随着老龄化水平加重，养老资产晋身“新蓝海”，老年人衣食住行、康复护理、智能化产物和效劳等细分市场入局者甚众。但仍需见到，日前我们国家养老范畴仍处于初级阶段，快速扩大的产业范围背后仍有上下游资源缺乏整合、产物同质化等难题，以老年团体要求为焦点的个性化、多元化、精细化方案尚未获得周全满足。

　　以保障产业为例。近年来，保障企业纷纷将相干范畴作为第二曲线高举高打：或者布置养老社区，或者搭建效劳平台，或者着力于细分范畴提供“小而精”的效劳……

　　友邦人寿提议了一条不同于其它企业的路径。针对养老的长久性，友邦人寿寻到了寿险公司和这一范畴的天然契合点。在友邦人寿进级其康养生态圈之际，友邦人寿首席消费者官姜利民分享了入局养老赛道的“友邦实践”：秉持长久主义，在实现链接整合资产资源的同一时间不放松对素质的追求，踊跃发挥商业保障在建造“养老第三支柱”中的要紧扶持性效用，精确深耕华夏家族的多元养老要求，从健康治理、财富储备等方面赐予养老生活全情景、全旅程的陪伴。

　　第七次全中国人数普查数据显现，我们国家60岁及以上人数为2.64亿人，占比18.70%，与2010年比较上升5.44%。在社交媒体上，私人养老金制度落地、以房养老可不可以等养老相干话题屡次激发热议，如何保证老年生活素质已然成为没有办法回避的现实难题。

　　友邦人寿首席消费者官姜利民指明，作为一种横跨数十条资产链的赛道，我们国家养老产业充满挑战与机缘。“布置养老非是容易的堆砌资源，却是链接资产；非是跑马圈地，却是抉择优质资源，并坚持品质把控，提供可持续的高素质产物和效劳，做养老跟做寿险一样，愈加须要秉持长久主义。”

　　近期，友邦人寿进级其康养生态圈正是对养老工作的思考和沉淀。养老曾经上升为国度策略，姜利民显示，华夏社会正迎接养老效劳要求的井喷期，而寿险业在应对人数老龄化挑战方面大有可为。

　　跨资产链与长久主义

　　关于养老赛道，姜利民用了两个要害词加以形容——“跨资产链”与“长久主义”。

　　“若以消费者养老全旅程的要求来衡量，养老没有疑是一项跨资产链的工作，多样化与繁杂性兼备。”姜利民解释称，“例如养老金融、养老地产、医疗健康、智能化设施、文娱生活等。”

　　这意指着身处养老赛道的公司须要具有更高的整合能力，也意指着养老赛道的老练须要公司踊跃主动地探寻和长久深耕的毅力。

　　姜利民指明，日前的养老资产仍处于初级阶段。究其原因，“一是上下游资产链许多，但缺乏有用整合；二是缺少以消费者为中心的方案，无满足养老全旅程要求的产物；三是产物和效劳的同质化惨重。”

　　鉴于对康养市场的研判，姜利民分享了友邦人寿的思考和实践。详细而言，险企要想在养老赛道上脱颖而出，起首要尽到效劳者的本职——注意力回归消费者。“不同消费者养老要求不同，例如高档养老社区符合高净值消费者，现阶段对普罗大众的适用性较轻；强能阶段的消费者运动自如，弱能阶段的消费者也许已患有慢病，失能阶段的消费者则须要不业余看护和照料，它们的要求差别相当大。”姜利民以为，“消费者在发展养老规划时多所以家族为单位。家族的情况、组成不同，所需的解决方案还不同。而友邦人寿将注意力聚集消费者，以消费者的要求为中心，着力于为消费者提供能够掩盖不同团体、掩盖康养全旅程的概括性解决方案。”

　　二是长久主义。“在人寿保障进行的历程中，有多少公司能够持续进行、缔造价格？养老的道理也是如许。养老效劳须要几十年甚而上百年的持续提供，假如缺乏素质确保，无长久主义精神，只想趁着风口追求短期利益，对养老工作的进行是无益处的。”姜利民显示，养老的长久性让得寿险和养老两大资产非常契合。从产业属性来看，养老资产回报周期长，同一时间请求稳固、可持续；而人寿保障作为久期第一长的金融产物之一，投资时间常以数十年计算。寿险业做养老的焦点优势，便是能用“长久主义”的经营理念和运营形式响应养老资金积累、提供长久健康风险解决方案。他指明，“过多的短期举止会让一种有前景、有价格的产业，变成无成就、没有办法真实满足消费者长久要求。因而，做养老愈加须要秉持长久主义。”

