记者|张晓云

上海市周全复工复产后，银行网点排长队、老人取号不易等景象广受外界关心。

据理解，两个多月的封控让得市民取现要求聚集爆发，叠加疫情作用和养老金聚集下发，银行网点处理私人营业的消费者显著增多，单个消费者处理营业的时间显著增添，部分养老金下发任务重的银行网点出行现排长队的概况。

针对以上概况，央行上海总部显示，已增强剖析研判，及时窗口指导，于6月9日发放《对于增强近期现款效劳保证事业相关事项的通告》，先后三次举办各银行相干职能部门负责人会议，指导各银行采用必需措施保证公众现款要求，确实解决银行网点“排队长”难题。

与此同一时间，央行上海总部加大现款调拨投放力度，6月1日至15日的现款供给投放总量达到昨年同期的近4倍，确保了全市各银行现款储存十足。

6月18日，央行上海总部印发《对于进一步做好现款效劳事业的通告》，从增强业务网点治理、维护网点现场秩序、多措并举分类施策、构建养老金下发长效保证体制等方面督促本市各银行提高现款效劳事业水准，确实满足公众特别是老年人的现款效劳要求。

央行上海总部请求，各银行要提升政治站位，强化责任担当，夯实树立金融为民理念，统筹做好疫情防控和金融效劳事业。要确实履行主体责任，强化里面统筹治理，有用加强业务网点现款效劳能力，确实满足社会公众现款要求。要增强现款效劳事业的主动性和前瞻性，业务网点和效劳窗口“应开尽开”，有要求的业务网点应在双休日对外业务并提供现款效劳；业务时间“能早尽早、能延尽延”，增添有用效劳时间；加大ATM机等现款自主设施的运维保证和加钞频率，保证现款自主设施效劳不中断；充分考量近期本市气温持续增高的实质概况，在业务网点装备必需的效劳设备设施，为公众提供必需人文关怀。

央行上海总部重申，各银行要改良对老年人群的现款效劳，为特殊人群和高龄老人开辟“绿色渠道”；指定专人主动理解老年消费者营业要求，引导并辅助其经过现款自主设施处理现款存取营业；要经过推出预约手机、现场错峰预约等举措对消费者发展引导分散。处理养老金下发营业的银行，要针对养老金下发的高峰时段，制订针对性应急效劳方案，构建长效保证体制，确实满足老年人的现款效劳要求。

当前，本月养老金聚集下发高峰已过，相干银行网点“排队长”难题有所缓和，但受疫情防控等要素作用，现款效劳要求仍存留振动性和不确定性。

央行上海总部显示，将始终践行“国民都市为国民”理念，坚持难题导向，经过窗口指导、巡查暗访等形式，及时回应群众呼声，督促各银行启动各方可用力量，调动全部可用资源，提高现款效劳事业水准，致力建立老年人普惠金融进行长效体制，将便民效劳举措落到实处。

界面新闻据悉，为了缓和排队处理营业的概况，多家银行已发展了相干调度，最重要的举措包括延伸事业时间，针对老年客群设计专属渠道、增派更多事业人士、网点应开尽开等。

邮储银行上海分行显示，作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一，该行将增添有用效劳时长，动态排班、提前业务，延后完毕业务、紧缩中午消杀时间，尽可能增添窗口，第一大水平满足老年客群柜面营业处理要求。提早一天下发延续业务日的柜面处理预约号，并经过提早预约有用分散到店消费者，增强现场分散治理，做好顾客沟通联络事业，布置专人指导经过机具分散排队消费者。

建行上海分行显示，该行最重要的从五个方面来发展保证，一是做好员工动员，网点应开尽开；二是延伸效劳时间，要点网点采用暂时性提前开门或延迟关门、周末双休日照常业务、缩小午间消毒用时至1小时以内等多个举措，满足消费者效劳要求；三是做好消费者情绪安抚，业务网点在做好各项防疫举措的概况下，尽量引导消费者映入网点大堂排队等待，降低消费者在网点外的排队集中；四是成立志愿者队伍，对消费者处理的营业发展预检，幸免消费者排“冤枉队”；五是保证现款供给及消毒。

中行上海分行显示，该行针对养老金领取、存单到期支取、社保资金下发等老年客群前来处理较多的营业，设计专属等待渠道和专属效劳窗口，提供专人专窗迅速处理；同一时间，考量到部分老年消费者不熟悉智能设施操作，该行及时发动增援体制，增派厅堂效劳人士辅助老年消费者操作智能设施、处理电话银行相干营业。此外，还为行动不便及有特殊要求的消费者提供社区效劳、上门效劳等拉伸效劳，并在该行部分网点厅堂入口处设计等待椅、遮阳伞等设备。

上海银行显示，作为上海第一大的养老金代发银行，该行开足马力，全力效劳老年团体金融要求。据理解，该行抽调总分支行员工支援网点一线，在客流高峰时期，每日近千名员工赴一线支援。增强网点现款保证，实现现款“不停档”，为消费者提供“放心钱”。为行动不便的老年消费者提供“绿色渠道”，及时引导老年消费者发展网点或机具分散，尽力降低排队等待时间。针对部分在外等待的消费者，上海银行充分考量老年消费者的身体特色，部分网点经过安置爱心椅，并下发小扇子、饮用水和防暑降温使用物品，为老年消费者提供相对舒适的等待环境。

宁波银行上海分行显示，该行最重要的从四个方面来发展保证，一是保证效劳供应，对业务网点排队概况、现款收付量、要点消费者要求等方面发展排摸，依据剖析结果及时调度效劳方案，对黄浦等处于中心市区、客流量较大的网点实行双休日延伸效劳形式；二是做好远程扶持，分行严刻贯彻每日远程监测，发觉效劳要求量大等情形，及时予以资源扶持，如增派支援小组辅助消费者疏导等，确保消费者体会度；三是保证现款效劳，各网点增添储存现款储备，提升网点储存限额，关于消费者合乎道理的大额现款支取要求，尽量予以满足，遇有紧很需要求，依据紧急调拨预案，确保现款供给；四是改善应急体制。关于消费者排队积压、营业处理受阻、延时效劳等概况改善预案，进一步丰富和改善加开应急窗口、下发防暑物资、安抚激动消费者等效劳形式，全力确保消费者只跑一次。