全球科技讯 北京时间2月24日早间信息，据报导，Zoom视频通讯企业在斥资147亿美元采购呼叫中心软件供给商Five9不成功后，发表了一款旨在为公司增强消费者扶持效劳的新产物。

　　周三公布的Zoom Contact Center是该企业向视频会议平台之外拓展营业采用的全新措施。在疫情时期，Zoom借助视频会议体系巩固了它在公司使用者心目中的要紧位置。但投资者依然很关心该企业将如何变现其庞大的销售数量增添。

　　该款革新后的呼叫中心产物可行帮助Zoom进一步深耕竞争剧烈的市场，帮助公司与不同通道的消费者维持联系，包括手机呼叫和网站聊天用具，终归还能以此为根基提供更多定制效劳。

　　“要害价格在于它与咱们其它效劳的匹配形式。”该企业首席产物官奥迪德·加尔（Oded Gal）说，“往后，该理念是为了扩大咱们为此些企业提供的效劳，从而增强它们对咱们的依赖。”

　　改版后的呼叫中心产物将其标记性技艺融入此中，同一时间还增添了更多准则功效，比如帮助消费者扶持专员响应消费者难题的协助操控面板，同一时间改良了信息提交路径，从而将手机转给最适合的行家。比如，倘若有人碰到紧急的医疗难题，鉴于视频的消费者扶持甚而可行成为要害的寿命线。

　　“咱们不但扶持呼叫中心的平凡用例，例如扶持专员或出售手机。假如你在思考远程医疗用例，它也可行胜任。”加尔说。

　　尽管Zoom一直在发展产物组合多元化，但却未能说服华尔街信任该企业能维持疫情初期的增添势头，终归当时的公司都要依托该企业来应对一夜之中显露的远程事业形式。

　　在2020年10月触及568.34美元的高点后，其股价差不多一路下跌。周二在纽交所报收于126.61美元，本年以来累计下跌31%。

　　Zoom还在革新一款名为Zoom Video Engagement Center的消费者效劳产物。未来发表的软件将包涵文本和网站聊天功效，还将与消费者关连治理软件等其它独立利用整合。这次公布的呼叫中心产物发表时最多扶持50个坐席，导致大型组织没有办法立刻采纳。值得注意的是，Zoom显示将与Genesys Cloud Services等现存呼叫中心软件供给商接着维持合作。

　　除呼叫中心产物外，Zoom的云计算固话替代产物也实现了不俗的进行势头。尽管该企业并没有单独披露Zoom Phone的详细出售数据，，但该企业CFO凯利·斯特科尔伯格（Kelly Steckelberg）此前对剖析师显示，在截止10月的3个月内，这项营业的营收同比增添三位数。而随着混合事业形式的慢慢流行，Zoom还公布了专门帮助办公室内事业的员工和远程事业的员工发展交流的功效，例如Zoom Rooms。