科技创新赋能保障效劳，尤其是在疫情防控的背景下，保障科技带来的便利性和得到感实切实在表现在大家的制造生活中。在“7.8全中国保障公众宣传日”来得之际，安全人寿踊跃落实贯彻华夏保障产业协会的请求，围绕“奋进新征程保障守护稳稳的美满”专题，从疫情防控、适老化、保障赔偿、智能化健康效劳、保障常识普遍等若干方面着手，提高保障效劳的公平性和可得到性，持续改进消费者体会。

　　在疫情防控方面，疫情时期，安全人寿第一时间制定效劳响应方案，针对保单效劳全过程营业步骤，发放31项详细政策，保证疫情地域效劳稳固有序。企业依靠线上效劳平台，为消费者提供7X24小时在线保单效劳，空中门店经过全中国资源在线调整，驰援疫情地域，为繁杂营业及老年人群提供在线人力视频营业处理。在保证效劳不打烊的同一时间，企业踊跃公布效劳绿色渠道、人性化效劳关怀、在线效劳权益等专项效劳措施，充分保证消费者效劳权益和身心健康。本年3月疫情以来，在线问诊单月运用人次超百万，平均7秒响应。安全人寿结合安全健康，为整体消费者限时提供无偿心思疏导效劳，效劳于4月18日上线，首日即迷惑超越1000名消费者领取。

　　安全人寿客服柜员经过“空中门店”在线视频远程为消费者处理营业

　　在适老化方面，为满足老年消费者的效劳要求，提高效劳公平性，安全人寿扎实推行金融效劳“适老化”改装，将智能效劳与惯例形式并举，“线上+线下”效劳同步适老化，帮助老年消费者团体跨越“数字鸿沟”，轻松享受平安、高效、便利的智慧效劳，塑造“有温度”的效劳体会。线上通道方面，安全人寿金管家APP上线大字关怀版，并针对投保、赔偿、保全等营业处理步骤，增添人性化指引及在线人力协助，包括投保步骤增添语言声音讲解视频，AI双录投保针对老年人放缓语速并一对一辅导，要紧变更内容高亮提醒，简易赔偿案件线上申请免交实物资料，以及针对60岁及以上老年消费者实现一键接通人力效劳等。同一时间，企业也保存了惯例线下效劳及保证通道，在全中国最重要的都市设有客服中心，并提供预约临柜和提早提示效劳。在客服中心门店，设计有老年人领先渠道、现款效劳窗口，临柜老年人提供全程陪同的一站式效劳，还配置老花镜、饮用水、医药箱等便民物资，并设有爱心等候区、装备简约健康检验等体会。

　　在保障赔偿方面，安全人寿在业内首推“省心赔”赔偿效劳并发展试点，为消费者主动提供赔偿全过程效劳。该形式以区块链技艺为焦点，周全联通地级市卫健委所辖医院，在消费者有用受权的前提下，实现网站加密互信认证和点对点传输，帮助消费者实现了“住院即报案、出院即赔付、消费者不跑腿、消息多跑路”。针对后台人力审查步骤，企业创新研发AI智能审查模子，联合线上考查和聚集协谈形式，塑造更容易、更便利、更高效、更智能的赔偿效劳体制，提高赔偿效劳体会。

　　在智能化健康效劳方面，安全人寿为进一步发挥保障保证优势，助力“健康华夏”建造，经过“线上+线下”的全角度健康治理效劳，为消费者提供养生、问诊、就医等效劳权益，并依靠大数据智能利用及团体优势健康医疗资源，为消费者塑造进级全周期“健康治理效劳”健康关怀。2021年，安全人寿聚集健康生活要求，塑造“1+N”效劳体制，为消费者提供掩盖从平常健康治理到医疗护理等全过程的“1组主打健康医疗权益”及“N种健康效劳”灵活抉择，建立掩盖普客、VIP、高客等多层级的“权益书架”体制，详细包括在线问诊、导医导诊、急难援助、加油特惠等80多项权益。

　　在保障常识普遍方面，2021年，安全人寿先后展开3·15宣传周、7·8全中国保障公众宣传日、金融常识普遍月等客户权益庇护宣传教导运动。同一时间，结合媒体塑造线上直播节目《金融消保大咖说》、“知乎保障圆桌论坛”等特点节目，并于线上线下通道开设独立宣传专区，提高国民群众权益庇护意识及能力。为方便消费者反馈难题，企业官方微信、微博、抖音号等线上通道新加投诉反馈入口，并新建4001-666-333客户维权直达专线，具有7X24h整天候、一键直达免等候、不业余坐席效劳等特点，让维权更容易。2022年，安全人寿面向新市民消费者实质要求，公布3类11项详细效劳措施。新市民消费者可随时经过95511、金管家APP及400维权专线，随时在线征询效劳消息。保全营业、续期缴费、赔偿报案等保单营业要求，扶持全中国线上通办。另外，新市民还可依据本身要求，享受不业余、便捷的全过程健康医疗效劳权益。

　　“7.8全中国保障公众宣传日”运动自展开以来，现已延续举行9年，获得产业表里广大赞誉，成为保障产业的文化名片。在历届运动中，安全人寿均踊跃参加，扎实推行贯彻。未来，安全人寿将接着踊跃响应看管政策，立足保障保证，秉承“以消费者为中心”理念，以数字化转行满足持续增添的营业范围及不停进行的消费者要求，助推金融高品质进行，更好效劳实体经济，守护国民美满生活。

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责任编辑：宋源珺