来自：世界金融报

　　当前，上海正以黄浦江为界，展开新一轮切块式、网格化核酸筛查。尽管现在浦东浦西之中的接连暂停，可是开往春天的列车从未停歇；尽管都市间的人士流动临时静止，可是金融的脉动从未停息。

　　为有用保证金融效劳不间断，上海保障业各机构发挥保障所长，传导保障温度，奉献保障力量，装点行囊紧急值守，党员模范冲锋在前，简单化手续优速赔偿，科技赋能线上作业，志愿效劳展现担当，为消费者提供暖心效劳。在这种特殊的春天，上海保障业的战“疫”身影没有处不在，助力市民排忧解难，以高度的责任感和使命感，为疫情“倒春寒”注入丝丝暖意。

　　天安财险：

　　艰难方显勇毅

　　艰难方显勇毅。新一轮防疫政策发表，天安财险全中国客服呼叫中心所在地面对可能长时间封控的紧急概况，运营中心立即贯彻协调、踊跃应对，宣导驻场相干请求并鼎力号召坐席人士响应，保证消费者呼叫效劳通畅。天安财险95505坐席群内踊跃响应，主动报名请缨，报名人口远远超越要求人口。当晚22：30左右，31名运营中心驻场人士带上生活必要品，悉数顺利在封控前抵达职场。与此同一时间，企业迅速调配后勤保证、周全到位设施技艺扶持，仅用了不到2小时！天安财险以消费者为中心，经过迅速响应保证了广泛消费者呼叫接通效劳通畅，各项接报案、咨诉、调整等效劳事业有条不紊展开。

　　人保财险上海市分企业：

　　同心抗疫 守“沪”有咱

　　华夏人保上海地域工协第一时间向体系各级党组织和整体共产党员发出号召，一是牢记初心使命，当好疫情防控的“红旗手”，发扬“要害时候冲得上去，危难关头豁得出来”的战疫精神，在疫情防控的要害时代处处点亮“国民保障，效劳国民”的“人保红”；二是坚持正面引领，当好疫情防控的“宣传员”，及时回应消费者与国民关切，做好消息的沟通报告，通畅上传下达的通道，自觉传导正能量；三是贯彻多维保证，当好疫情防控的“勤务兵”，要立足本职岗位，确实担当尽责，牢记“为党事业，为国经营，为民保障，为人成就”的政治责任，坚决做到经营治理和疫情防控两手抓、两手硬、两不误。

　　上海人寿：

　　全力做好新一轮疫情防控时期金融效劳事业

　　上海人寿在3月27日晚间据悉相关疫情防控全新举措消息后，立即发动消费者效劳应急预案，动员全司力量，“两到位一响应”全力做好新一轮疫情防控时期金融效劳事业。一是坚持效劳到位，保证客户权益，指令崇明后援中心的手机中心和作业中心实行24小时加岗值班体制，除原定值班人士外，增添10名人工在两小时内到岗报导，依照双岗冗余请求，保证疫情时期各样手机回访、在线征询效劳不中断；二是坚持保证到位，确保运营不中断。为保证封闭时期驻场值班人士生活保证，企业为值班人士住宿、餐食提供便捷。企业自3月28日起坚持“居家办公+现场值守”的形式，经过打开VPN远程权限、构建AB岗轮值体制、设计“紧急联络岗”、要害岗位（财务、客服、技艺）7*24小时值守等系列部署，保证疫情极其概况下各项保障效劳事业的延续、平安与高效，保证防疫运营两不误。三是踊跃响应号召，奉献保障抗疫力量。企业党委号召广泛党员和踊跃分子在居家办公的同一时间，踊跃投身疫情防控第一线，用保障人的责任和勇气，为全社会抗疫工作做出踊跃奉献。

　　太平财险上海分企业：

　　精确防控不“停工”

　　太平财险上海分企业在3月27日晚间发动疫情防控应急预案，及时调动相干人士分工协同，实施阶段性居家办公，应用太平云桌面、易享太平等APP做到精确防控不“停工”。构建赔偿绿色渠道，减免现场查勘、简单化单证和赔偿手续、特殊案件免交警车祸声明等形式进一步改良车险赔偿效劳，客服人士指引消费者经过视频赔偿或微信赔偿等线上形式达成现场查勘，踊跃引导消费者运用电子投保功效、电子回执功效，同一时间指引消费者经过自主渠道料理案件，满足消费者对“非接近式效劳”的要求。团财和意健险均实施实行线上赔偿和小额快赔制度，减免赔偿单证，改良保障赔偿效劳过程和人工配置，保证客服热线95589整天通畅，第一时间受理消费者报案。同一时间意健险在产物方案上扩展新冠身故和全残的保证条款，充分保证客户权益，发挥保障效劳社会民生的效用。与此同一时间，员工争做“大白”，主动承受小区疫情隔离的志愿者事业，为居民下发物资，领取快递，配送食物等，在核酸检验点做好效劳和二维码调试事业。

