深圳市金融创新奖是深圳市政府勉励中央金融看管驻深机构、金融机构等展开金融创新的荣誉，于2005年在全中国首先设立，于今已延续举行十五届。该奖项的设立，对推进深圳全市金融业跨越式健康进行、激起全市金融创新生机具备要紧意义。据推荐，2020年金融创新奖共设奖项67个，大家都有259个名目参加角逐，终归3个名目获“推行奖”， 50个名目获“奉献奖”， 14个名目获“特点奖”。安全金管家金融抗疫名目和安全人寿AI视频机器人名目能够脱颖而出夺得“特点奖”和“奉献奖”，充分展现了安全人寿从消费者要求出发，深化数字化转行，不停提高金融创新能力，提供有温度的效劳，同一时间亦突显了主流金融机构的社会担当。

　　科技赋能，助力消费者体会提高

　　在安全团体“金融+科技”策略指引下，安全人寿坚持以消费者为中心，将科技创新效果利用于私人金融产物开发和消费者效劳水准提高中，改良消费者体会、下降效劳本钱。为有用满足消费者自主营业处理要求，提高效劳效能，安全人寿公布业内首个大范围利用的多模态AI机器人产物，以安全人寿客服柜员造型为参照，塑造拟真的虚拟合成视频造型，与消费者发展面临面交流，达成营业自主处理。

　　据推荐，AI视频机器人在新契约视频回访、高风险消费者核身等情景， 依靠计算机视线、语言声音辩别合成技艺、常识图谱、人机对话以及深度学习等技艺，让AI视频机器人能够和消费者发展当然亲切的交互，并具有精确了解、智能问答、实时核身等焦点能力。经过“7*24小时在线自主”、“ 保单消息及时调阅”、“ 拟真视频造型交互”、“ 双录质检合规保证”四大特点效劳，AI视频机器人创新保障回访形式，让得消费者可行依据本身要求随时接纳回访，与“拟人”造型互动改良回访体会，并保证回访进程的合法合规。

　　自2019年8月上线以来，AI视频机器人在安全人寿全中国34家机构推广，AI替代率达75%。日前，AI视频的一次回访成功率是98%，较惯例形式提高27%，持续改良使用者回访体会。

　　安全人寿显示，经过节省循环性事业的人工本钱，员工可行着力于解决使用者更繁杂更急迫的难题，提高了员工的营业水准和创新能力，此举践行了安全效劳社会的承诺，维护了企业、员工、社会协同进行、良性重复的双赢局势。

　　科技传导保障温度和大爱

　　除了以科技优势为消费者缔造容易便利效劳，安全人寿怀揣公司社会责任的爱心，踊跃发挥技艺力量效劳社会、保证社会民生。

　　昨年一月，疫情来袭。银保监会发放《对于进一步做好疫情防控金融效劳的通告》，此中提到“勉励保障机构提供优惠保障效劳”、“提升线上金融效劳效能”等指导意见。安全人寿快速响应，发动捐款捐物、捐赠保障、远程问诊、心思征询等多个措施，确实贯彻保障主体责任。安全金管家APP作为安全人寿面向代理人和消费者的概括双端客群平台，经过科技抗疫，创新线上经营形式，在保障、效劳、运营等方面周全实行金融抗疫措施，接连2.67亿使用者，传导正能量，发挥主流金融消费者端社会责任担当。

　　疫情时期，安全人寿踊跃响应看管号召，向公众提供1500万个“E路安全保障计划”（新冠扩展责任）无偿领取名额，匹配赠险下发，安全金管家在产物意向提议24小时内即达成含新冠肺炎责任的“E路安全保障计划”赠险产物上线。保单效劳方面，依靠安全金管家APP线上效劳平台，应用人力智能机器人AskBob科技赋能，安全人寿为消费者提供7*24小时免接近的赔偿、保全及续期效劳。同一时间，安全金管家APP结合安全好医生上线防疫资讯专区和线上24小时问诊效劳，提供全中国新冠疫情动态查询，不但能提供实时数据、防护问答和科学普及常识，还联合AskBob人力智能技艺，提供疫情智能问答、疫情实时追踪+同行查询，实现疫情消息全掌握。另外，安全金管家APP发起“科学防疫 安全守护”运动，线上向使用者无偿下发防疫必要品；发起“抗疫接力”加油接龙运动，与全中国网友一同为华夏加油，齐心聚力，传导抗疫正能量。

　　截止2020年12月，安全人寿累计赔付新冠案件超570件，赔付金额超1510万，全程实现“云赔付”。另一方面，安全人寿自发发动公益捐赠，主动提供志愿效劳助力一线防疫，总部及机构员工发起抗疫捐赠累计700余万元。

　　在2020年度深圳市金融创新奖效果展现会上，深圳市位置金融监督治理局局长何杰显示：“‘安全人寿金管家金融抗疫’是深圳金融抗疫缩影，表现深圳金融业因势而变，顺势而为的创新精神，表现了深圳金融业的温度和大爱。”

　　改革有恒，数字化转行持续深化

　　华夏安全董事长马明哲在安全中期业绩发表会上显示：“纵观华夏安全33年的进行历程，‘金融+科技创新’是咱们坚定不移的进行策略。”2021年以来，安全科技巧力持续深化，不停赋能主业进行。在寿险经营方面，科技为寿险改革持续注入数字化动能。

　　通道方面，安全人寿周全落地“三好五星” 评价准则，构建同一的、科学的对业务部的分级评价体制，为部课经营树立清楚的指标，塑造智能的数字化业务部。实行代理人队伍分层精细化经营，鼎力培育钻石队伍（即达到必定准则的绩优代理人），稳固潜力队伍、提高产能，进行优质新人，改良队伍构造，推进队伍高品质转行。开发数字化业务部、数字化增员、数字化运动量治理、数字化培训等数字化用具，全角度赋能代理人通道经营。2021年三季度，安全人寿钻石队伍维持稳固，数字化改革助力试点部业绩提高，试点部新营业价格三季度环比提高5%，人均新营业价格三季度环比提高12%。

　　运营方面，安全人寿创新一站式权益效劳体制，经过消费者画像、智能介绍、智能触达等功效，精确定位逾亿消费者的差异化效劳要求，不停丰富健康、医疗、生活等情景的消费者权益，2021年上半年效劳权益累计运用超2,250万人次，运用消费者近1,260万人。“智能预赔” 效劳将赔偿步骤前置，2021年上半年累计预赔付超1.7万件，预赔付金额超6.5亿元，有用缓和预赔患者就医经济负担。另外，安全人寿将AI技艺使用到承保、赔偿等步骤，大幅提高效劳时效和消费者体会。

　　安全人寿显示，未来，企业将接着依靠团体“金融+科技”策略优势，深化数字化改革，从消费者要求出发，进一步创新保障产物和效劳，提高产物供应能力、改良消费者效劳体会，践行“有温度的保障”品牌理念。同一时间，安全人寿也将不忘反哺社会，效劳国度实体经济，保证社会民生，展现款融业的社会担当。