泰安银行提高“适老”金融效劳塑造暖心银行

2022-7-6 17:43| 发布者: wdb| 查看: 54| 评论: 0|原作者: [db:作者]|来自: [db:来源]

摘要: 泰安银行提高“适老”金融效劳塑造暖心银行，更多关于行业的新闻关注我们。

大众网·海报新闻记者左翔济南报导　　自2021年起，泰安银行在全行范畴内展开了“仔细效劳适老化老年消费者更便捷”老年人金融效劳便捷化事业，针对提高“适老”金融效劳，展开了从环境到人士、从设备到通道、从效劳到宣教等多角度的创新和改良，为老年客群提供了更平安、贴心、便捷的金融效劳，打造了泰安银行良没有问题效劳造型。　　记者理解到，泰安银行市政中心支行消费者经理孙启芳接待了一位消费者卢大爷，源于消费者年纪较大,孙启芳对其全程耐心指导，营业处理完后卢大爷对她的效劳十分称心。一天凌晨四点，睡梦中的孙启芳被一阵电话铃声惊醒，本来是卢大爷的手机。卢大爷说本人生病现很需要取钱做手术，源于大额支取需提早报备，他第一时间料到了孙启芳，征询是否取款。孙启芳听到消费者很需要救命钱，一边安抚其情绪，显示本人会将取款的事宜贯彻好，一边提示他准备好取款所需的材料。当日一早，孙启芳陪同卢大爷的老伴达成取款并驾车送其前往医院，解了消费者的燃眉之急。事后，卢大爷子女专门拨打了泰安市12345政务效劳便民热线，对孙启芳的仔细效劳表明了谢意，并对泰安银好的效劳赐予了好评。　　效劳环境助老，提高消费者体会　　泰安银行充分考量老年消费者要求，在业务网点设计没有阻碍渠道、爱心窗口、爱心椅子，装备老花镜、医药箱、轮椅等敬老效劳设备，部分网点设计“爱心敬老驿站”、读书角、金融常识角等，为老年消费者提供财经读物、养生读物等，营造贴心的厅堂效劳环境。探寻塑造适老化网点，青年路支行作为以“适老化”为专题的网点，在厅堂开辟了老年文化专区，用老泰城照片布设回忆墙，增设中式茶台及椅子，增添了消费者的归属感和认同感。　　暖心效劳助老，传导老年关爱　　泰安银行踊跃为老年消费者提供有温度的厅堂效劳，经过开辟“零币兑换”窗口，满足老年消费者现款支付要求；经过设计“绿色渠道”，为老年消费者提供专人征询效劳，为不方便到网点处理营业的老年消费者提供上门效劳。厅堂人士接待老年消费者时，为听力不没有问题老年消费者提供“大声读”效劳，为视力不没有问题消费者提供“帮推荐”效劳，对有须要的老年消费者发展搀扶迎送。经过“向阿姨多问一句，让大爷少走一步”，向老年消费者传导来源泰安银好的效劳温暖。　　智能通道助老，满足金融要求　　近年来，智能技艺的广大利用让人们的生活带来了极大便捷，但也让少许老年人犯了难。对此，泰安银行专为中老年客群塑造了“简版”电话银行，在界面展现和操作过程上充分考量中老年人的操作习惯和视线请求，以“大字体、大图标、简练不花哨、容易好操作”为特色，提升了老年消费者运用的友好性、便捷性。泰安银行开通“96588.敬老尊享专线”，自年初于今，共接通老年消费者手机1156通，为老年消费者解答难题，解决实质难题，7*24小时为老年消费者提供贴心、快速便捷的直通车金融效劳。　　金融宣教助老，保证老年权益　　泰安银行高度关心老年消费者合法权益的庇护，仔细、不业余守护老年消费者的晚年生活。本年以来，联合“金融客户权益日”“普遍金融常识万里行”“存款保障”等专题运动，以业务网点为阵地组织多个方式的金融常识普遍和宣传教导，以通俗易懂的方式，围绕新款网站诈骗的常见伎俩、增强支付平安、远离非法集资等金融常识，传导出老百姓看得懂的金融言语，提升了老年人风险防范意识，加强了维护本身权益的能力。更多橡胶买卖关心咱们。

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