记者 | 白帆

 瞄准了电子商赛道的抖音，在物流范畴落下的课早晚要补上。近日，抖音测试“极速达”的信息传出，距2月份推“音尊达”刚过没多久。

 “极速达”加上“音尊达”，一种推进配送时效，一种保证效劳素质。抖音这两个物流效劳内测都激发关心，新晋电子商平台该如何撑起物流格局？

布置物流动作频频 

据媒体报导，经过“极速达”，抖音电子商可实现同城当日达、附近都市次日达，但日前该效劳还未在抖音电子商周全开展。另有媒体称，未来“极速达”还将开放更多商品类目，抖音依托“极速达”能实现相似于买菜、社区批发等营业的能力扶持。

“音尊达”则针对改进快递派送不电联（手机联系）、不上门、效劳态度差等难题。该效劳上线后可下降因物流原因形成的退货率，并在必定水平上提高使用者复购率。但据亿豹网的报导，源于考核繁杂、派费不高等要素，不少网点主动关停了音尊达功效效劳。

换言之，抖音的这两大效劳对应了快递提质增速，物流配送速度和品质曾经成为作用电子商经营的要紧要素。 

另有报导称，本年6天月份抖音还在广州、深圳及杭州等都市试水了“抖超送货上门”，此营业与京东商场相似，指标使用者为一二线都市的年青团体，意图提升使用者运用抖音电子商的频率。这一营业的展开，也须要抖音在同城即时配送范畴做好部署。

2021年，抖音还成立了上海星辰跃动供给链治理局限企业，并与韵达开展合作，一同布置产地仓。操控仓储就差不多于操控了电子商供给链的中枢，关于“极速达”和“抖超送货上门”而言，这一措施可解决配送时效的难题。

除了上述布置动作之外，昨年8月，抖音请求各网点的抖音店铺和消费者抓紧对接，尽快变换成抖音的字节面单。电子面单是快递公司或平台向商家提供的包涵消费者收派件消息的面单，差不多于快递包含的“身份证”，推广本人的电子面单不但可行多一项收益，也能积累要紧的使用者数据，因而各大电子商平台都期望运用本人的电子面单。 

抖音入局电子商的时间其实不长，2020年成立独立电子商部门，2021年便立下了冲撞万亿GMV的指标。可是终端的物流效劳却没跟上抖音电子商进行的脚步。抖音发表的数据显现，快递原因导致的退货中，终端派送难题占比超越50%，同一时间不少商家反馈称，店铺内90%的差评全来自物流效劳。

界面新闻理解到，抖音商城中商家店铺声望名次最重要的由三分部组成，此中之一便是物流体会。在少许商品的评价中，有不少消息都与物流相干。

然则，黑猫投诉上对于“抖音快递”的相干投诉就有5000多条，此中有客户投诉称抖音电子商商家提供的快递单号查不出物流消息，投诉后抖音客服也并没有有用料理，另外另有投诉包括迟迟不发货、上门取件收费难题等。

抖音要借谁的力？

关于抖音来讲，在无隶属本人的快递团队的概况下，这点营业请求都须要与现存的快递企业合作方能达成。而对四通一达以及顺丰、极兔等快递企业来讲，也同样在乎抖音这样的新晋电子商玩家。 

本年618大促时期，抖音电子商提交了一份可以的成绩单。而申通则推出了在抖音平台的单量数据，即第一波“6·18”定单高峰时期，抖音定单量同比增添100%。只是，其它几家快递企业并没有推出相干数据，谁是抖音的首席快递效劳商日前也并没有揭晓。 

抖音电子商还在以不同的形式与快递企业增强合作。本年6月，中通快递结合抖音电子商为抖音电子面单的客户周全提供隐私面单效劳。本年3月，中通快递还与抖音签定保证合同，在2022年3月19日至4月30日时期为商家提供运营有保证的物流履约效劳。在价值层次，针对现存存在数量合作商家，维持合同价值不变；针对新合作商家，中通则会依照平常价值领先发展对接合作。

从日前来看，尽管抖音引入了大批物流能人，但抖音电子商仍以与第三方快递物流企业合作为主力。例如，“音尊达”即是抖音结合中通、圆通、韵达等快递企业所开展的效劳，“极速达”亦须要快递企业来贯彻。 

但也有产业人士给出了不同的见解，一位快递网点负责人对界面新闻显示，不管是效劳品质仍是配送时效，国家内部这点主流快递企业有不同的产物可行满足抖音商家要求，只要要与快递企业合作之初谈好即可。而抖音本人公布“极速达”“音尊达”，也许是在为自营团队铺路。

界面新闻在抖音电子商商家展现的“平台效劳使用者合同”中见到，抖音商城商家委托第三方配送企业顺丰、京东、圆通、申通等发展配送。另有若干抖音商城的商家也显示，日前申通、中通、天天、韵达、邮政、极兔等皆是可商家合作的快递企业，会依据实质概况抉择运用哪家快递。

上述网点负责人则称，抖音上好多商家原有本人相对固定的合作网点和快递品牌，因而在转战抖音时，根本也全会连续此前的合作。他还显示，它们网点合作过的大消费者根本上都有在做抖音，但全体上了来讲抖音定单其实不算多。

物流对电子商平台至关要紧。淘宝天猫系、京东、拼多多等全在这一范畴发展了深度布置，但布置形式差别相当大，有自营形式也有资本联姻。

阿里巴巴经过购置股权等形式与四通一达实现联盟。京东则本人搭建了物流团队，日前也在持续布置供给链范畴。拼多多一度与极兔快速传递合作较密，后又加大了与四通一达、顺丰等合作力度。 

对抖音来讲，经过与第三方快递企业的合作可根本支撑其电子商进行。但有业内人员以为，经过第三方完成稳固的物流链条其实不那末简单。因而抖音也许可行经过资本的形式入局，昨年也一度有信息称抖音所属的字节跳动将成为极兔的投资方，但这类概况终归无成为现实。