　　三是差异化。“寿险公司要做养老，起首要做好寿险的本分事业。寿险企业不但扮演支付方的角色，也可行链接资产上下游，具备强盛的接连力和操控力，最符合成为养老效劳生态的主导者。每个资产都须要支付方，咱们要做好第三支柱支付方的角色，而且还要将这一角色扩展到产业整合者，以实现咱们的差异性。”姜利民称，“不论是养老资产的哪一步骤都离不开支付方，是以支付方是天然的价格链整合者。”而在“链接”进程中坚持对素质的把控则有助于友邦在差异化竞争中保持焦点优势。“品牌和效劳素质便是咱们的寿命线，这是咱们区分于其它公司的差异化优势之一。这也是为何咱们不单谈效劳的供应，还要谈资源的整合。”姜利民称。

　　以消费者驱动的营业更新

　　正如姜利民所言，养老赛道的繁杂不但表现在效劳提供者的跨产业与多元化上，更表现在消费者要求的多样性上。

　　若从花费能力区别，则高净值人群、平凡中产使用者及相对较轻收入团体对不同产物的要求、购置力均有不同；若从康养要求区别，则强能、弱能、失能老年团体对养老产物的效劳要求各有不同；若从养老形式区别，则不同消费者对居家、社区、机构等养老形式各有钟情。

　　姜利民显示，对康养效劳提供者而言，要紧的非是某一个区别形式，却是鉴于消费者不同人生阶段和详细要求的个性化整合。“对消费者的‘认知’高低干脆打算竞争力。平常说华夏未来的养老形式是‘90-7-3’格局，即90%左右的老年人全在居家养老，7%左右的老年人依靠社区扶持养老，3%的老年人入住机构养老。实质上，不同的人生阶段须要的养老形式其实不相同，甚而有的时刻关于不同形式的要求会交织起来。”在“90-7-3”的养老格局以下，消费者真实期盼的是能掩盖多个情景乃至更多地域的养老形式，从而保证不管本身在哪里、以何种形式度过晚年生活，全能具有更自由、灵活抉择的体积。

　　友邦人寿坚持的是“以消费者驱动的营业更新”。关于消费者的不同要求，姜利民推荐，友邦人寿近期要点围绕“康养管家”效劳的焕新迭代，重磅进级了其康养生态圈，从消费者寿命全旅程方位设置解决方案，塑造愈加改善的康养效劳体制。

　　在实质操作进程中，友邦人寿对消费者旅程发展了多维度剖析，包括消费者康养全旅程中不同阶段、不同身体和健康情况、不同养老偏好等所发生的不同要求，以此来配合产物、效劳，以及抉择适合的供给商和合作方。“康养管家进级今后，咱们现存的康养解决方案曾经根本能够满足不同类别消费者康养全旅程中的不同要求。”姜利民称。

　　而这不过第一步。作为资源整合者，保障机构在协调上下游、研发产物、提供效劳等进程中对资源的把控能力打算着效劳素质，也打算着终归的消费者称心度。

　　姜利民显示，日前友邦人寿在养老效劳上采用“自建+合作”的形式。“咱们有合作的生态圈，由于非是全部养老效劳都符合保障企业去做；但同一时间必需有自建的部分来实现品控。咱们的合作方必需对消费者维持最高水平的效劳，保证其适合‘友邦素质’。”

　　以友邦人寿的《友邦守护长青不测骨折医疗保障》为例，这是一种保证老年不测骨折的保障产物。在该款产物的效劳中，友邦人寿每年对全部消费者提供行家门诊预约协调、陪诊预约协调等一整套效劳。“在为老年消费者提供门诊预约协调、陪诊效劳的进程中，咱们便须要与第三方合作。但与此同一时间，咱们有不业余的大健康效劳团队，能够确保第三方的效劳素质。”姜利民显示。

　　“针对提供这点效劳的合作方，咱们的品控团队每月都会定期抽查消费者和合作方的手机沟通，检测消费者的称心度，假如发觉合作方接听手机、布置效劳等方面有达不到准则的位置，则会立即请求其发展整改、改善。”姜利民补充道。

