欧阳晓红

　　“城里的月光把梦照亮，请温暖他心房……”

　　或者巧合，这首早年间唱出都市人“心曲”，略显伤感的歌，今天听来，似乎衍生诠释出新市民的期冀和与其对接的金融机构之所愿——“让美满撒满全个夜晚”。

　　3亿新市民的创业就业、安居、医养保证要求是甚么？如何做新市民金融效劳的“贴心人”？

　　想象因疫情被封控在家，没有甚典质产业，很需要业务垫资的小微公司主，经过陆金所控股麾下安全普惠陆慧融APP，在线五分钟就申请到了50万借款额度。

　　想象为扶持新市民创业就业，安全产险针对个体工商户团体公布的“店家宝”保障产物……另有安全银行经过私人简易开户、小微公司绿色渠道、宅抵贷等效劳，为小微公司、个体工商户、外来务工人士提供暖心效劳，助力新市民团体融入都市。

　　安全团体麾下的安全普惠也好，安全产险、安全银行也罢，它们都想做照亮新市民梦想的月光，用不一样的金融温度温暖城里人的心房。

　　这类有温度的金融，急新市民金融要求所急公布的措施正是相似华夏安全这样的金融机构效劳实体经济之真正写照；这在华夏经济持续承压的今日攸关要紧。

　　华夏安全创始人马明哲曾说过，“华夏的崛起是不可改变的实是。华夏崛起的背后，必有大批屹立全世界的优秀民族公司作为支撑。

　　同理，日前破解“三重负担”，稳住华夏经济大盘也须要这批优秀支柱公司的锚定。名次全球500强公司第16位、全世界金融公司第2位，作为华夏优先的金融公司之一，自1988年诞生于蛇口的第一天起，“以国民为中心，以民族复兴为己任”就成为华夏安全的最高追求、立业初心。

　　数据显现，聚集经济社会进行要点范畴和薄弱步骤的华夏安全，截止2021年12月末，概括使用保障资金、银行信贷及产业治理等金融资源，累计投入逾5.9万亿元，踊跃扶持实体经济进行。所谓金融强，活水来。

　　究其本质，均缘于华夏安全数字化赋能金融主业。正如，马明哲定义“数字化是21世纪推进人类社会进步、提高制造力的根基工程，是人类跨越式提高认识水准和能力的革命性的进步。”

　　6月22日举办的中央周全深化改革委员会第二十六次会议，审议经过了《对于建立数据根基制度更好发挥数据因素效用的意见》。会议指明，数据作为新款制造因素，是数字化、网站化、智能化的根基，已迅速融入制造、分配、畅通、花费和社会效劳治理等各个步骤，深切改变着制造形式、生活形式和社会处理形式。

　　依照安全团体联席CEO、执行董事陈心颖的话说，科技赋能，不业余让生活更容易。掌舵安全科技营业的她经常重申：科技要多元赋能，赋能金融、医疗、教导，拉动惯例产业转行。

　　陈心颖以为，后疫情时期，数字经济一步步成为华夏经济进行新能源，站在十字街口，数字化转行已然是生死之战。她说，使用科技，可行推进政府及看管部门、金融机构、公司之中打通“物流、资金流、消息流”，经过建立生态，终归实现以数字经济生态效劳实体经济。

　　而十分时代，经济韧性、市场生机等没有疑亦是要害词。那末，如何庇护华夏经济的韧性？怎么激起市场内生能源？科技赋能的华夏安全“策”在于，衔接政策，数字化助力3亿新市民的金融要求落地，突显其效劳国计民生的初心。

　　安全“策”

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

　　2022年以来，囿于俄乌冲突、全世界高通胀、疫情来回等国家内部外要素的超预期负面冲撞，华夏经济面对诸多挑战；“6.8”国务院常务会议重申，经济下行负担依旧突出，要高效统筹疫情防控和经济社会进行，各地要确实负起保一方民生福祉的责任。

