来自：世界金融报

　疫情防控映入要害时候，战斗的号角曾经吹响。上海保障业各机构发挥保障所长，传导保障温度，奉献保障力量，以高度的责任感和使命感凝聚起一同抗疫的强盛合力，守护着这种春天迎接万物生发。

　　

　　本轮新冠疫情来势汹汹，牵动着每一位华夏人的心。

　　面临疫情“倒春寒”，上海银保监局印发专项通告发展周全部署，统筹上海银行业保障业做好疫情防控和金融效劳保证事业。在上海银保监局指导下，上海市银行同业公会、上海市保障同业公会也于当前向上海市各银行保障机构以及整体从业人士发出踊跃参加疫情防控的倡议书。

　　3月29日，在上海展开新一轮切块式、网格化核酸筛查的第二天，上海市国民政府办公厅印发《上海市全力抗疫情助公司促进行的多个政策举措》（简单称呼“抗疫助企21条”），准确显示扶持在沪保障企业进一步丰富抗疫保障产物供应，拓展新冠肺炎保障保证责任，扩大因疫情导致业务中断等风险保证的掩盖面，创新公布旅游社旅行效劳品质确保金履约确保保障。

　　《世界金融报》记者从多方据悉，金融机构尤其是保障业踊跃行动，在坚定贯彻疫情防控请求的同一时间，稳步推行各项营业，保质保量提供消费者效劳，用实质行动为上海、为全中国战疫行动奉献保障力量。

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　　通畅金融效劳

　　伴随疫情情势严峻导致的大范围隔离管制，业务网点的效劳负担日益凸显，关于保障机构而言，在疫情时期保证防疫平安、保证营业延续性成为重中之重。

　　华夏人寿财险上海市分企业赔偿效劳部“线上+线下”并行，建造有用运行的绿色赔偿效劳渠道，全力做好各险种赔偿，有用保证消费者权益。经过“国寿准行”“云端赔”“人伤新用具”等线上化用具，展开全过程线上化赔偿效劳，为消费者提供透明赔偿、安心效劳。赔偿效劳部于2021年末建造达成的线上化赔偿团队有用地应对了本轮疫情的考验，在上海全域若干小区、地段封闭式治理的概况下，有力保证了赔偿效劳、运营治理等各项事业的良性有序运行。

　　面临疫情，人保财险上海市分企业主动担当，全力兑现疫期“效劳不断，温度不减”的承诺。一是客服热线不停档，打通“职场+居家”事业形式，全力以赴保证线路通畅，调度95518客服中心封闭时期分工排班，迅速贯彻话务流出，加班加点解决设施难题，保证“民有所呼，咱有所应”；二是赔偿效劳不打烊，赔偿部快速制订疫情防控应急预案，全员24小时待命，改良线上赔偿操作过程，开放到线调解平台，第一大水平便捷消费者、确保时效、保证平安，线下部分赔偿部员工不惧疫情，前往风险地域查勘，只为最迅速度抵达现场，解决消费者烦忧。

　　华夏出口信用保障企业上海分企业勠力同心，多措并举，踊跃践行政策性金融机构的社会责任。在仅三分之一员工现场办公的概况下，公布系列线上线下措施，维持信保速度和信保温度；制订《防疫时期贸易险营业审核过程暂时过渡方案》，为公司提供暂时性便捷举措，保证营业高效运行；与市商务委合作开通华夏（上海）世界贸易单一窗口“信保绿色渠道”，推出实时风险消息、迅速受理报案、不业余人士一对一效劳等三项承诺，帮助中小微公司更好应对突发风险事故带来的负面作用。

　　在党委的同一领导下，复星保德信人寿成立疫情防控事业组，统筹疫情防控与营业运营，打通“职场+居家”事业形式，围绕疫情防控颁布一系列保证消费者利益的措施。一是增添400客服热线值班人士，踊跃响应消费者征询效劳，及时做好回访效劳追踪，满足消费者与营业通道的平常效劳与征询要求；二是实行线上官微自主效劳处理，线上实现保单查询、赔偿报案（团险）、保全变更、投诉料理等效劳，还可自主预约优质医疗资源。

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　　创新保证形式

　　在疫情背景下踊跃创新，对接防疫效劳要求，丰富效劳形式，满足公司与民生须要，是当前防疫情势对保障业提议的请求与考验。

　　太保寿险第一时间扩展新冠肺炎保障保证责任，公布免息复效政策以及赠险营业；全力扶持上海地域公司进行，集团不测保障扩展至员工因新款冠状病毒导致的身故或伤残责任；设置推广扩展新冠责任的团意险“守护者”H5投保形式，该产物不但发展了新冠身故、全残责任的扩展，还初次经过远程形式达成了投保生效。

