来自：世界金融报

　　截止6月7日，上海已复工复产整整一周。记者理解到，包括华夏人寿寿险上海市分企业（下称“国寿上分”）、中宏保障在内的多家险企曾经周全规复线下柜面效劳，保障客户临柜热情上涨。

　　一周接待消费者2400人次

　　据国寿上分相干负责人推荐，为全力以赴满足消费者保障效劳要求，截止6月6日，企业13家消费者效劳中心柜员除居住在封控/管制社区员工外，其余柜员100%复工返岗。

　　6月1日至6日，全市13家柜面共计接待消费者2400人次。6月6日，单日接待消费者总数多达1289人次，13家柜面平均每家接待消费者99人次，较昨年同期大幅增添190%。此中，国民路旗舰店单日接待客流近200人次，较昨年同期大幅提高206%。郊区柜面较昨年同期接待量大幅提高50%以上，奉贤柜面客流增添近100%。

　　柜面经理经过增强现场巡视，提示柜员加速料理速度，合乎道理分散营业渠道、引导消费者耐心等候等措施，保证防疫举措到位的同一时间，妥善化解客流高峰。

　　日前，消费者来柜面处理的营业最重要的有居保大病赔偿、养老金开领、缴纳保费、复效、外来人士概括保障营业、订单到期领取、沪惠保等。

　　为保证消费者和员工的平安，企业对柜面人士所处小区疫情防控发展持续的概况排摸和健康追踪；对柜面网点场地和设施机具发展周全完整消杀，不留死角；各柜面装备十足的防疫物资，在各柜面入口处张贴场地码，安排遮阳棚、一米线，保证平安距离；装备“数字哨兵”发展核验，关于不擅长运用智能电话的消费者及时发展引导，设计隔离等候区，合乎道理规划消费者动线，严刻做到不集中。分散引导不同营业线上和线下处理，有序满足消费者的保障效劳要求。

　　上述负责人同一时间提示广泛市民友人，近期各网点消费者临柜热情上涨，简单显露排队等待景象，可领先运用华夏人寿寿险APP、华夏人寿寿险上海市分企业官方微信效劳号等没有接近线上效劳功效；若必需前往柜面现场，则可运用提早预约功效，尽量幸免人群集中，降低排队等待时间。

　　网点周全规复效劳

　　6月6日，正值“芒种”，遵循上海市对于疫情防控相干请求和复工复产的相干指引，中宏保障上海分企业各网点周全规复效劳。

　　依照相干防疫请求，各效劳网点提早发展了环境消毒，效劳台均设有场地码，而且特别启用了敬老效劳窗口。复工当日，中宏保障上海分企业所属9个业务网点已悉数同步规复寻常效劳。考量到疫情防控的须要，布置城区柜面复工员工人口比率为50%，郊区网点已全员复工。有69位消费者临柜，处理了领取期满利益和红利、退保、赔偿、缴费、设立领款账号等营业。

　　复工首日，中宏保障上海分企业虹口效劳台接待了一位十分焦急的消费者，让事业人士感官深切。一位阿姨前来为本人儿子的保单缴纳保费，经效劳台查询，保单投保人、被保障人皆是阿姨的儿子，她是保单的受益人。依据企业保费缴纳准则，受益人付保费需经投保人签字同意，而受疫情作用投保人近期没有办法回国，保单将要超越缴费宽限期。效劳台人士考量到疫情特殊时代，通过和保费治理人士沟通后，为消费者申请特殊料理形式，经过热线外拨投保人手机，得到投保人恰当受权，及时为消费者处理了第三方缴费的手续。急消费者所急、想消费者所想，及时迅速地为消费者排忧解难，让消费者终归称心而归。

　　获悉，本轮疫情暴发后，中宏保障匹配相干防疫管制政策，为确保平常消费者效劳遭到的作用最小化，采用了一系列敏捷举措。尽量引导消费者采纳已有的电子化效劳形式，该形式掩盖了新单投保、保全、缴费等各营业步骤。还公布九大特别措施，包括24小时受理赔偿申请、设立专项赔偿绿色渠道、免除等候期、撤消免赔额、开通新冠线上义诊等，全力扶持抗击疫情。

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责任编辑：张文