严刻依照《银产业保障业花费投诉料理治理法子》接着加大投诉料理看管力度，督促银产业金融机构贯彻主体责任，扎实做好投诉料理事业，增强源头处理，改良效劳品质，维护好客户的合法权益。