今天，银保监会客户保权益庇护局发表《对于2022年第一季度保障花费投诉【映入黑猫投诉】概况的通报》。

　　数据显现，2022年一季度，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉26545件，35.31%涉及财产保障，64.69%涉及人身保障。

　　财产保障类型中，人保财险的投诉量最多。可是从亿元保费投诉量（即每亿元保费对应的投诉数量）和万张保单投诉量来看，阳光信保均名次第一。

　　人身保障类型中，安全人寿的投诉量最多。可是从亿元保费投诉量来看，复星结合健康名次第一；从万张保单投诉量来看，信美相互人寿名次第一。

　　另外，车辆辆保障和平凡人寿保障区别是财产保障企业和人身保障企业投诉最多的险种，赔偿纠纷、出售纠纷和退保纠纷是客户反应聚集的难题。

　　投诉总量：人保财险和安全人寿分列第一

　　2022年一季度，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉26545件，35.31%涉及财产保障，64.69%涉及人身保障。从投诉总量来看，人保财险和安全人寿在财产保障和人身保障的投诉中区别名次第一。

　　详细来看，财产保障企业2022年第一季度的投诉中，人保财险总量最多，达到2634件。安全财险和太平洋财险区别以824件、640件位列第二和第三。另外，中华财险、国寿财险和阳光财险本年一季度的投诉总量也均超越了400件。众安在线、大地财险、太平财险和泰康在线财险投诉总量也名次前十。

　　人身保障企业2022年第一季度的投诉中，安全人寿投诉总量最多，达到3267件。华夏人寿和泰康人寿区别以1975件、1704件位列第二和第三。另外，太平洋人寿、新华人寿和太平人寿本年一季度的投诉总量也均超越了1000件。富德寿命人寿、国民人寿、阳光人寿和国民健康投诉量也名次前十。

　　实质上，单从投诉总量来看，其实不能周全反映保障企业遭遇投诉的概况，投诉总量与保障企业的保单数量、保费总额有必定的关联性。

　　亿元保费投诉量：阳光信保和复星结合健康分列第一

　　从亿元保费投诉量来看，阳光信保和复星结合健康在财产保障和人身保障投诉中区别名次第一。

　　财产保障企业中，阳光信保、众惠相互保障的亿元保费投诉量位列前两位。阳光信保亿元保费投诉量多达112.94件/亿元，远超第二名众惠相互保障的23.90件/亿元。另外，阳光农险、泰康在线财险、史带财险、安达财险、渤海财险和鑫安车险亿元保费投诉量均超越10件/亿元。国泰财险和长安责任保障位列第九和第十。

　　人身保障企业中，复星结合健康、中美联泰人寿亿元保费投诉量位列前两位。复星结合健康以10.67件/亿元位居第一，中美联泰人寿以6.15件/亿元位居第二。德华安顾人寿、华泰人寿、弘康人寿亿元保费投诉量均超越4件。合众人寿、北大方正人寿、泰康人寿、君龙人寿和三峡人寿也映入前十。

　　万张保单投诉量：阳光信保和信美相互人寿分列第一

　　万张保单投诉量也是衡量保障企业投诉量的要紧目标。

　　财产保障企业中，亿元保费投诉量最高的阳光信保，万张保单投诉量也最高，达到8.54件/万张。第二名为阳光信保，万张保单投诉量达8.54件/万张。太平洋安信农险、久隆财险和阳光农险万张保单投诉量均超4件/万张。另外，日本财险、安华农险、中原农险、史带财险、渤海财险和长江财险也名次前十。

　　值得注意的是，在亿元保费投诉量和万份保单投诉量均名次前十的，另有阳光农险，史带财险和渤海财险。

　　人身保障企业中，信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列前三，投诉量区别为0.86件/万张、0.77件/万张和0.67件/万张。三峡人寿、爱心人寿、长生人寿和东吴人寿万张保单投诉量均达到0.60件/万张。另外，恒安准则人寿、中韩人寿、陆家嘴国泰人寿和富德寿命人寿也位列前十。

　　值得注意的是，在人身保障企业中，君龙人寿在亿元保费投诉量和万份保单投诉量均名次前十。不但如许，君龙人寿在人身保障企业万人次投诉量名次中，也在前十之列，位次为第二。

　　财产保障投诉涉及险种：车辆辆保障占约六成

　　在涉及财产保障企业投诉中，车辆辆保障纠纷5729件，占财产保障企业投诉总量的61.12%；确保保障纠纷816件，占比8.71%。

　　人保财险的车辆辆保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业车辆辆保障纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1978件，安全财险443件，太平洋财险385件，国寿财险362件，中华财险324件，阳光财险275件，大地财险167件，华安财险138件，太平财险138件，国任财险118件。

　　另外，在涉及财产保障企业投诉中，赔偿纠纷6958件，占财产保障企业投诉总量的74.23%；出售纠纷830件，占比8.86%。

　　人身保障投诉涉及险种：平凡人寿保障占约四成

　　在涉及人身保障企业投诉中，平凡人寿保障纠纷7301件，占人身保障企业投诉总量的42.52%；疾病保障纠纷3928件，占比22.87%。

　　安全人寿的平凡人寿保障纠纷投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业平凡人寿保障纠纷投诉量居前10位的为：安全人寿1882件，华夏人寿880件，太平洋人寿688件，泰康人寿659件，新华人寿493件，太平人寿391件，富德寿命人寿294件，阳光人寿257件，国民人寿248件，中美联泰人寿159件。

　　安全人寿、新华人寿的疾病保障纠纷投诉量位列人身保障企业前两位。人身保障企业疾病保障纠纷投诉量居前10位的为：安全人寿610件，新华人寿502件，华夏人寿322件，泰康人寿315件，太平洋人寿291件，国民人寿281件，太平人寿262件，富德寿命人寿231件，百年人寿112件，阳光人寿103件。

　　另外，在涉及人身保障企业投诉中，出售纠纷8244件，占人身保障企业投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。

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责任编辑：余坤航