来自：经济日报

　　近期，有一个景象值得关心：有的客户所买车险7月底才到期，但已有多家保障企业提早一种多月对其“手机轰炸”，有时一天能接20若干推销手机。相似的车险电销扰民景象却非偶然，存留已久。如何破解，值得进一步商讨。

　　电销是保障企业普及采纳的营销形式，关于车险这种准则化产物也是如许。在车险的出售进程中，手机营销具备本钱低、见效快的优点，成为许多保障企业的领先出售伎俩。除了争夺新消费者外，险企营销人士应用许多数顾客的花费黏性，经过手机沟通即可稳固消费者续约。2010年，12家保障企业映入电销市场，让得手机车险成为汽车主人投保车险的主流通道之一。但与此同一时间，也显露了电销扰民的景象。

　　车险电销扰民的难题，与车险产物单一性导致产业之中的同质化竞争相关。日前，在我们国家车险市场上，几家范围较大的保障企业在市场占据主导位置，同一时间随着车险概括改革的推行，少许中小型保障企业也挤进赛道，加重了产业竞争。为争夺消费者资源，多家保障企业营业员给统一消费者打手机营销的景象相比普及。关于此类难题，相干部门已屡次颁布文献加以规范。早在2012年，原保监会发表《对于尽快遏制电销扰民相关事项的通告》，对手机出售营业严刻定义，即指保障企业经过自建或运用合作机构的手机呼叫中心，以保障企业名义或许合作机构名义致电消费者，经消费者同意后经过手机形式推荐和出售保障产物的营业。2019年10月，银保监会发表《对于展开银行保障机构侵害客户权益乱象整治事业的通告》，提到手机营销主动呼出存留盲呼扰民难题，或许未经消费者同意即向客户发送营销短信，干扰他人寻常生活等，请求机构自查整改，看管部门适时展开督导和抽查。

　　杜绝车险电销扰民景象，需多措并举。要增添各险企之中的差异化效劳，在营销通道上强化互联网出售等多样化形式，适度减少手机营销的频率。各险企应依据准则请求改善企业相干制度，增强对营销人士的培训，规范保障电销营业举止，严刻遵守电销举止规范。关于在电销营业经营进程中有令不能、有禁不止、扰乱市场秩序、作用产业造型的保障企业，看管部门须依法责令其停止运用电销专用产物。

　　（作者系对外经济贸易大学国度对外开放探讨院探讨员）

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责任编辑：张文