近年来，ESG进行理念在全世界激发关心。全家现代公司，不但要将商业向善融入到经营理念中，还需踊跃践行社会责任，以公司之力更好地助推社会高品质进行。

　　华夏人寿保障股份局限企业（之下简单称呼“华夏人寿寿险企业”）于近期发表了2021年ESG暨社会责任汇报。汇报周全展现了该企业在运营进行中面临环境、社会责任及企业处理等范畴的实践和成效。以“建造世界一流，负责任的寿险企业”为ESG策略指标，华夏人寿寿险企业踊跃践行公司社会责任，确实做到以科技创新为能源、以绿色低碳为方向，坚守保障本源，效劳新进行格局，遭到社会广大认可。

　　融入大局，用行动扛起时期重任

　　坚持以效劳国度大局为己任，华夏人寿寿险企业发挥主力军效用，踊跃效劳健康华夏建造、踊跃应对人数老龄化国度策略，主动参加多档次社会保证体制建造。

　　推行乡下振兴。坚持“以国民为中心”，华夏人寿寿险企业踊跃统筹各方力量，立足主业优势，筑牢防贫保证网，周全助推乡下振兴。汇报显现，2021年，该企业承接1000余个帮扶点的乡下振兴帮扶事业，投入帮扶资金5000多万元；向内蒙古乌兰察布察右后旗大六号镇捐赠帮扶资金用于展开电商务中心改装、玉米深加工等名目。立足主业优势，为脱贫人数提供购得起、购得到、乐意买的保障产物与效劳。截止2021年12月31日 ，在集团保障帮扶方面，企业防贫保障营业累计承保人口968万人，累计提供了0.92万亿元的保证金额；在健康保障帮扶方面，大病保障营业当年为难题人群提供167万人次26亿元的医疗费率补偿，乡下振兴专属医疗保障为137万人次提供医疗费率补偿5.2亿元。

　　聚集国度策略。华夏人寿寿险企业坚决落实党中央重要决策部署，截止2021年12月31日，累计投资地域经济和实体经济范围区别超越1.4万亿元和2.7万亿元。踊跃推进“险资入粤”，一步步提速向粤港澳大湾区布置，存在数量投资范围约1500亿元，年内新加投资范围超越500亿元。公布“对外经营劳务及商旅保障”专项拓展方案，周全对接对外经营公司派出人士风险治理要求，截止2021年12月31日，成功承保“一带一路”沿线50个国度人身险营业，为90余家中资国外公司提供境外平安保证，风险保额达到40亿元。同一时间，围绕“一带一路”建造全体规划，推进中远海运名目落地，扶持“海上丝绸之路”的向东拉伸。

　　助力健康华夏。华夏人寿寿险企业作为产业内第一批展开大病保障单位，始终着力于扩大保障掩盖面。汇报显现，截止2021年12月31日，该企业在全中国承办大病保障名目200若干，掩盖城乡居民超越3.5亿人，成为根本医疗保障的要紧补充。累计在15个省市落地54个都市定制型商业医疗保障名目，承保人口超越1000万。鼎力进行老龄保障、计生保障、女性保障等普惠性保障，截止2021年12月31日，老龄保障承保超越5000万老龄人数，累计提供2.96万亿元的保证金额；计生保障承保3100多万计生人数，累计提供1.77万亿元的保证金额；女性保障承保1000多万女性团体，提供保证金额近1万亿元。

　　仔细效劳，满足消费者多样化、个性化要求

　　将消费者体会事业融入进行大局，华夏人寿寿险企业落实贯彻以国民为中心的进行思想，深入推行效劳和出售合一，着力于为消费者提供高品质的保障效劳，满足消费者多样化、个性化的效劳要求，加强广泛消费者得到感、美满感、平安感，企业全体消费者好评度维持高位。

　　提高联络效劳水准。构建消费者联络中心“SIP（自主-智能-人力）三级”多元效劳形式，概括利用大数据、智能、云计算等新技艺，塑造95519、APP、微信、短信等多触点效劳，全年效劳供应30.78亿次，电子化、智能化效劳占比超88.89%。周全利用科技智能效劳，鼎力进行电子化回访、电子化通告、智能语言声音导航、智能在线效劳、智能外呼等效劳，新单回访电子化智能化效劳占比已超97%。2021年智能在线客服机器人e小宝已实现为APP、微信等35个效劳端提供智能和人力的在线效劳，问答明确率92%，承载日均效劳指引超20万次。

