公布增值效劳无难题，但名字起得不妥，简单使人误会。假如运用“加密签收确认”这一名称，也许能幸免这场争议。公司在创新效劳时，应多站在客户的方位考量难题，切勿想自然。

　　近日，顺丰由于加收1元钱“签收确认”上了微博热搜，还被浙江省消保委质疑涉嫌巧立项目收费，侵害客户合法权益。

　　《快递暂行条例》划定，经营快递营业的公司理当将快件投递到约定的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并告知收件人或许代收人当面验收。浙江省消保委据此以为“签收确认”本是顺丰应尽的法定义务。顺丰速运的表述简单让得客户误认为如不勾选此效劳名目，顺丰速运就不提供“签收确认”效劳，存留误导客户的嫌疑。从这一方位看，点名顺丰，不算冤枉它。

　　只是也要注意，顺丰这次公布的“签收确认”却非《快递暂行条例》划定的常规交付签收。与客户了解的不太一样，它实质上是一个增值效劳，要在常规交付签收之外，另向收件方提供认证6位口令消息。快递员送货上门时，收件方必需提供口令才能签收。说得明确些，这类效劳应叫做“加密签收确认”，比常规签收多了密码生成和密码认证两道步骤，多占用了快递企业资源和快递员时间，多收1元钱也可行了解。

　　客户在顺丰下单进程中，其实不会自动显露“签收确认”效劳选择，须要单独敲击“增值效劳”栏目才能见到。与这一效劳一同并列的收费名目另有包装效劳、代收货款、签单返还、定时派送等。但客户对这点效劳无抵触情绪。概括来看，顺丰公布增值效劳无难题，但名字起得不妥，简单让客户误会。假如起初上线这项效劳时运用“加密签收确认”这一名称，也许可行幸免这场争议。这也提示公司在开发创新效劳时，应多站在客户的方位考量难题，切勿想自然。

　　还要见到，顺丰1元“确认签收”激发庞大争议，其实不不过由于客户不愿花这1元钱，却是由于它们之前快递不送货上门、不按时按请求投递积累的情绪寻到了聚集爆发点。客户感觉本人本应享有的权益已遭到侵害，此刻竟然另有公司明目张胆为“确认签收”收费。

　　误解背后，是当前我们国家快递营业量猛增，而快递公司又长久陷在“便宜竞争”中。快递员每天高负荷接单，能送完就可以了，基本谈不上保质保量送达，更没有办法保证当面签收。有的快递员送货负担很大，宁愿本人出钱把快件放到快递柜里，客户不满，快递员还不满；另有的快递员不和客户沟通，就将包含干脆放在小区门卫室，快件破损、丢失事故频发，纠纷不停，惨重损伤客户合法权益。

　　为破解困难，近期多家快递公司已宣告将上调派费，给快递小哥涨薪。本年7月，七部门结合印发意见，准确指明要从薪资保证、社会保证等各个方面保证快递员团体合法权益。这点举措有望增添终端派送的收益，让快递小哥收入更高，继而迷惑更多人加入这一职业，也期望快递公司在提升快递员收入后，有余地、有能源尽快提高效劳品质。终归加密签收确认效劳唯有少数人须要，送货上门、明确投递才是许多数人的刚需。

　　佘 颖