北京商报

　　当前经过互联网购置保障产物、享受保障效劳已非常普及，但各式花式营销伎俩、违纪乱象也相伴而来。近日，家住北京的保障客户刘慧（化名）向北京商报记者投诉，轻松保以无偿开通诱导发展签约，签约后在其不晓得的概况下按月延续扣款。

　　依据刘慧提供的线索，北京商报记者在轻松保严选发展投保，发觉该平台的“自动续费”效劳暗藏玄机，投保客户在不知不觉间便签约，甚而没有办法说“不”……

　　付款即开通，自动续费“水很深”

　　“白送的保证不需要白不需要”“敲击无偿领取健康金”，你能否也刷来过相似的广告？最近，刘慧碰到了一件令人首疼的事儿：不当心点了轻松保的广告链接无偿领取了保障产物，以后却被按月扣费。

　　北京商报记者关心到，刘慧的概况却非孤例。在黑猫投诉【投诉入口】平台，对于轻松保严选的投诉有700多条，绝许多数投诉客户反应的难题均为默认扣款扣费、在客户不知情的概况下延续扣款等。

　　不少“中招”的保障客户显示，本人不知不觉被扣费，损耗多达数千元。比如，一位客户投诉称：“在咱十足不知情的概况下，从2021年1月到2022年2月，轻松保严选从咱微信中每月扣除257元，共计3084元，期望退还咱钱款。”

　　为了一探究竟，3月1日，北京商报记者在微信公众平台的“轻松保严选”参加相干了“无偿领65000元健康保证金”运动。在填写姓名、身份证号等私人消息后，敲击页面子上的“改善保证”，随即映入了一款产物的投保链接。该投保链接显现：投保产物是一款保额最高200万元的医疗险，每月保费0.99元（不同年龄客户费率不同）。

　　北京商报记者在该链接投保时发觉，缴费形式可行抉择一次性付清或许是按月付款，还可抉择能否开通“延续保证计划”。延续保证计划合同标明：“接纳本合同，即显示在投保的保障产物保障时期届满前或保障时期届满后延续保证连续期内，您同意再一次发起投保申请并受权轻松保代为从您的账户中自动扣缴保费。”

　　在投保进程中，北京商报记者勾选了“按月付款”和“不开通延续保证计划”，在履行健康告知义务、阅读产物保障责任和除外责任后，就映入了最终的付款步骤。

　　但在付款页面，显现的是“支付并开通续费”。北京商报记者屡次来回尝试后发觉，支付保费的同一时间会签约自动续费，假如不同意签约自动续费将没有办法付款投保，且签约界面并未写明自动续费金额，仅显现最高不超越800元。

　　最终，北京商报记者被强迫只能抉择“支付并开通续费”发展付款投保。保费支付达成后，记者随即收到了微信支付后台的提示：曾经成功签约众惠百万医疗险-按月自动续费，签约长久有用。

　　被指霸王条款，客服回应：先付钱再手动撤消

　　面临轻松保的自动续费效劳，不少客户称其为“霸王条款”，有诱导花费之嫌。那末，自动续费真的没有办法幸免吗？北京商报记者随即拨打了轻松保的客服手机发展征询，客服人士回复称：“假如不同意开通续费，可行先付款并开通续费，接下来再去微信支付后台手动撤消续费效劳。”

　　轻松保这类“付款即开通自动续费”的操作，能否合规呢？首都经贸大学保障系副主任李文中剖析指明，付款时默认开通续费，且扣费金额不准确，存留违纪嫌疑。这样的“套路”可能侵犯了客户的知情权，违反《客户权益庇护法》相关请求。

　　还有保障产业律师显示，这样的操作涉嫌侵犯客户的自助抉择权。对投保人来讲，自愿签定保障协议实际上便是自愿投保，其内容包括：能否投保、能否续保以及投保的险种等，都应由投保人自助抉择。

　　《保障法》第十一条划定，“订立保障协议，理当协商绝对，遵循公平准则确定各方的权利和义务。除法律、行政法则划定必需保障的外，保障协议自愿订立”。

　　“须要定期缴纳保费的保障产物，其实不唯有开通自动续费这一条路可走。”某互联网保障企业相干负责人叮嘱北京商报记者，平台还可行设计续费提示，提早通告客户按约续费，这样的操作赫然是合规的。在付款时默认开通续费，可行视作一个“打擦边球”的举止。

　　既然合规的法子可行用，为何平台依旧“打擦边球”，以致投诉频频？某保障中介机构资深出售总监道出了背后原因。他显示，这是由于部分互联网保障平台只考量出售成交的便捷性，无考量到对客户的尽职提示的义务。

　　“客户抉择互联网保障产物，常常看中的是价值便宜、性价比高，可是简单一不留神‘着了道’，尤其是互联网医疗险产物，最重要的靠后端持续扣费来盈利，况且这种费率涨价的幅度有可能会超越咱们的认知。”该出售总监补充显示。

　　北京商报记者就续费效劳相干难题向轻松保发函采访，截止发稿尚未获得回复。

　　实质上，此类举止早已引起了看管部门的关心，并三令五申“围剿”相似举止。2021年8月，银保监会曾发放《对于展开互联网保障乱象专项整治事业的通告》，针对互联网保障乱象展开专项整治运动，这此中便提到了套路续费相干难题：保障协议订立进程，特别是网上投保时，网上投保页面设计不规范、不科学，诱导客户勾选“自动续费”，而延续扣费不提早提示，还不经消费者抉择或确认，干脆经过体系扣费。

　　那客户在投保进程中该如何幸免相似“不知不觉被扣费”的概况？上述出售总监显示，客户对互联网保障的认知要科学理性，投保时不但仅只瞧页面的提醒，要经过周全的消息来理解和判断一款产物，同一时间应明辨出售通道，不需要轻易被低费用产物迷惑。

　　2021年10月，青海银保监局也曾发表相干风险提醒指明，金融客户要警惕“套路”，在签定协议时要就缴费时期、缴费形式、缴费通道等难题发展用心确认，以免形成不必需的经济损耗。

　　北京商报记者 陈婷婷 李秀梅

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责任编辑：张玫