　　而谈论华夏经济韧性、市场生机的时刻，最值得重申赫然是“人的要素”。稳增添、稳市场主体、保就业，都离不开“人”。甚么“人”？诸如中小公司主、小微公司主及“专精特新”公司主，包括3亿的新市民等等，前者也许与后者有交集；据安全团体新市民调研汇报显现，日前新市民最重要的由小微公司主、外来务工与随迁老人三大人群构成，此中外来务工人群范围最为巨大。

　　2022年3月，银保监会、国民银行结合发表《对于增强新市民金融效劳事业的通告》（简单称呼《通告》），提议致力解决3亿新市民在创业、就业、住房、教导、医疗、养老等范畴的金融要求。同一时间，勉励引导银行保障机构踊跃做好与现存扶持政策的衔接，联合位置实质，因地制宜强化产物和效劳创新，高品质扩大金融供应，提高金融效劳的均等性和便捷度。

　　日前约3亿的新市民最重要的是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未得到本地户籍或得到本地户籍不满三年的各样团体。

　　这此中，就银行保障机构来讲，各位置确实负起保一方民生福祉的责任之本意也在于——真实关心并努力解决新市民人群生活业务困难；让其有归属感、得到感。

　　实是也如许，为提高新市民金融效劳水准，银行保障业正好提速落地相干细化举措，且成效初现。6月10日，华夏银保监会办公厅发表《对于银产业保障业增强新市民金融效劳相关概况的通报》，对包括工行、安全等在内的少许银行保障机构点名表扬。

　　譬如，持续改良保障效劳，强化对新市民创业就业的保障保证方面，安全财险展开“雇主安心保”营业，累计为小微公司主提供60亿元保证，保证人群达2万人。增强对新市民子女教导的金融扶持来看，安全财险山西分企业累计为800余名新市民子女提供超越3亿元实习期保障保证等等。

　　时于今日，全力以赴推进“概括金融+医疗健康”策略进级的华夏安全，正踊跃布置“金融+养老”、“金融+健康”等资产生态，旨在为大众提供最不业余的“金融顾问、家族医生、养老管家”效劳。

　　这此中，在使用金融科技转行之路面上，陈心颖以为，多半金融机构都面对四大要害因素的考验：迷惑、培育尖端科技能人；丰富的利用情景推进效果转化；坚定不移、持之以恒的策略投入；多源的数据根基加优先的数据处理能力。在她看来，在数字化时期，消费者请求的所以消费者体会为中心的全通道、没有缝式、定制化效劳。

　　就生态建立而言，陈心颖显示有两层含义：第一，用科技、互联网去解决少许痛点。第二，与更多人分享科技效果。

　　此逻辑同样可使用于华夏安全各子企业当下如火如荼展开的新市民金融效劳。

　　诸如，瞄准新市民要求，安全银行发力银发族、娃娃族的“新生活”，包括该行日前对新市民创业和吸纳新市民较多的小微公司提供信贷扶持和减费让利扶持。

　　再如，为保证新市民安居乐业，安全人寿长久概括不测险可提供交通不测、当然灾害不测、燃气不测、烧伤等全角度保证，防范新市民因各样不测作用失去经济来自的风险；以及安全产险开发符合新市民特色的金融产物和效劳，助力新市民更好地融入都市；包括在零售信贷范畴，陆金所控股连续公布“三大扶持举措、九大效劳承诺”为“新市民”纾困解难。

　　“数字化运营能力建造不但仅意指着降本增效；更要害的是，咱们可行经过‘机器代人’下降道德风险，增强对客户隐私权、知情权等权益的庇护，同一时间也可行经过智能运营伎俩实现全过程消保，周全庇护新市民使用者的资金和财产平安。”陆金所控股智能运营相干负责人显示。

　　说起如何满足新市民的不同金融效劳要求？华夏安全的做法是提供全角度保障保证、创新信贷效劳，包括助力提高“新市民”团体金融素养等等。

　　显而易见，做好新市民金融效劳，对通畅人民经济重复等具备要紧意义，同一时间其也是深化金融供应侧改革的必需措施。而步入大数据时期，数字化运营能力的建造，以及怎么定义数字化新市民金融等亦尤为要紧。