　　建信人寿上海分企业主动加厚风险保证额度，扩展风险保证范畴，对新冠肺炎患者的赔付申请不区别能否为确诊患者或为没有症状感染者。与此同一时间，分企业拨付抗疫专项资金用于上海抗疫相干机构、公司和要点企人群保障保证，为特定公司消费者员工保证计划扩展新冠肺炎保证责任，赠送特定保障保证责任，并经过“建行生活”APP投放“安疫保”产物赠送给广泛市民。

　　疫情时期，泰康人寿上海分企业大厦封闭治理，柜面暂停业务两天。为幸免消费者因没有办法外出作用保单满期金领取，特别制作“泰生活”APP线上满期领取用具包，保证消费者满期领取不受作用。老年消费者经过“泰生活”一键视频即可连线视频坐席，保单效劳通畅没有阻。关于特殊原因没有办法经过线上操作保单效劳的消费者，分企业开通微信视频的形式达成营业申请，确保消费者在疫情时期也能安心达成营业处理。

　　东京海上日动火灾保障（华夏）局限企业及上海分企业踊跃响应政府号召，在上海疫情初发时代即成立“应急治理组”，统筹制订和贯彻疫情防控及消费者效劳保证等事业。赔偿部开发达成CC手机功效，实现“办公室坐席”与“居家坐席”没有缝对接，保证接报案营业及消费者征询的营业要求。另外，还公布“云查勘”功效，线上指引4S店或许消费者拍摄照片或视频，达成车祸的查勘定损。

　　足不出户应对疫情“大考”，慢性病病人药吃完了该怎样办？支付宝在首页公布“上海一站式防疫效劳”，设立慢病复诊配药专区，上支付宝搜“上海”，即可映入专区。平台数据显现，近期慢性病病人购药的要求环比增幅显著。为了帮助缓和居民居家配药的要求，支付宝整合了扶持复诊配药的互联网医院，居民可行抉择之前就诊过且扶持复诊的医院及科室，敲击复诊配药效劳。医生开出处方后，药房将药品分拣、打包，由专门的物流企业发展配送。

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　　助力涉疫产业

　　在防控事业吃劲的要害阶段，上海银保监局指导辖内银行保障机构围绕防疫物资制造、核酸检验、临床探讨等抗疫链条上的要害步骤，精确发力，紧急输血，强化保证，倾力支援抗疫最前端。

　　为效劳上海抗疫大局，华夏太保团体不停加大对抗疫市场主体、中小公司的帮扶力度。近日，华夏太保产险上海分企业在理解到消费者是上海市临床检测中心断定的具有展开新款冠状病毒核酸检验要求的第三方检验机构，源于近期核酸检验效劳量增大，公司短期资金吃紧的概况后，第一时间派专人与贷款银行及消费者发展沟通，为公司提供绿色渠道，扶持该公司没有还本续贷，加急出示保单，并及时将保单交接银行，保证当日便达成公司没有还本续贷手续，解决公司后顾之忧，保证公司接着全力做好核酸检验效劳。

　　上海恒康保障代理局限企业在多方理解、概括估价口服核苷类抗新冠病毒药物VV116的临床试验风险，剖析并联合全世界各地对临床试验责任保障的相干政策及法则请求后，仅用2天时间协调保障企业，顺利帮助申办方达成“VV116Ⅱ/Ⅲ期世界多中心大型临床试验”的生物医药人体临床试验责任保障的投保事业，满足了治疗新冠肺炎的临床探讨高紧急度和高保证的特殊要求，助力公司下降研发创新本钱，保证研发风险。

　　为推进绿叶菜的均衡制造和均衡供给，充分贯彻市农委绿叶菜本钱价值指标数据保障的实行方案，太平洋安信农业保障股份局限企业上海分企业经过与农委“神农口袋”体系的迅速对接，实现了掩盖本市8个品种绿叶菜的线上化投保形式，农户足不出户就可达成线上投保、在线缴费、电子保单下载、电子发票下载、线上查询等功效，为蔬菜制造公司、农民不业余合作社和种植户提供了全掩盖的保证。

　　与此同一时间，分企业还布置各涉农区基层营业人士以微信视频、qq会议等伎俩，主动辅导绿叶菜种植户线上投保操作；借助价值保障托底，帮助种植户消除对未来价值振动的顾虑，全力投入保供制造；匹配各区蔬菜条线，做好疫情防控时期保供蔬菜承保赔偿事业。

