原标题：刚刚！银保监通报：一季度保障花费投诉【映入黑猫投诉】2.65万件；初次披露寿险退保纠纷，安全国寿泰康居前三；君龙人寿、三峡人寿多目标上榜…

　　“2022年第一季度，华夏银保监会及其派出机构接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉2.65万件。”

　　7月27日，华夏银保监会客户权益庇护局发表《对于2022年第一季度保障花费投诉概况的通报》（之下简单称呼“《通报》”）。

　　《通报》指明，2022年第一季度，华夏银保监会及其派出机构接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉2.65万件。

　　人保财险、安全财险、太平洋财险的投诉量位列财产保障企业前三位。安全人寿、华夏人寿、泰康人寿投诉量位列人身保障企业前三。

　　这次银保监会首度披露退保类纠纷在寿险投诉中的占比，2022年一季度寿险退保纠纷投诉4729件，占比27.54%。

　　人身险投诉占比超6成，安全人寿居首位

　　《通报》显现，2022年第一季度，华夏银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉26545件。此中涉及财产保障企业9373件，占投诉总量的35.31%；人身保障企业17172件，占投诉总量的64.69%。

　　人保财险投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业投诉量居前3位的为：人保财险2634件，安全财险824件，太平洋财险640件。

　　安全人寿投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业投诉量居前3位的为：安全人寿3267件，华夏人寿1975件，泰康人寿1704件。

　　初次披露退保纠纷，安全国寿泰康居前三

　　从投诉涉及的最重要的事由来看，寿险出售纠纷较多，最重要的险种为平凡人寿保障纠纷；财险赔偿纠纷占比大，最重要的险种为车辆辆保障纠纷。详细来看：

　　在涉及人身保障企业投诉中，出售纠纷8244件，占人身保障企业投诉总量的48.01%。

　　值得一提的是，这次银保监会首度披露退保类纠纷在寿险投诉中的占比，2022年一季度寿险退保纠纷投诉4729件，占比27.54%。人身保障企业退保纠纷投诉量居前3位的为：安全人寿976件，华夏人寿508件，泰康人寿496件。

　　财险方面，在涉及财产保障企业投诉中，赔偿纠纷6958件，占财产保障企业投诉总量的74.23%；出售纠纷830件，占比8.86%。人保财险的赔偿纠纷投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业赔偿纠纷投诉量居前3位的为：人保财险1920件，太平洋财险482件，安全财险450件。

　　从投诉涉及的最重要的险种来看，在涉及人身保障企业投诉中，平凡人寿保障纠纷7301件，占人身保障企业投诉总量的42.52%；疾病保障纠纷3928件，占比22.87%。在涉及财产保障企业投诉中，车辆辆保障纠纷5729件，占财产保障企业投诉总量的61.12%；确保保障纠纷816件，占比8.71%。

　　君龙人寿、三峡人寿多项投诉目标上榜

　　从投诉与营业量对照概况来看，财产险方面，阳光信保在亿元保费投诉量、万张保单投诉量两项投诉目标中名次靠前；人身险方面，君龙人寿、三峡人寿亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量投诉目标中均名次靠前。

　　详细来看，财产保障企业亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前两位的为阳光信保、众惠相互保障。阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保障企业前三位。财产保障企业万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。

　　人身险方面，复星结合健康、中美联泰人寿的亿元保费投诉量位列人身保障企业前两位。君龙人寿、三峡人寿也在前十之列。人身保障企业亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元。

　　信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保障企业前三位。人身保障企业万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。爱心人寿、君龙人寿、三峡人寿的万人次投诉量位列人身保障企业前三位。人身保障企业万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

　　（来自：险企高参）

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责任编辑：余坤航