近日，慧择保障经纪局限企业麾下慧择·奇点保障探讨院发表《华夏保障细分花费人群洞察白皮书》（之下简单称呼《白皮书》）。该探讨院以为，当前处于存在数量博弈时期，如何做好存在数量消费者的经营效劳并高效开拓新客是保障机构应对剧烈竞争的要害。未来，保障机构应面向不同指标客群采用差异化战略，针对性击中获客难、留客难等痛点。同一时间，“线上+线下”合一必然成为保障业新的进行方向。

　　鉴于对7792位有保障花费经验网民所做的问卷考查，经数据沉淀、不业余了解和深入探讨，《白皮书》将保障花费人群分为五大类型：素质高效族、中流砥柱族、保障尝鲜族、性价比爱好族、精打细算族。从初识保障产物到构建相信，从产物要求沟通到下单投保，《白皮书》以全角度、全过程的使用者画像展现出了保障花费的面面观。

　　前一会儿，华泰证券研报测算显现，我们国家健康险掩盖水准远远不够。现存的重疾险保单平均保障金额仅13万元，不足以掩盖重要疾病医疗费率（10万-80万元），更难考虑重要疾病产生时的潜在收入损耗，因而，人身险增添潜力依然存留。

　　慧择·奇点保障探讨院以为，保障机构若坚持“以消费者为中心”进行理念，就应明晰消费者群定位、建立消费者画像，面向不同指标消费者团体采用差异化战略，方能发掘消费者价格，并有针对性地击中获客难、留客难等痛点。

　　从保障花费五类人群看，不同人群的保障要求存留差异。《白皮书》中“客户理解或搜集保障消息时的内容偏好”显现，除保障企业品牌实力（48%）外，最关心的内容为：配置方案/攻略（37%），产物对照剖析/解读（35%）。

　　尽管互联网保障以性价比高见长，但通过好几年线上保障教导的浸染，高性价比已没再是保障花费主力人群的单一追求。从五类人群购险时的最重要的考量要素和产物决策驱能源看，除性价比爱好族外，素质高效族更关心赔偿效劳到位，中流砥柱族对支付步骤的人性化体会请求更高，保障尝鲜族概括考量效劳、声望、性价比，精打细算族则以为焦点效劳和声望才是评价产物能否划算的要害。

　　另外，《白皮书》指明，从客户的介绍率、称心度看，互联网中介已挨近保障企业自有通道，互联网保障中介市场认可度持续升高。

　　《白皮书》五大保障细分人群图鉴显现，中流砥柱族、精打细算族已婚人群超90%，素质高效族、保障尝鲜族已婚人群超80%，性价比爱好族已婚人群占66%。慧择·奇点保障探讨院指明，不同人生阶段伴随不同的保障要求，一种中产家族可能须要33张保单。仅长久险范畴就包括保证人身的医疗险、重疾险，家族经济水准提高时配置的储蓄型保障，为儿童配置的少儿门诊、教导年金，以及为未来配置的养老年金等。

　　《白皮书》显现，在保障消息搜集步骤，线上已成为消费者获取消息的要紧通道，便利高效、价值透明、产物丰富是消费者习惯在线探讨保障的焦点原因。但从消费者购置举止可瞧出，关于条款繁杂、投保金额较大的保障产物，线下出售人士的干脆接近更能满足消费者的沟通/相信要求，并能更好地推进消费者转化，线上通道仍难动摇线下惯例通道主导的分销格局。

　　慧择保障经纪局限企业以为，单一的线上或线下经营均难以十足满足消费者要求，“线上+线下”合一路径更能提升保障资产链运营效能和消费者体会。因而，“线上+线下”合一必然将成为保障业新的进行方向。

　　（来自：华夏银行保障报）

.appendQr_wrap{border:1px solid #E6E6E6;padding:8px;} .appendQr_normal{float:left;} .appendQr_normal img{width:74px;} .appendQr_normal_txt{float:left;font-size:20px;line-height:74px;padding-left:20px;color:#333;}

责任编辑：余坤航