　　疫情以下，网约车作为上海市民外出的有用补充伎俩之一，在公路交通中扮演着要紧角色。依照上海市网约车相关治理划定，购置并认证网约车乘客不测险是网约车商用证换领的必需前置事业，必需采用线下认证方法，而商用证则可行经过线上或线下通道发展换领。

　　上海环亚保障经纪局限企业作为市交通委指定的网约车保障认证效劳窗口，主动跨前一步，成立了以党员、团员为最重要的力量的专门事业小组，保持企业线下效劳窗口开放，在保证网约车保障认证效劳不受作用的同一时间，辅助有须要的网约车驾驭员线上换领商用证。在办公楼匹配疫情防控最初封闭治理的概况下，环亚保障经纪组织网点员工“居家办公+转嫁阵地”，确保效劳不间断。关于部分确有难题的驾驭员，提供专人上门效劳，不留全部效劳盲点。

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　　投身志愿队伍

　　疫情防控的战场，也是践行“国民都市”要紧理念的考场。在抗击疫情的第一线，保障人主动担当，加入志愿者队伍，践行社会责任，奉献抗疫力量。

　　面临上海新一轮疫情，隔离在家的李乃有点坐不住了。作为上海人寿总裁助理兼上海分企业总经理，同一时间也是一名党员的他，第一时间到居住地社区党组织报名参与志愿者，被任命为小区楼道封控组组长后，暂时担负起了全个楼道居民的组织协同事业。回不完的微信、此起彼伏的手机、接二连三的指示通告，面临复杂的事业事项，李乃充分使用在上海人寿事业中的治理经历，有条不紊地奔波在各楼栋楼长、医护事业组、物资保证组、居委会中，及时解决料理各式应急任务。“志愿者就像一座桥梁，沟通着居委和居民，连结着民意和民心。”李乃说道。

　　为解决客户及金融从业人士的核酸检验难题，安全健康险企业在陆家嘴安全金融大厦、徐汇安全大厦及北外滩来福士提供核酸检验效劳，为广泛客户及大厦租户提供便利效劳的同一时间，也保证了大楼内的平安。另外，安全健康险上海分企业携手上海市第一国民医院互联网医院及上海孩童医学中心世界诊疗部，在疫情时期为广泛消费者及孩童提供不业余的线上医疗效劳，守候大伙的健康。

　　每次须要更多抗疫志愿力量时，太平人寿上海分企业表里勤员工的身影从未缺席。为踊跃应对疫情，太平人寿上海分企业公布“太平守沪 为爱加油”消费者关爱计划。企业与沪上知名果蔬种植基地合作，将新鲜采摘的有机蔬果，由持有48小时内核酸阴性声明的太平保障代理人为消费者直线送达，确实解决了“抢菜难”的难题。运动公布于今，已有上百位消费者收到“太平守护者”送上的暖心慰问。

　　在危难时候突显金融险企的社会责任与担当，中国保障上海分企业快速响应号召，创建15人沪华抗疫志愿小分队，主动投身疫情防控斗争第一线。线上远程帮助社区500余名高龄老人迅速达成核酸检验预备案事业，保证后期核酸筛查事业顺利发展。深入康巨居民区，匹配事业人士保持核酸检验现场秩序、疏导交通，以及现场讲解核酸检验申报过程等防疫志愿效劳事业，踊跃回应居民关注关切，引导居民主动增强自咱防护，助力打赢疫情防控攻坚战。

　　上海疫情负担陡升，大伙人寿上海分企业不忘保障初心，主动践行社会责任，动员全企业力量为抗击疫情捐资效力，向上海市虹口区紫荆花园小区捐赠大批防疫物资，帮助1000多户居民顺利渡过难关。企业多名员工踊跃报名加入志愿者队伍，穿上防护服，成为守护大伙的“最美逆行者”。

　　依照疫情防控指挥部的同一部署，大都会人寿上海分企业组织员工参加志愿者事业，充分展现保障机构从业人士的良好造型。它们有的上门排摸，帮助老人达成核酸检验事业，有的在核酸采样点帮助不会运用智能电话的年长居民预约备案、辅助医护人士采样，有的在快递聚集点转运物品、梳理货架。从早晨到深夜轮番上岗，与白衣天使并肩作战，用本人的身躯守护着家园，守护着疫情下社区的烟火气。

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责任编辑：张文