　　马明哲曾说过，周全数字化必定成为安全可持续进行的“压舱石”与“领头雁”。

　　假如就数字化转行或回归成效来看，获悉，华夏安全周全推进数字化策略，推进数字技艺与概括金融和医疗健康效劳的深度合一，聚集要害范畴和焦点技艺的研发创新。同一时间，踊跃效劳实体经济进行，使用数字化技艺为千万家小微公司解决融资困难；以数字技艺为支撑，借助优先的医疗健康平台，为4.23亿使用者提供优先的在线医疗效劳，解决老百姓看病难、看病贵的困难等；这此中亦涵盖数字化新市民金融效劳。

　　数据显现，截止2021年上半年，安全银行聚集运营的自动化率+智能化率已达98.92%。经过科技赋能，持续创新客户权益庇护形式，安全银行连续搭建了全过程智能管制体系、消保AI质检中台等聚集消保平台，为消费者提供更便利、更平安、更高效的金融效劳；让金融更有温度。

　　寿险改革数字化流程方面，科技赋能金融，其正提速数字化转行提高竞争力；日前，寿险根基数字化已实现100%全体系掩盖。不但于此，安全人寿深化数字化转行，提高包括核保、保全、续收、赔偿和增值效劳在内的全过程效劳能力，为新市民团体塑造“有温度的保障效劳”。

　　安全产险则是从产物端到效劳端全角度数字化转行；安全麾下陆金所控股则因地制宜展开产物和效劳创新，经过AI大数据、科技赋能，增强新市民金融效劳。

　　无妨以“财产保障营业维持良好素质的安全产险、着力于成为不业余小微信贷效劳机构的安全普惠”为最重要的样本，深度发掘华夏安全的数字化+新市民普惠金融“策”，发觉其助力稳固宏观经济大盘的源能源。

　　“守护人”把梦照亮

　　“城里的月光把梦照亮，请守护它身旁……”

　　如歌词所诉，有人（金融机构）想做3亿新市民的梦想的守护人。守护新市民，机构在行动。安全产险可能便是这样的守护人。

　　譬如，本年年初，有位在家玩耍时不慎摔伤的小友人经诊断左侧锁骨骨折，需手术治疗。但手术总计消费一万两千余元。这笔不小的开支给这种进城务工的家族带来相当大负担。所幸家长想起本人在安全投保了学平险，随后向安全产险陕西分企业报案，申请赔偿。

　　理解到消费者概况后，企业赔偿员立即指导消费者线上提交资料，改善支付消息，仅用24分钟即达成人伤定损，当日晚21时，消费者便收到学平险赔偿款一万一千余元。高效不业余的效劳让消费者感叹不已。

　　该案例不过安全产险陕西分企业效劳新市民的一种缩影。据理解，全景来看，不论是产物端的掩盖广度、深度仍是效劳端的便捷、简捷性，包括助力提高新市民理性花费意识等方面，安全产险均全角度充当着立体“守护人”的角色。

　　像产物端的人身不测营业，安全产险已公布驾乘、平凡、旅行、家族、交通用具等不测险产物，掩盖居家生活、平常外出、国内外旅游、活动名目等各样情景，为新市民的平常生活提供周全不测风险保证。

　　家族财产方面，安全产险已公布平凡与承租人家财险、承租人责任险等保证产物，帮助新市民团体抵御台风、暴雨、火灾、爆炸、水暖管爆裂等当然灾害和不测车祸带来的财产损耗。同一时间，安全产险踊跃开发创新产物，组合不测、家财、责任等若干险种，为新市民人群提供一揽子概括保证。

　　扶持创业就业而言，安全产险针对个体工商户团体公布了“店家宝”保障产物。从保证内容和特色来看，“店家宝”既能保证个体工商户家族，又能防范店铺可能碰到的风险，为个体工商户破除了经营的后顾之忧。

　　旨在提升新市民享受金融效劳便捷性的效劳端来看，考量到新市民时间碎片化要求，安全产险塑造一站式保障生活效劳平台——安全保障好生活，以“效劳+保障”为焦点，建立健康生态全体系，提供界面清楚、操作过程简练、操作方便的线上效劳，掩盖每个家族平常居家、外出所需的保证。助力新市民享受愈加便利的金融效劳。

