来自：21世纪经济报导

　　南方财经全媒体 孙诗卉、郑嘉意 上海、北京报导

　　“疫情时期，使用者的征询频率大幅增添，导致部分时段有征询高峰，好多医生都主动加班加点。”太医管家副主任医师唐娟如下说。

　　据理解，受疫情作用，线上问诊征询频率显著增添，这考验着保障机构在要害时候的效劳能力。

　　面临近期的上海疫情，保障机构关心当前疫情防控要点事业，推进线上经营，保证消费者效劳不停档，同一时间关心员工生活保证与心思疏导，保证员工居家事业和生活。

　　线上问诊征询频率大幅增添

　　疫情时期，线下看病成了不少市民面对的困难。太医管家副主任医师唐娟推荐，疫情时期，使用者的征询频率大幅增添，导致部分时段有征询高峰，特别是交接班时期，“咱们好多医生都主动加班加点，连午饭都顾不上吃，接诊后还要整理碰到的各样就诊难题，追踪使用者健康现状，理解全新疫情防控处置指南。”疫情时期，太医管家已效劳上海使用者近万名。

　　线上问诊成为解决这一困难的要紧形式。太平人寿的上海消费者陈男士，有好几年胃炎病史，因疫情居家隔离时期忽然胃痛难忍，伴有呕吐、来回隐痛、胃胀等症状。源于小区封控，就医不便，陈男士拨打了华夏太平同一客服热线，向24小时手机医生要求帮助。

　　医生理解陈男士既往病史、根本疾病、近期饮食休息等概况后，向陈男士提供了紧急缓和病情的提议，在理解到陈男士可行网上买药后，医生还提供了药物治疗提议，并对疫情居家时期的平常生活、休息、活动等注意事项提供了提议。

　　3月30日，安全金管家APP新上线了“抗疫专区”，满足消费者疫期时期的就医问诊、血糖治理等效劳要求。

　　营业与效劳的数字化能力考验

　　3月27日，基于疫情情势，上海市实行分环节封闭治理。4位国华人寿数据中心员工接纳任务，连夜入驻职场坚守岗位。原本是三四天的驻守任务，随着疫情的浮动和封闭政策的调控，到今日为止，曾经留守机房十几天了。“原本是短期准备，没料到变成长久奋战了。”一位员工笑言。

　　疫情时期，保障机构的营业扶持与保障效劳面对考验。据推荐，安全人寿上海分企业的投保、赔偿的各项效劳措施同步实现线上。3月28日以来，安全人寿上海分企业的赔偿共审查料理了200余件报案，团队经过线上和手机沟通等形式为100余位消费者提供不业余的赔偿征询效劳，达成近300件赔偿协谈和次品单回销等任务。

　　3月28日至4月2日时期，安全人寿上海分企业经过空中视频以及医院远程排查等形式，共计提供契调效劳超200人次、理调效劳68人次。

　　这实质上也是对保障机构数字化能力的测试。同方全世界人寿推荐，其一直推进数字化作业、数字化出售和数字化效劳。在数字化作业方面，企业消息科技部门周全保证中后台员工远程操作及各个平台的数字化寻常运行，日前可行实现全部员工远程居家办公，全部对内对外营业可行远程在线处理；在数字化出售方面，企业营销员经过在线直播培训、在线会议赋能营销人士，上海地域的营销人士也在经过线上的方式增强与消费者的联络；在数字化效劳平台，企业勉励上海地域消费者运用“全世界e家”线上申请赔偿，推行“闪赔”、“秒赔”。

　　表里勤员工主动参加志愿者效劳

　　国华人寿推荐，除少数要害岗位职场留人值班外，总企业整体在沪员工已有序居家办公，并匹配街道居委做好防疫事项。职场留守员工克服难题，尽职尽责，居家员工经过线上会议、远程办公等方式，确保了总部各项营业寻常运行。有部分员工还参加志愿者效劳，为所在社区作奉献。

　　保障人以本人的形式，投身战疫一线。来源工银安盛的银保培训部的薛晓辰在居委会招募志愿者时咱第一时间就报了名，工银安盛办公室的另一位员工则是第三次做志愿者，曾经驾轻就熟，“大伙都很匹配，信任很快会好起来”。

　　据3月底的不十足统算，疫情时期，安全人寿上海分企业有150多位代理人参加到社区志愿者运动中，效劳时间总计超1000小时，第一长的志愿效劳超2周。

　　来源安全人寿上海分企业奉贤八字桥营销效劳部的沈珊，在疫情暴发后，就踊跃报名参加了社区的志愿行动。参与志愿事业以来，沈珊和她的志愿者伙伴们在社区居委的召唤下，常在是天刚亮就到达战场待命，最终大批收工回家。沈珊推荐，有些志愿者，为了下降传染风险，方便效劳，只能带着洗漱使用物品，抱着睡袋就居委提供的场所睡了几天几夜，让她备受触动。

　　沈珊说，亲身参加了一线抗疫，她深深感叹，有“大伙”才有“小家”，信任在守“沪”者们的一同努力下，疫情必定会很快往日，咱们也必定云开见月明。

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责任编辑：王婉莹