证券时报记者 邓雄鹰

　　日前，上海疫情仍在高位运转，整座都市迎接了严峻考验。为了不作用营业运营和消费者效劳，保障机构纷纷发动应急治理体制，经过远程+现场、人力+智能相联合形式，采用最小化驻场轮岗办公与居家办公相联合方案，展开相干运营效劳事业。

　　最小化驻场轮岗

　　随着疫情态势和政策的浮动，保障机构的防控举措也在及时调度。比如，总部在上海的华夏太保自3月14日起便发动整天候24小时不间断在岗应急值守效劳，为遍布全中国的分支机构提供运营保证；交银人寿各部门发动要害岗位应急预案，构建要害岗A、B岗制度，保证一人在岗，随着疫情态势和政策浮动，企业相应强化防疫举措，实施员工居家办公为主、最小化到岗相联合的办公形式，保证营业延续性。

　　资金买卖、消息平安等岗位离不开现场作业。证券时报记者理解到，3月27日晚，多位保障机构买卖员逆行驶驻浦东职场，承受起了新一轮隔离时期的买卖任务，于今不少人在场值守已近10天。

　　太保产业的买卖经理贾凯斯是数日驻守职场员工中的一位，她和留守以及居家办公的同事们相互匹配，料理平常资金、债券、场外等营业，保证了买卖的平安、顺利、高效发展。

　　“咱们须要做债券回购，必需现场操作。浦东浦西都设有备用买卖室，保证都有人上班。”全家中小型保障机构投资负责人叮嘱证券时报记者。

　　作为线上化治理、运营和效劳的“心脏”和焦点枢纽，机房亦是重中之重。华夏太保自3月中旬便对上海罗泾和田林两地数据中心实行封闭运营治理，采用“封一班，备一班”的方式保证数据中心平安运转。

　　“线上+线下”合一

　　微信上，太平人寿上海分企业代理人章英马不断蹄地向消费者收集赔偿资料，为消费者发展线上赔偿；太保产险上海分企业沈誉经过“云门店”料理各项营业……除了现场作业，更多赔偿、效劳事业须要经过线上发展料理。

　　2020年以来，保障企业加速搭建和改善“线上+线下”相联合的治理运营平台。日前，绝多数保障机构全能经过线上线下联合的形式“免接近”展开事业。

　　比如，太保寿险“沪惠保”名目组第一时间为赔偿人士开通VPN（虚拟专用网站），50%人士可实现赔偿远程办公。太保产险经过“云门店”创新效劳体会，消费者经过“云门店”小程序，可在线征询、处理各项营业，解决消费者不便临柜的困难。

　　安全养老险显示，两年前，企业投管中心就投资、买卖、运营全部的营业发展了全过程整理，根本实现全部买卖运业务务均能线上远程扶持。

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责任编辑：张文