7月8日，由每日经济新闻主持的2022华夏保障业创新与进行论坛暨第七届华夏保障风云榜颁奖礼在北京成功举行。论坛上，与会行家和机构高管均以为，保障业在现代经济社会进行中，发挥着特异的、不可替代的作，在近几年的实践中，保障业的从业机构们也在各挥所长，在效劳实体经济范畴和社会民生方面做出了不少探寻。

　　此言非虚。在回归保证的大趋向下，不论是保障机构仍是保障中介机构全在踊跃应用本身优势和营业特色为产业进行做奉献：开发特点化产物、精确的消费者效劳、不业余的代理人队伍、一揽子保证计划的设定等等。可行那么说，当下保障业在产物开发、保证效劳和科技使用方面可谓是百花齐放、各有所长。

　　在这点探寻和尝试创新的机构中，有全家机构不得不提，它便是水滴保。作为近年来的新生代互联网保障科技平台，水滴保一直以“用互联网科技助推广泛国民群众有保可医，保证亿万家族”为使命，着力于用科技助推普惠保障，提供更多高性价比的产物和极致的效劳体会。

　　从水滴保的营业进行和布置来看，其也一直在践行开始的使命，为保障产业奉献一方力量。

　　创新产物、提升效劳 用科技力量助力惯例业态

　　水滴保是水滴企业2017年5月公布的互联网保障经纪平台，成立之初水滴保就将科技提升到了策略高度，着力于以科技伎俩提升保障资产链的运营效能，经过大数据、人力智能、云效劳等技艺，探寻保障科技在产物定制、保障营销、赔偿效劳、风控治理等步骤的赋能提效。在实质营业进行中，水滴保也是那么做的。

　　在产物端，水滴保与保障企业合作，反向定制满足更多使用者要求的保障产物，延续公布多款掩盖高血压、糖尿病等慢性病团体医疗保障产物等，为成人、少儿、老人以及慢病人群提供全角度的保证和效劳，提高保障产物的普惠性。以水滴保与保障企业一同公布的“百万医疗险（优享版）”为例，该产物撤消了市面子上许多数同类别产物中划定的1万元免赔额节制，改成分段赔付，费率也比此前小幅下降，确实提高保障产物赔付水准，增添使用者得到感。

　　在效劳端，水滴保不停改良进级效劳水准，建造并范围利用智能赔偿体系，经过全过程智能化作业，为使用者带来最新的赔偿体会。同一时间落地赔偿管家效劳，全程陪同辅助使用者解决赔偿进程中碰到的各式难题。有数据显现，2021年上半年，水滴保障经纪平台线上申请赔偿率100%，平均赔偿时效缩小至15.7小时，最快赔偿时效为8秒，容易小额赔偿案件能够实现24小时内结案。

　　为了提升运营效能和客户的购置和效劳体会，水滴保还启用首位数字员工“帮帮”。获悉，“帮帮”是鉴于“RPA+AI”等多重技艺，联合水滴的营业情景缔造的拟人化数字员工，可行帮助水滴线上保障效劳人士发展消息料理与剖析、线上运营、消费者征询、赔偿效劳等一系列事业，提升消费者效劳的速度、品质和掩盖面。

　　在第十个“全中国保障公众宣传日”当天，水滴保还公布“三增三减”效劳措施，此中包括：增添老年人专属绿色渠道，降低各项效劳等候时间；增设1V1专属顾问效劳，及时为使用者解答疑问，要紧消息同步亲属，降低误差；增添赔偿关爱效劳，辅助上传赔偿材料，降低难度等，践行保障效劳适老化。

　　不忘初心、勇担责任 用行动和不业余回报客户

　　在做好主业的同一时间，水滴保还踊跃践行公司的社会责任，参加普惠保障名目、为客户普遍保障常识。

　　获悉，2020年以来，水滴企业深度参加了北京普惠健康保、重庆渝快保、南昌惠民保、昆明春城保、淄博齐惠保、德州惠民保、泰安市民保、常州惠民保、亳州惠民保、辽阳惠e保等多都市的惠民保名目，都市范畴掩盖了特大都市和中小都市，所参加名目累计参保使用者超越1200万人。水滴保总经理杨光曾显示，在惠民保名目中，水滴的定位是“一站式”保障科技效劳平台，最重要的涵盖产物设置、平台搭建、营销推广、药品福利治理、患者效劳等方面。依靠水滴的科技沉淀和中介全执照的营业资质，为合作伙伴提供投保平台开发、医保私人账户支付体系开发、共保体分销体系开发、赔偿体系开发、“一站式”结算平台搭建等。

　　与此同一时间，水滴保还与浙江省缙云县医保局就“缙情帮”医保防贫名目完成合作，塑造“1+2+4”的多档次医保防贫体制。此中，“4”包括开通“缙云·水滴医保防贫救助筹款绿色渠道”，上线“缙云·水滴医保防贫‘缙情帮’专项基金”，建造“缙云·水滴医保防贫救助效劳站”，搭建“缙云医保防贫探讨平台”。经过这类形式，缙云县将全角度实现精确辩别、精确救助、精确保证，构建防范和化解因病致贫、返贫的长效体制，进一步满足群许多元化的健康保证要求。

　　为了让更多的客户理解保障，在购置保障的路面上少走错路、弯路，水滴保还经过直播、短视频等多个线上宣传形式，助力普遍保障知识，经过强互动、碎片化的内容表现，理解使用者的真正要求为其答疑解惑。迄今累计发表短视频数量超越2万条，播放量超越15亿次。

　　在本年5月15日世界家族日时期，水滴保经过媒体、公众号、视频号、社交平台等通道扩大流传作用力，提升消费者的家族保证观念，为消费者提供家族保障概括配置方案，获得广泛消费者的踊跃反馈。

　　获悉，水滴保已构建了一支强盛的KOL团队，经过直播、短视频等方式不停地向使用者普遍保障常识。文/寒夜

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责任编辑：宋源珺