　　另外是全过程线上化效劳。依靠“安全好汽车主人”App，安全产险为新市民搭建一种涵盖“车保障、车效劳、车生活”的一站式效劳平台，提供年检代办、预约修车、公路救援等80多个车效劳。新市民足不出门，即可处理保障投保、退改保单等效劳。

　　同一时间，为新市民省心、省时，安全产险不停提高赔偿速度：当消费者在驾车进程中碰到剐蹭追尾等车祸后，只要开启安全好汽车主人App，上传本人拍摄的机动车损坏照片，后台AI智能定损机器人就会自动估价修理方案及金额，赔偿款即时到账。

　　本来，为提升消费者体会，安全一直坚持“一种消费者、多个产物、一站式效劳”的经营形式，把悉数营业“搬家”至线上。对此，陈心颖坦言，多数产业抉择线上、线下合一，安全抉择了一条特异的路，做到了悉数线上化。其结果是：往日几年来，安全1/3消费者来源互联网使用者。

　　此外，针对老年客户不乱投、年青客户不乱贷，及普遍客户八项根本权利等热点内容，安全产险联合各地实质概况，用通俗易懂、深入浅出的形式，经过“线上+线下”联动的方式在全中国连续展开多项宣传运动，提高新市民理性花费意识。

　　诚然，近年来的保障产业映入深度转行期，安全麾下保障子企业亦不例外。数据显现，本年前5月，安全产险实现原保障保费收入1182.83亿元，同比增添8.4%。而保障数字化转行的最重要的指标之一便是实现营业的智能化，背后恰是“科技”两字。全体上，12年来，经过“科技赋能”逐步向附近产业沉淀，从医疗、外出，再到其余范畴，业界剖析，华夏安全可能已进行成全世界最有价格的概括金融生活效劳团体。

　　关于“科技赋能主业”，陈心颖直言，初期好多投入仍是效劳于主业，其投入产出比十分显著。比如，花了一年半，用7个探讨室合力塑造的智能语言声音机器人，联合丰富的金融属性，广大利用于安全里面各营业情景。昨年，智能语言声音机器人帮安全节省了超越1万人力，每年座席本钱下调11%，节省了高昂的本钱。

　　如许数字化、科技赋能在安全的诸多子企业中，可信手拈来……

　　譬如，财富治理范畴，为助力更多新市民享受高品质进行效果，陆金所控股在深化数字技艺金融利用的同一时间，以国民的利益为中心，以数字化伎俩维护新市民的金融花费权益。

　　以近期陆金所上线产业内首个消保机器人为例：该机器人合一了RPA云平台、OCR文字辩别、NLP言语料理等多个领先进步技艺，归入超越50个情景准则，能自动审查页面中的虚假消息、违纪承诺、风险错配等违纪举止，防止站内使用者隐私泄漏，可利用于八大金融花费情景。

　　“陆金是以此为基点发展更多尝试，以‘数智化’提高平台运营效能，周全庇护新市民在内的广泛客户的资金和财产平安。”陆金所智能运营相干负责人显示。

　　而在零售信贷范畴，陆金所控股还连续公布“三大扶持举措、九大效劳承诺”为“新市民”纾困解难，经过产物创新、科技创新，公布一站式数字化融产业品“陆账房”，提高新市民小微公司主融资时效和体会。

　　这此中，安全普惠至今年5月公布的一站式融资管家“陆账房”——使用者只要经过电话上一种过程、申请一次就可以得到称心的融资效劳。

　　来源河南焦作市，和丈夫在西安高新经营美甲店的一位李女子对此就颇多感受。

　　李女子的这家美甲店本年来因受西安疫情作用，关关停停，资金盘活也显露了难题。怎样办？无固定的产业作为典质，而银行等金融机构处理贷款时间较久；犯愁之时，她想起2021年底，经友人推荐认识的安全普惠陕西分企业征询顾问小刘。

