当前，华夏客户协会推出了全中国消协组织受理投诉概况的统算结果。《钉科技》注意到，依据2021年商品大类投诉数据，家庭用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通用具类投诉量居前五位。此中，家庭用电子电器类投诉量达到10.8万件，位居投诉榜首位。

　　《钉科技》注意到，消协统算的家庭用电子电器类产物，包括了相机、电话、PC，但即使去除这点品类，单纯家电类产物的投诉也挨近5万件，范围非常巨大。

　　通常以为，家电资产通过四十好几年的进行，曾经十分老练。不论是产物品质仍是效劳水准，都达到了一种老练期。理论上说，使用者投诉量不应当居高不下。但实质概况而是，家电类产物在历年消协投诉榜上的位子都非常靠前，客户的称心度其实不高。

　　《钉科技》特别注意到，在家庭用电子电器类产物投诉内容中，品质投诉和售后效劳投诉最多，区别为3.1万件和4.5万件，占比区别为28.7%和41.7%， 超越7成的投诉指到了品质和售后效劳。

　　就详细家电品类来讲，空调、厨电、小家电的投诉量都超越了1万件，电视、冰箱、洗衣机、热水器的投诉量相对不多。

　　《钉科技》以为，从上述消协受理的投诉数据概况来看，家电业须要做好三大调度：

　　其一，产物品质建造要常抓不懈。尽管四十好几年来，家电业作为生产业的代表，取得了丰硕的成绩，但品质建造现在依旧不容忽视。从统算来看，在老练家电品类和新兴家电品类都存留好多品质方面的投诉，讲明品质建造事业无达成时，唯有发展时。

　　其二，售后效劳事业要大幅提高。家电是十分注重售后效劳的产物品类，一朝在家电产物寿命周期内没有办法获得良没有问题售后效劳，会对产物和品牌形成庞大的不可逆的打击。在客户投诉【映入黑猫投诉】内容中，售后效劳投诉占比超越4成，位列首位，讲明家电售后效劳有相当大的提高体积。

　　其三，厨电小家电产物和效劳短板要尽快补齐。从消协受理的投诉数据来看，比较惯例大伙电，厨电小家电是“重灾区”，投诉量均过万件。近年来厨电、小家电成为家电业的利润高地，市场增添较快，但产物品质、售后效劳等难题也非常突出，家电业要予以要点关心并解决。