　　打通柜面效劳过程触点，为临柜消费者提供智能、自主、坐享效劳，让效劳省时省力、容易快速便捷。推广“华夏人寿智能效劳预约”效劳，消费者经过APP及微信公众号可随时察看并预约效劳网点，分散消费者临柜时间，幸免消费者集中。塑造“华夏人寿云共享作业”，实现跨省通效劳，不受体积有限，消费者可到华夏人寿任意柜面处理营业，免去消费者保单转嫁过程。依靠遍布全中国的2500余家柜面效劳网点，不停改良效劳环境，简单化效劳过程，公布系列关爱效劳。公布老年消费者专属陪同“免排队”效劳，展开“护航金色晚年”关爱运动，为老年人增设敬老专座、配置老花镜、血压仪、轮椅等便民设备，并为特殊消费者团体提供绿色效劳渠道和便民效劳，持续提高消费者效劳体会。

　　持续关心消费者健康，广大深入展开一系列以“推进健康关口前移”为指标的群众性活动、健身运动，公布“免疫力提高”计划，塑造“经脉健身”运动、“700健行”活动小讲堂、“百城热炼”活动短视频大赛运动，截止2021年12月31日，累计超2200万人次参加。聚集消费者亲子教导热点，11年深耕国寿小画家运动，从单一绘画赛事进级至生态化美育效劳，创新塑造“不操心父母”“小小演说家”“艺术云课堂”“博物馆美育”等系列直播课程，超160万消费者观察。

　　保障赔偿方面，坚持为保障征询或申请赔偿的消费者提供踏实、贴心的效劳，2021年实现重新单投保到协议签收的承保全过程线上化效劳，踊跃利用赔偿医疗险及非医疗险全类别营业的智能作业，有用提升赔偿效劳效能。汇报显现，2021年，华夏人寿寿险企业累计赔付件数超1911万件，不到2秒就赔付1件赔案；赔偿金额超546亿元，平均每天为消费者送去约1.5亿元赔款；赔偿直付效劳超600万人次，部分地域一站结算出院秒赔；高效提高赔偿作业效率，小额赔偿时效0.13天；迅速响应突发事故87起；为近17万名消费者提供“确诊即可赔”的重疾一日赔效劳，赔付金额超越74亿元。

　　多元化产物供应方面，2021年，华夏人寿寿险企业踊跃参加多档次社会保证体制建造，坚守保障保证本源，在国民群众病有所医、老有所养、民生保证、乡下振兴等范畴踊跃发挥效用，用不业余和情感突显公司本色，为国民美好生活保驾护航。截止2021年12月31日，该企业共计开发新产物73款，变更产物87款，为消费者提供养老、重疾、不测、医疗等多方面保证。

　　科技自立自强，深入推行数字化转行

　　以深化数字化驱动为焦点，华夏人寿寿险企业全力牢固科技进行根基，踊跃推行企业数字化转行，为高品质进行添能蓄势。2021年，该企业对科技架构发展周全更新，以开放云效劳方式提供多元化技艺支撑；踊跃建立概括化公司协同构架，健全数据治理体制，提高全情景消费者效劳体会，周全助推运营风控智能进级，深化赋能价格缔造，使数字化转行再上台阶。

　　出售方面，国寿物联网有用掩盖全中国机构网点，塑造线下职场的线上数字孪生，实现全中国12大类、24万电子设施的聚集管制，科技资源扁平化供应和消息高效畅达全中国一线职场，建立公司在线协同体制，驱动出售队伍与消费者线上双边互动，为营销员塑造全角度社交化利用情景。效劳方面，深化以消费者为中心的敏捷产物交付体制，日均科技产物迭代改良超越40次，迅速满足消费者要求。运营方面，新加公布核保五大智能模子，构建掩盖5大类19个要害风险类型的健康险智能赔偿模子，让赔偿更高效和便利。

　　华夏人寿寿险企业经过五大措施，持续深入推行数字化转行，强化线上平台效劳能力。

　　一是国寿大健康平台利用。注重健康效劳与保障主业合一进行。2021年，大健康平台新加注册量超730万，累计注册量已超越2600万，效劳运用量超千万人次。

　　二是寿险APP效劳提高。由寿险APP、官微、小程序组成的线上效劳矩阵已成为企业最最重要的的效劳渠道，真实实现了“任一平台一次验证，全部平台一步登录”，使消费者享受便利高效的线上一站式效劳。2021年，寿险APP提供160+项功效，累计注册使用者超越1.12亿人，效劳超2亿人次，使用者月活超800万人次。企业于产业内首先公布寿险APP“尊老形式”，让老年消费者“看得清”“听得见”“好点选”“易上手”。

　　三是智慧柜员机再进级。为广泛消费者提供5大类39项高频自主效劳，临柜消费者可行轻松经过柜员机“刷一刷”“点一丝”平安、便利地处理营业。具备字大及操作简便的特色，深受老年消费者喜欢。2021年效劳人次同比增添近3倍。

