7月27日，银保监会消保局发表《对于2022年第一季度保障花费投诉【映入黑猫投诉】概况的通报》（之下简单称呼《通报》）。

　　《通报》显现，在对花费投诉统算和通报口径发展调度以及对循环投诉发展合并统算和通报后，本年第一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉26545件。

　　人身险

　　此中涉及人身险企业的保障花费投诉达17172件，占第一季度保障花费投诉总量的64.69%。

　　安全人寿的投诉量位列人身险企业首位，华夏人寿、泰康人寿、太平洋人寿、新华人寿、太平人寿、富德寿命人寿、国民人寿、阳光人寿、国民健康的投诉量依次名次人身险企业第2至第10位。

　　投诉量前10位的人身保障企业（单位：件）

　　以亿元保费投诉量这一目标来看，2022年第一季度，人身险企业亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元，复星结合健康的亿元保费投诉量居首，为10.67件/亿元，中美联泰人寿和德华安顾人寿区别的亿元保费投诉量分居人身险企业第二位和第三位，区别为6.15件/亿元和4.20件/亿元。

　　在万张保单投诉量方面，信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身险企业前三位，区别为0.86件/万张、0.77件/万张、0.67件/万张，而2022年第一季度人身险企业万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。

　　再以万人次投诉量目标来看，排在前三位的企业名单中再一次显露君龙人寿和三峡人寿的身影。2022年第一季度，人身险企业万人次投诉量中位数为0.08件/万人次，君龙人寿为0.45件/万人次，三峡人寿为0.37件/万人次，万人次投诉量名次人身险企业首位的爱心人寿，这一目标体现为0.57件/万人次。

　　在涉及人身险企业的投诉中，出售纠纷依旧突出。2022年第一季度，出售纠纷占人身险企业投诉总量的48.01%。安全人寿、华夏人寿、太平洋人寿的出售纠纷投诉量位列人身险企业前三位。

　　值得注意的是，在涉及人身险企业的投诉中，退保纠纷日渐突出。《通报》显现，2022年第一季度，退保纠纷4729件，在人身险企业投诉总量中的占比达27.54%。安全人寿、华夏人寿、泰康人寿的退保纠纷投诉量位列前三位。

　　《通报》还显现，在涉及人身险企业的投诉中，平凡人寿保障纠纷7301件，占人身保障企业投诉总量的42.52%；疾病保障纠纷3928件，占比22.87%。安全人寿的平凡人寿保障纠纷投诉量位列人身险企业第一；疾病保障纠纷投诉量位列人身险企业前两位的区别为安全人寿和新华人寿。

　　财产险

　　财产险方面，2022年第一季度，涉及财产险企业的保障花费投诉9373件，占投诉总量的35.31%。

　　人保财险投诉量位列财产险企业第一，投诉量居前10位的财产险企业还包括安全财险、太平洋财险、中华财险、国寿财险、阳光财险、众安在线财险、大地财险、太平财险、泰康在线财险。

　　投诉量前10位的财产保障企业

　　以投诉与营业量对照概况来看，阳光信保、众惠相互保障的亿元保费投诉量位列财产险企业前两位。2022年第一季度，财产险企业亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。阳光信保的亿元保费投诉量为112.94件/亿元，众惠相互保障为23.90件/亿元。

　　在万张保单投诉量方面，阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产险企业前三位，区别为8.54件/万张、6.04件/万张、5.70件/万张。《通报》显现，2022年第一季度，财产险企业万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。

　　赔偿是客户投诉财产险企业的最重要的事由。在涉及财产险企业的投诉中，赔偿纠纷6958件，占财产险企业投诉总量的74.23%。人保财险、太平洋财险、安全财险的赔偿纠纷投诉量位居前三位。

　　在涉及财产险企业的花费投诉中，出售纠纷占比8.86%。人保财险、安全财险的出售纠纷投诉量位列财产险企业前两位。

　　在涉及财产险企业的投诉中，车辆辆保障纠纷5729件，占财产险企业投诉总量的61.12%；确保保障纠纷816件，占比8.71%。人保财险、安全财险、太平洋财险位列财产险企业车辆辆保障纠纷投诉量居前三位；确保保障纠纷投诉量名次前三位的财产险企业则区别为安全财险、人保财险、阳光财险。

　　车辆辆保障纠纷投诉量前10位的财产保障企业（单位：件）

　　来自：金融时报

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责任编辑：王婉莹