原标题：保障3·15|昨年泰康在线财险、泰康人寿收上万件投诉，涉及“被投保”和消息泄露

　　记者 谢奀国 实习记者 安琪 报导

　　近期，银保监会推出了2021年第四季度保障花费投诉【映入黑猫投诉】概况。至此，各家保障企业2021年全年投诉量已悉数揭晓。

　　依据通报内容，泰康在线财险于2021年第四季度收到投诉394件，泰康人寿收到投诉2725件。值得一提的是，昨年第四季度泰康人寿投诉量位列人身保障企业的第二位。

　　概括前三个季度的数据来看，2021年泰康在线财险的投诉量达1661件，泰康人寿的投诉量达9754件。相较而言，泰康人寿投诉难题更为惨重。

　　记者以“泰康人寿”为要害词在黑猫投诉平台上发展检索。截止发稿时，泰康人寿投诉量达4355件。此中“在本人不晓得的概况下被投保”“消息泄露”等字眼频繁显露。

　　面临泛滥的投诉难题，泰康保障团体如何解决？这背后出现出的合规经营风险该企业又该如何防控？记者就投诉难题向泰康保障发展了采访，但截止发稿，记者未收到针对此事的回复。

　　昨年泰康在线财险与泰康人寿收上万件投诉

　　公布材料显现，泰康保障团体成立于1996年，于今曾经进行成为全家涵盖保障、资管、医养三大焦点营业的大型保障金融效劳团体。其麾下具有泰康人寿、泰康在线财险、泰康产业、泰康养老、泰康健投等子企业。

　　营业范畴广大的泰康保障深受投诉困扰。当前，银保监会发表了2021年第四季度保障花费投诉概况的通报。泰康保障团体麾下的泰康在线财险与泰康人寿两家子企业的投诉量区别位列财产保障企业与人身保障企业前十位。

　　此中，泰康在线财险2021年第四季度的投诉量是394件，泰康人寿同期的投诉量是2725件，在人身保障企业中位列第二位。相较而言，泰康人寿的投诉难题更为惨重。依据银保监会出示的数据，泰康人寿赔偿纠纷投诉量为134件，出售纠纷投诉量为1305件，且位列人身保障企业第二位。这讲明泰康人寿的难题更聚集在出售方面。

　　概括来看，算上前三个季度的数据，2021年全年泰康在线财险的投诉量达1661件，泰康人寿的投诉量达9754件。

　　许多使用者曝“在不晓得的概况下被投保”

　　记者以“泰康人寿”为要害词在黑猫投诉平台上发展检索，发觉该企业共收到4355条投诉。

　　在这四千余条投诉中，“在不晓得的概况下被投保”、“消息泄露”等语句频繁显露。

　　一名使用者称，其于2022年2月9日14：48分电话短信上收到泰康人寿发的投保消息，内容如是：“尊敬的消费者，您的泰康飞铁保Plus不测伤害保障产物计划（互联网）曾经领取成功，保单号为：CH00000165649***，全中国客服热线：95522。祝您外出安康，泰康全心守护【泰康人寿】。”

　　这名使用者重申到，“本人从未下载过泰康人寿app，更无主动投保泰康人寿，泰康人寿此刻无征得本人同意就擅自投保，窃取本人消息，侵犯隐私！”该名使用者请求泰康人寿立刻撤销投保，并作出道歉！

　　据泰康保障的回应，泰康飞铁保Plus不测伤害保障产物计划是该企业无偿赠险。只是，这名使用者对此说法其实不买账。

　　另据2月10日泰康保障的回应，该企业已为此名使用者提交了退保申请。但值得注意的是，这名使用者于2月11日再一次收到被投保的短信通告。内容为：“尊敬的消费者，您的泰康飞铁保Plus不测伤害保障产物计划（互联网）已领取成功，保单号为：CH00000165952***，全中国客服热线：95522。祝您外出安康，泰康全心守护【泰康人寿】。”短短几天内，统一名使用者二次收到被投保的短信通告，且是在曾经有退保回应的前提下，显露这一景象的原因是甚么？

　　另外，也有效户言明非是首次投诉泰康人寿，“（这是）本人第两次投诉泰康人寿。（咱）无投保，泰康人寿擅自用咱的身份消息投保，形成（负面）作用。（咱）请求泰康人寿公布道歉。”

　　黑猫投诉平台显现，泰康保障针对相关投诉发展了料理。记者就上述泰康人寿的投诉难题，向该企业询问显露这一景象的原因，但截止发稿，对方并未赐予回应。

　　依据官网披露的2021年半年度偿付能力汇报，截止2021年6月末，泰康保障净产业达到1137.5亿元，较2020年年末的1072.63亿元，增添了6.05%。

　　依据2020年年报数据，2020年泰康保障实现业务收入2447.82亿元（团体口径，下同），同比增添20.1%。此中，保障营业收入达1706.4亿元，同比增添14.79%。与此同一时间，该企业的净利润也进一步增添至237.01亿元，同比增添了8.71%。

　　偿付能力方面，2021年半年度偿付能力汇报显现，截止2021年6月末，该企业焦点偿付能力十足率为266%，概括偿付能力十足率为272%；区别较2020年年末下降了1个百分点，增添了1个百分点。

　　全体上看，泰康保障的经业务绩的进行趋向稳中向上。而泰康保障的投诉概况在新的一年能否会有所好转？记者将持续关心。

　　（洞见财经）

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责任编辑：王婉莹