　　链接、抉择与素质

　　姜利民所说的友邦人寿全新进级的康养生态圈，立足创新公布的“全旅程、全角度、广掩盖”的养老概括解决方案，经过“链接、抉择、素质”塑造“康养生态圈”闭环，掩盖居家养老、机构养老、医养辅助三大板块，为消费者带来“全角度、早一步、高素质”的效劳体会，助力消费者实现“自在养老友陪伴”。友邦人寿康养生态圈的焦点效劳“康养管家”自昨年7月公布后，在往日一年中已掩盖超越2.6万消费者，同一时间超越1.5万消费者享有康养管家体会版效劳权益。

　　姜利民显示：“咱们对康养管家的定位是‘优质资源协调者’、‘素质效劳把控者’和‘自建效劳提供者’。可行了解为在这套方案中，咱们的消费者面临的是一位‘知心且不业余’的‘康养管家’，这是咱们自建效劳团队的一部分，这中间好多成员具有医学、护理、医养机构的不业余背景。而在这一团队的背后，咱们搭建了强盛的扶持体系，‘链接’了康养上下游优质资源，经过高效的资源整合，赐予消费者养老生活全情景、全旅程的陪伴，可行说是一个1+N的形式。”

　　不业余的团队和优质生态圈背后是友邦人寿一贯的承诺——严刻品控、把握品质，以及满足消费者的多样化要求。这是友邦人寿实现“自在养老友陪伴”的要紧基石。

　　姜利民推荐，“自在养老友陪伴”焦点有三：一是要满足消费者在退休今后关于持续现款流的要求，以及消费者退休今后关于医疗支出的要求；二是做好生态圈的整合者角色；第三是把握品控。

　　“咱们昨年公布养老概括解决方案此前发展了两轮消费者调研，第一轮消费者调研是理解消费者的养老要求，第二轮是将咱们的产物、效劳和生态圈解决方案等想法推荐给消费者，瞧瞧是否满足它们退休后的要求。”姜利民显示，“消费者对养老金的要求，不但是满足平常开支，还要掩盖医疗保证。为这，咱们提议了‘双账户’的概念，即消费者退休后对现款流的要求由两个账户来满足，一种是养老账户，一种是医疗账户，后者最重要的用于解决养老医疗资金储备难题。”值得一提的是，近期，友邦人寿又公布了《友邦赢未来保障产物计划》，该计划由两全和万能险构成，将凭借“保证构建快、确定利益优、满期规划活、效劳涵盖全”这四大特色，满足消费者在不同人生阶段对财富规划的期待。

　　在实现“自在养老友陪伴”的进程中，姜利民重申，友邦人寿的卓越营销员发挥着要紧效用。“这是咱们养老概括解决方案中的要紧部分。养老知易行难，全社会都面对着这样的难题；但多数人应对平常生活就步履匆忙，要去解决好多面前的事宜。在这样的概况下，咱们的卓越营销员不但是向消费者出售保障，却是要唤起消费者的意识，要助推消费者采用行动去应对未来的风险。咱们在卓越营销员中发展了养老规划师的培训和验证，希望为华夏市场塑造出大批优秀的养老规划师。”

　　康养生态圈的进级，也意指着友邦人寿更要做好生态圈的整合者角色。“昨年，咱们公布了友邦人寿康养生态圈，从当时起就持续链接上下游资产链、寻觅适合的合作方，将消费者不同康养旅程上的合作方整合起来。”姜利民显示，“咱们重申经过‘链接、抉择、素质’塑造友邦人寿康养生态圈闭环。”“链接”是将康养相干资产的上中下游优质资源都引入友邦人寿康养生态圈，并经过“康养管家”帮助消费者触达相干资源；“抉择”是塑造不业余的团队帮助消费者消除消息差、消息不对称，助力消费者做出更佳的抉择决策；“素质”是经过自建加合作，保证效劳的素质。

　　“例如预约陪诊效劳，咱们的效劳商有的优势在上海，有的优势在北京，有的优势在西南，有的优势在华南，唯有健全生态圈才能确保全掩盖。但焦点必定要确保效劳素质。合作是相互的，好多效劳商乐意与咱们合作，一是看重了友邦的品牌价格、二是经过与友邦人寿合作可行让本身的效劳能力获得改善。”

　　姜利民显示：“如此前所说，品牌和素质是友邦人寿的寿命线，咱们关于养老营业的布置有长久的规划。友邦人寿康养生态圈的持续建造，是一种以消费者为中心维持进化、持续投入、持续研发的进程。”

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责任编辑：宋源珺