　　四是增值效劳生态平台“V客生活”构建。增值效劳生态平台“V客生活”能够扶持常态化地展开丰富多元的消费者经营运动，为广泛消费者与出售人士构建起联系纽带，向消费者提供丰富多彩的各样增值效劳。

　　五是数字化平台赋能金融生态。落地线上线下一体的EAC数字化平台，聚合生态资源、赋能制造单元，有用接连公司、出售队伍和消费者，一步步构建丰富多元的保障生态。依靠数字化平台塑造开放共赢的生态圈，累计开放准则效劳3256个，较2020年年底增添92%，接入生态利用近千个，数字生态效劳不停丰富。

　　扶贫、助学、助老、医疗救援，做社会“守护者”

　　华夏人寿寿险企业踊跃关心社会公益工作，团结带领团员青年踊跃参加志愿效劳，努力塑造品牌公益名目。截止2021年12月31日，企业已成立志愿效劳团队210余个，注册志愿者6000余人，组织展开志愿效劳近千次，参加志愿效劳3万余人次，2021年向华夏人寿慈善基金会捐赠7000万元。

　　2021年，全中国各地显露新冠肺炎疫情来回，华夏人寿寿险企业迅速响应，第一时间发动应急预案，多措并举织牢疫情防控网，全力保证疫情时期保障效劳。截止2021年12月31日，企业对54款产物扩展新款冠状病毒肺炎责任；企业开发进级“国寿康逸没有忧预防接种概括不测伤害保障”等产物，提供疫苗接种后特定反常反映的保障保证。企业团险通道向新冠疫情防控一线的医务人士及事业人士捐赠保障保证，总保费达482.85万元，总保额达2217.25亿元；企业为抗击新冠疫情捐赠现款及物资共39.5万元；赔付新冠疫情相干赔偿案件38件，给付金额162.32万元。

　　双碳生活“十个一”，持续推行绿色进行

　　华夏人寿寿险企业踊跃响应党和国度“碳达峰、碳中和”请求，主动承受经济绿色转行助推器的角色，深化绿色运营，扶持绿色金融，践行责任投资，携手应对气候浮动。

　　公司运营践行节能减排。充分发挥国企在践行绿色低碳生活形式中的示范引领效用，华夏人寿寿险企业向整体员工及出售伙伴发出“双碳生活十个一”行动倡议：少开一盏灯，多省一度电；少用一张纸，节约一滴水；少用一种袋，珍惜一粒米；少驾一次车，多流一次汗；爱护一片绿，撑起一片蓝。依据该倡议，企业将踊跃推广“没有纸办公”，降低纸质文献的印刷量，严刻执行夏季室内空调温度设计不低于26℃、冬季不超出20℃的操控准则，响应“限塑令”，降低一次性使用物品的运用……2021年，华夏人寿寿险企业保单没有纸化投保率达99%，投保及运营各步骤合计节约纸张3557吨。

　　将绿色投资落到实处。2021年，华夏人寿寿险企业改良责任投资治理体制，加大责任投资方面的探讨力度。将ESG估价归入另类投资名目的投资决策过程，踊跃推进落地兼具生态效益和投资回报的优质名目，全年新加绿色投资范围超越500亿元，累计绿色投资范围超越3000亿元，同比增添4倍，助力经济高品质、可持续进行。企业主力投资平台——华夏人寿产业治理局限企业持续建立ESG投资治理体制，把握先机、踊跃布置，推进大批优质绿色投资名目落地。另外，国寿产业企业还公布若干产业ESG指标数据，为投资者践行ESG投资理念提供参照基准。

　　踊跃应对气候浮动。华夏人寿寿险企业制订了气候浮动应对体制，从处理、策略、风险辩别、目标和指标四个维度达成企业年度气候浮动估价及下阶段应对方案。2021年，企业充分辩别气候浮动带来的机缘，并融入平常治理。在产物端，改良和丰富产物种类，改良产物效劳，经过公益广告打造踊跃造型，增强里面低碳意识培育；在运营端，实行运营节能降耗、没有纸化办公、勉励员工运用公共交通通勤、倡导缓和气候浮动行动、充分参加气候浮动应对公益名目等一系列措施；在投资端，坚持以投资带动社会踊跃应对气候浮动，助力国度和社会实现绿色、可持续进行的转行。

　　（以上图由华夏人寿受权给华夏网财经运用）

.appendQr_wrap{border:1px solid #E6E6E6;padding:8px;} .appendQr_normal{float:left;} .appendQr_normal img{width:74px;} .appendQr_normal_txt{float:left;font-size:20px;line-height:74px;padding-left:20px;color:#333;}

责任编辑：吴宇迪