　　太保财险上海分企业：

　　实现全过程线上操作

　　太保财险上海分企业踊跃统筹、主动应对新一轮防控政策，公布针对性措施，依靠线上化全力保证金融效劳有力、有序、有用展开。在消费者投保端，经过微信、短信、APP等各式线上门径加大线上自主投保的宣传力度，勉励并引导消费者发展自主线上投保，在线支付并生成电子保单，实现全过程线上操作。在赔偿效劳端，改良“非接近式”效劳通道，依靠“太好赔”、“专享赔”等数智化效劳效果，鼎力推进线上绿色赔偿，经过微信小程序等互联网通讯用具发展视频查勘，引导消费者经过线上自主报案、线上定损及微信在线赔偿，使消费者享遭到“实时赔、当场赔”便利高效的赔偿效劳。另外，对因疫情受损的出险赔偿消费者，主动开通绿色渠道，简单化赔偿过程，全力为消费者提供“责任、智慧、温度”的太保效劳。

　　国华人寿：

　　接着增强技艺保证事业

　　企业IT部于3月27日晚间紧急从两方面接着增强技艺保证事业：一是在浦东地域核酸筛查时期，布置值班人士前往金桥数据中心，审查和监控机房根基环境、硬件网站设施等运转概况，做好制造体系保证；二是布置专人前往上海中心大厦职场，审查和扶持各部门办公电脑的设计，做好远程登录准备，为居家办公做好技艺保证。

　　三井住友海上华夏企业：

　　首批物资顺利送到街道

　　三井住友海上华夏企业在3月28日据悉淮海中路街道很需要食品物资，在大润发商场紧急收购了近5万元的食品物资，包括大米、食用油、速冻水饺、牛奶、麦片等，为奔波在一线的社区事业人士、志愿者以及居家老人提供抗疫物资援助，在各方的通力匹配下，当天下午，首批物资顺利送到街道。

　　华夏出口信用保障企业上海分企业：

　　“手拉手”守望相助“暖民心”

　　在新一轮疫情情势严峻繁杂，疫情防控负担持续加大的概况下，华夏出口信用保障企业上海分企业主动作为。一是用“志愿红”守护申城“健康绿”。分企业党员干部闻令而动、快速集结，报名加入上海市抗疫事业党建引领社会动员事业组下沉力量后备库，随时准备支援各区防疫事业；所在社区贯彻封闭治理时期，13名党员干部、志愿者下沉网格，辅助做好政策宣传、物资分发、核酸筛查、抗原检验等要点事业。二是用“信保蓝”护航公司“走出来”。疫情叠加表里部繁杂情势，外经贸公司的风险要求急剧上升。分企业发表《“您有所呼，咱必有应”致消费者书》，一对绝对电消费者，掌握消费者概况。每日发表承保审核进度，及时沟通解决疑难难题，保证消费者要求响应。深化政府、银行等合作，举办面向消费者的线上会议，传导信保信心。携手当地银行公布助力中小微公司战疫直通车（“信保再贷款融资专列”），助力中小微公司战疫情，保制造。三是“手拉手”守望相助“暖民心”。分企业构建里面互助体制，及时理解居家隔离人士生活要求，做好心思疏导，帮助员工解决生活保证和应急就医等急难愁盼难题；向在职员工和退休员工送去慰问信，增强对退休员工的关注关爱，为它们送去生活物资，解决后顾之忧；对封控在大楼中的保洁等人士做好关注慰问。