　　抱着试试的心态，李女子主动联系小刘寻求帮助。随即，安全普惠征询顾问小刘亲自来到李女子店里为她制订适合的金融方案。

　　“寻求若干贷款通道全没有解决，凭借信用就可以贷到52万，仍是很少见的，当天提交审核隔天就到账了。”容易、额度高，李女子关于这次的贷款经验极为称心。

　　像李女子这种没有车、没有房的新市民团体普及存留抵质押产业不足、信用消息欠缺等金融资质缺陷，导致金融机构在收益本钱配合、风险有用管制等方面面对阻碍。但得益于陆金所控股构建起的融资供应侧和要求侧之精确链接，借款人只要与AI客服面临面交流，即可借款，没有感授信，刹那出额，极大提高小微融资可得性。

　　安全之“安”

　　人曰：此心安处是吾乡，安全试图让“新市民”寻到归属感，由于安全之“安”。

　　这种“安”字背后是科技赋能、有温度的金融。掐指算来，华夏安全最早最初布置科技可追溯至12年前。

　　从第一阶段2008年成立安全科技、第二阶段2012年创立陆金所，到第三阶段2018年设立金融壹账通；行于今日，陈心颖显示，期望用科技巧力去赋能安全之外的公司端、政务端的数字化转行。她说，第三个阶段安全提供的本来便是SaaS效劳，真实成为一种科技企业，将科技效劳提供应金融、医疗、车子、智慧都市几大生态圈。全体成果看，华夏安全日前有5.16亿互联网使用者，此中2亿金融消费者，往日四年来，每一年都有35%-40%的新金融消费者来源于安全的生态圈。

　　马明哲以为，数字化将在策略、组织、治理、运营、能人、效劳等方面，为公司带来思维形式上的庞大颠覆与资产实践上的体系变革。

　　而数字化、科技赋能的加持下，金融效劳随之更为智能和精确，不单是提高效能，因此传导出去的科技力亦很温暖，从而日趋让新市民的多样化金融要求可以满足。

　　自然，在3亿新市民的普惠金融事业实践中，也会有痛点。就此，华夏安全坦言，约有3亿的新市民人群基数巨大，况且它们正日渐成为都市中的主流人群，通常分类创业人群、就业人群、老年人群三类。

　　起首是“异乡人”贷款难：“新市民”是惯例金融效劳中的“弱势团体”，直观层次来看，当消费者很需要贷款盘活时，银行常常都须要考察消费者能否具备当地户籍，或当地房产，或银行流水等，才可行为消费者处理手续，但这点都戳中了“新市民”的痛点。

　　其次，金融风险意识薄弱：“新市民”常常有着“金融小白”的特征，风险防范意识弱，简单上当受骗。

　　只是，正由于较其余金融机构，华夏安全具备概括金融、医疗生态圈策略等优势，况且寿险改革效果一步步显示——如安全寿险改革映入第三年推进通道、产物、文化的深度改革，将真实构建安全寿险的长久、可持续的竞争优势。于是，安全敢于直面那一些痛点和难点。

　　此进程中，以云计算、大数据、搬动万联网，人力智能等为代表的数字技艺，提速了数字普惠金融形式的造成，甚而可从新定义信贷的逻辑。但不可否认的是：剖析人员以为，数字普惠金融经过最新的征信风控形式，将惯例金融机构没有办法触达的团体归入到金融效劳体制中来，也会将惯例金融机构不曾涉及的风险带到普惠金融体制中。换言之，数字普惠金融也将面对技艺性风险、平台风险等挑战。

　　华夏安全对此亦不乏深思熟虑。就像2021年初，安全普惠平台以罗马神话中的“雅努斯”命名，首先发动风险决策引擎进级名目，期望经过科技伎俩，在效劳小微公司的同一时间，确保产业品质，以商业可持续的形式，扶持小微公司主可持续进行。

　　而金融科技公司和惯例金融机构的深度合作是势必趋向——因其有助于短时间内提高数字普惠金融进行的速度和范围，这或也是数字普惠金融进行强大的必经之路。

　　此刻，假如说，步入科技布置第三阶段的安全可提供SaaS效劳，宛若一种科技企业，那末，相对惯例金融机构而言，安全的数字普惠金融，或许说数字化新市民金融之路，可能更为通畅，触及面更高、更广；这皆因华夏安全的数字化、科技赋能之“安”。

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责任编辑：宋源珺