十年耕耘，不忘初心。十年风雨，硕果累累。自2012年成立于今，弘康人寿曾经走过十个春秋，回望十年进行，弘康人寿总经理周宇航感叹万千。“弘康人寿这十年的进行全体仍是可以的，总产业、净值全在安稳增添，并始终维持着盈利状况。”

　　作为中小型险企，弘康人寿从筹建之初就确定了一条特异的进行之路：不做大而全，只围绕“保障本质”和客户要求发力。数据显现，弘康人寿成立十年间，累计承受风险保额超5000亿元，累计效劳消费者超700万，累计赔付约6亿元。

　　能取得这样的成绩，关于仅成立十年的险企来讲差不多难得。可是作为决策者，周宇航在瞧到成绩的同一时间，也见到了更多期望和可能。“比较十年前，客户关于保障的要求曾经产生改变，保障的边界和外延变得越来越广，给保障机构带来了更多的机会。同样，比较从前咱们此刻更有底气去说‘以消费者为中心’这句话，也有更多能力和实力去满足消费者要求、为消费者提供更多的效劳，是以咱期望下一种十年咱们能接着坚持初心，把消费者利益放在第一位，为消费者提供更没有问题产物和效劳。”归真：

　　围绕“保障的本质”发力

　　弘康人寿成立于2012年，彼时寿险产业表现出重通道、轻产物开发的局势，市场上的体现便是产物同质化惨重，客户的抉择太少。见到这一难题的弘康人寿，采用理解构的方法，将产物和通道分离，聚集精力做产物创新和开发。

　　“保障的本质是给到消费者确定性，是帮助客户解决对未来不确定性风险担心的产物，营销其实不在保障产物的本质范畴内。”周宇航推荐到，“所谓策略，分解开来看，‘战’便是打算做甚么，‘略’便是打算不做甚么。在这方面，咱们从消费者要求出发，大胆地做出了少许取舍。”因而，弘康人寿从一最初就确定了小而轻的经营形式，产量销量分离，将要点放在了产物研发上。

　　为找准客户要求点，弘康人寿成立之初，结合再保企业和征询企业一同发表了《华夏居民寿险保证十足度调研汇报》。

　　按照这次调研结果，弘康人寿在寿险产物焦点功用、提高产物足额保额方面发展了长久探寻和实践。与此同一时间，凭借互联网创新的思维，弘康人寿将产物化繁为简，并在定价和形态上踊跃创新，使保障产物变得容易、便宜、透明。据理解，弘康人寿经过推进花费型保证产物的进行，使保证险的人均保额，从产业几十年未变的10万元左右，提高至人均30万元。

　　除却创新产物外，弘康人寿还将互联网技艺使用在效劳端，用更便利的效劳满足客户的要求。经过保障科技的利用提高使用者体会、提升保障效能、改良后台治理甚而发生新的商业形式。日前，弘康人寿曾经建成包括智能核保、在线机器人客服、刷脸保全、在线赔偿等全过程、全线上的在线效劳平台。

　　“客户投保是想解决对未来不确定风险的担心，而应用新的理念、伎俩满足使用者的要求，是保障产物设置的基本逻辑所在。”周宇航显示，险企须要鉴于使用者的大数据，首先理解使用者，并依此开发设置使用者真实须要的保障产物。正是抓住了客户要求的痛点，弘康人寿走出了一条极具特点的经营形式和进行路线，并成为中小型寿险机构模仿的对象。

　　接连：塑造极具价格的“保障+”生态圈

　　随着国民生活水准的提升和社会外在环境的浮动，周宇航发觉客户购置保障产物的要求也在浮动。

　　“从咱们积累的效劳和赔偿经历来看，客户购置保障产物的出发点和要求正好产生浮动，他非是为了出险才购置保障，却是为了不出险才去购置保障的，客户购置保障的目的更像是购置一个平安保证。”周宇航解释道，这一理念本来便是将效劳前置化，推进保障的功效从财务替代走势防灾止损，帮助消费者下降出险几率。“让适合的消费者得到适合的产物，同一时间帮助消费者实现效劳素质的把握和监督，这本来又拉伸到了社会处理职能。从经济补偿走势防灾止损，进一步到社会处理，保障的外延和功能将获得极大的拓展。”

　　围绕这一思考，弘康人寿最初探寻经过“保障+”的形式，拓展保障的效劳边界，在弘康人寿的“保障+”生态圈中，保障企业是资源“整合者”或“收购者”的角色，经过不业余能力输出，满足消费者多样化保障要求。日前，弘康人寿曾经围绕“健康”、“教导”、“养老”、“医疗”等范畴搭建消费者效劳权益体制。

　　为发挥商业保障在建造养老第三支柱中的要紧扶持性效用，满足客户日渐增添的高素质养老效劳要求，弘康人寿还公布了个性化养老形式。在弘康人寿的个性化养老形式中，弘康人寿同样将本人定义成接连者，经过发挥“保障+”接连效用和资源整合优势，为客户提供包括CCRC养老社区、城心养老、居家养老等多个形式在内的养老效劳。

　　“咱们依然坚持小焦点形式，以保单为媒介，为客户做好各式效劳的接连、监督和甄别筛选。”周宇航推荐，这样既适合弘康人寿轻产业的进行形式，又能结合不业余力量，为客户提供更没有问题效劳。在“保障+”生态中，弘康人寿将对整合的资源实现效劳素质看管和资源改良配置。在合作伙伴的抉择中，也将用价格观趋同作为出发点，围绕“以消费者为中心”，确保效劳的素质，并持续发展迭代进级。

　　周宇航显示，未来的保障应当是趋势于效劳型的保障，保障的价格和创新点在于如何帮助消费者做到“不出险”。在此背景下，弘康人寿在下一种十年，将接着坚持初心，把满足消费者要求和保证消费者利益放在第一位，塑造最极具价格的“保障+”生态圈，帮助大众实现健康、长寿、富足的人生。文/寒夜

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责任编辑：张文