　　友邦人寿：

　　提供抗疫特定保证

　　为了关爱一线医务职工健康，助力打赢防疫阻击战，友邦人寿结合上药控股、镁信健康一同出资公布“上海医护保”，为上海市近30万名整体卫生健康体系、医疗卫生单位医务职工提供抗疫特定保证，并于3月25日举行“上海医护保”公益捐赠签约仪式。与此同一时间，友邦人寿在疫情防控严峻的大环境下，持续踊跃应对，经过为消费者提供新冠肺炎特别慰问金、扩展保障责任、捐助防疫紧缺物资、参加志愿抗疫效劳等多项措施身体力行参加抗疫，友邦上海的员工与营销员主动请缨，成为疫情防控一线的“红马甲”和“大白”，辅助医护人士保持居民核酸检验秩序，帮助老年人快速便捷扫码，梳理外卖快递柜，辅助测温，为左邻右舍送去温暖，奉献本人的一份力量。

　　太安农险上海分企业：

　　降低疫情对农业制造的作用

　　太平洋安信农业保障股份局限企业上海分企业踊跃行动，采纳线上承保、扩大保障保证范畴、扩展保障责任、减免保费、提升赔付速度和加大赔款力度等伎俩，确实保证农户收入，降低疫情对农业制造的作用。

　　为推进绿叶菜的均衡制造和均衡供给，充分贯彻市农委绿叶菜本钱价值指标数据保障的实行方案，经过与农委“神农口袋”体系的迅速对接，实现了掩盖本市8个品种绿叶菜的线上化投保形式，农户足不出户就可达成线上投保、在线缴费、电子保单下载、电子发票下载、线上查询等功效，为蔬菜制造公司、农民不业余合作社和种植户提供了全掩盖的保证。

　　与此同一时间，布置各涉农区基层营业人士以微信视频、qq会议等伎俩，主动辅导绿叶菜种植户线上投保操作；借助价值保障托底，参加保供制造的种植户了却对未来价值振动的顾虑，全力投入保供制造；匹配各区蔬菜条线，做好疫情防控时期保供蔬菜承保赔偿事业。另外，还要点聚集不测伤害保障、责任保障、公司财产保障等名目，拓展保障掩盖范畴，强化保障配套效劳。

　　华安保障上海分企业：

　　踊跃匹配参加社区疫情防控

　　华安保障上海分企业及时发动应急预案，在赔偿查勘方面，实现了经过视频查定体系指导消费者经过“华安保障”微信公众号发展实时报案和线上查勘。关于需线下料理的案件，会布置专人上门定损，小额案件减免相干赔偿资料、提供先行赔付绿色渠道，大额案件在准确机动车修理进程中，可发展分段或预付部分费率，后期等候材料齐全后发展差额补赔。在承保效劳保证方面，准确专人24小时征询投诉手机接听，保证承保营业寻常有序展开；经过简单化投保、批改过程，引导消费者运用电子过程发展营业操作；提供线上指导，引导消费者做好疫情时期机动车养护、防灾防损事业。在志愿效劳方面，分企业党支部踊跃启动党员干部报名作为志愿者踊跃匹配参加社区疫情防控。

　　中意人寿上海分企业：

　　经过效劳热线提供多个效劳

　　为更好地保证上海地域的消费者，中意人寿为被保障人提供了多个疫情扶持增值效劳，对在国内确诊感染新款冠状病毒肺炎的被保障人，治疗新款冠状病毒肺炎的费率撤消指定医院节制，可就近至任一医院就诊；撤消自费名目节制；撤消自负比重节制，100%赔付合乎道理且必需的医疗费率；撤消私人保障消费者的免赔额和30天等候期；开通24小时赔偿绿色渠道。

　　关于疫情时期消费者可能显露的身心健康难题，中意人寿携手世界知名医疗效劳机构Teladoc Health，经过效劳热线提供掌上中意的中英双语远程医疗名目，此中包括手机医生、视频医生、心思征询等效劳。

　　太平人寿上海分企业：

　　贴心效劳不掉线

　　上海若干小区映入闭环治理，太平人寿上海分企业的青年员工毅然地站在效劳的最前线，贴心效劳不掉线。运营客服消保部的徐捷伙伴为了让更多消费者能够尽早获得防疫保证，冒着疫情风险为团队和消费者送去第一批新冠检验试剂盒，让太平消费者在疫情中获利全中国第一批居家监测的安心效劳！赵殊一伙伴在事业之余，主动在楼组微信群里帮邻居们抢菜，踊跃分享抢菜秘诀，主动承受app抢菜和出行收购的任务，保证了小区楼组居民根本的生活要求，也被赋予了“抢菜楼长”的团宠称呼。上海分企业黄浦和陆家嘴柜面伙伴愈是坚守在效劳消费者的一线，做好平常防疫和效劳事业，保证疫情没有情，效劳有情。

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责任编辑：王婉莹