作者：王强 

　　2022年3·15世界客户权益庇护日来得之际，为推进保障业客户权益庇护事业，提高公众风险防范意识，消除侵害客户权益祸患，建立和谐保障生态环境，利安人寿始终坚持以消费者为中心，以效劳为焦点，持续增强保障客户权益庇护事业，让消费者感触到受尊重、有温度的花费效劳。

　　利安人寿2021年度十大赔案

　　6亿赔付突显担当 践行保障大爱

　　经统算，2021年利安人寿累计赔付6.23亿元，料理赔偿案件6.63万件，申请支付时效1.94天，全年赔偿效劳108.69万人次，消费者获赔率达98.92%。此中，政府医保名目赔付2.84亿元，效劳98万人次；集团保证营业赔付2.07亿元，效劳10万人次；私人营业赔付1.32亿元，累计赔付3619件。

　　保障暖人心思赔显真情——利安人寿迅速赔偿495.96万元

　　2021年11月18日上午，消费者家属将一面镌绣着“利安效劳暖人心，迅速赔偿守诚信”的锦旗送至利安人寿焦作中支，对企业高效迅速的赔偿、真诚暖心的效劳表明了深深的谢意。

　　据理解，消费者H男士区别于2019年6月、8月购置利安人寿鑫富宝两全保障、鑫悦一生养老年金保障。2021年10月4日，H男士忽然显露意识丧失，呼吸停止，经医院抢救没有效去世。2021年10月15日H男士家属拨通企业赔偿手机发展报案，接过报案后，企业赔偿人士第一时间与消费者联系，并辅助消费者收集赔偿材料，核实车祸属实没有误后，总分企业加速赔偿过程。让消费者家属在最短的时间内收到赔偿款495.96万余元。收到赔偿款时，H男士家属对企业事业人士显示感谢。

　　赔偿款不但仅为消费者家属带来期望与慰藉，也突显了利安人寿以消费者为中心的效劳理念，利安人寿将接着用高效、快速便捷、人性化的赔偿效劳，提高企业品牌造型，用优质的效劳回报消费者，让这份爱与关怀可以长期连续。

　　贴心效劳老年团体 “加温”利安效劳

　　一直以来，利安人寿着眼老年消费者团体多维度的效劳要求，先后贯彻互联网利用适老化改装、柜面效劳进级、老年消费者专属热线手机效劳渠道开通、宣传教导深入展开等措施，为老年消费者塑造贴心便捷、有温度的适老化保障效劳。获悉，2021年各机构柜面已达成“尊老效劳区”改装事业，柜面设计了“爱心窗口”、“现款效劳”窗口，由柜面人士提供耐心细致的专属效劳。桌面尖角处贴有防撞条、地面铺设防滑垫，做好防撞防摔举措。效劳区还配有应急药箱、老花镜、爱心椅子及轮椅等适老化设备，便于及时满足老年消费者的效劳要求，让消费者在温馨、舒适的环境中处理营业。同一时间，各机构还设立了“关爱银龄志愿效劳队伍”，当老年消费者临柜处理营业时，由志愿效劳人士提供亲切耐心的引导陪同效劳。

　　2022年，利安人寿将接着深入进行适应老年人的保障科技，充分考量老年人运用习惯，围绕投保、续期、保全、征询、回访、赔偿各个焦点营业步骤丰富金融效劳底蕴，提高效劳老年人质效。同一时间，在宣传教导上，利安人寿关心老年客户金融常识薄弱步骤，针对老年人团体展开了一系列方式多样、深入浅出的教导宣传运动，满足老年客户对金融常识普遍的诉求，为老年消费者享遭到优质、舒心和便捷的保障效劳提供坚实的根基。

　　智能效劳简便快速便捷 提高消费者体会

　　记者理解到，利安人寿自2021年公布了“面向消费者”的数字化智能微信效劳平台，该效劳平台旨在重塑“消费者体会”，周全改良全体架构，经过塑造功效化情景，为消费者提供全保单周期的效劳闭环。“让数据多跑路，让消费者少跑腿”利安人寿客服部相干负责人推荐说，以智能电话为载体，应用智能科技发展风险操控，消费者仅需登录企业微信公众号发展敲击、滑动即可达成操作，幸免了过去带着材料跑企业的费力费神。记者理解到，最新的平台功效效劳名目高达70项，效劳范畴包括：保单查询、电子回访、变更、赔偿、收费、投诉、VIP等，掩盖每一张保障协议的全寿命周期。消费者坐在家中即可轻松享受智能效劳。正所谓：“随时随地、即点即办，足不出户，享受效劳。”

　　获悉，平台一经公布，便赢得了消费者的极大认可，日前运用率曾经达到66.2%。“数字化智能微信效劳平台”还入选《2021华夏金融展望蓝皮书》华夏金融范畴效劳创新优秀案例；被中央财经大学华夏精算探讨院评为“2021年度保障产业数字化典型案例”。

　　2022年，利安人寿将不忘初心，不停改善企业客户权益庇护体系体制建造，加大金融常识宣传教导力度、通畅投诉维权通道、强化特殊团体庇护，全力维护经济金融平安和客户合法权益，并踊跃展开金融常识普遍宣传，发挥教导宣传主体责任，塑造不业余、透明、便利、有温度的利安效劳品牌。

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责任编辑：张玫