转自：经济参考报

　　伴随着数字人技艺的渐渐兴盛，多家银行踊跃推行数字人在银行买卖情景的落地。《经济参考报》记者实地探访位于北京的几家银行网点理解到，数字人士工可经过语言声音交互的声控形式和消费者发展互动，提供营业征询、产物推荐、扫码取号等效劳，还可辅助消费者在自主机具上处理转账汇款等营业。

　　业内人员显示，数字人在可控性、可编程性和范围本钱等方面具备优势。日前，数字人在银产业务情景的掩盖面大，但参加水平也不是很深，随着技艺进步，其利用广度和深度将不停扩展。

　　数字人士工上岗 可与消费者互动

　　“小天，你在吗？”“您好，咱是小天，很高兴为您效劳。”工商银行金融街智慧网点里，有一位带着甜美笑容的“小女孩”，热情与来往的消费者打招呼。只是这种“小女孩”却非真人客服，却是由3D全息投影生成的数字人客服。

　　据工行北京金融街智慧网点客服经理毛婕推荐，数字人士工“小天”于2020年12月在该网点启用，最重要的提供营业征询、产物推荐、机具引导、机器人协同、扫码取号、闲聊等效劳。“数字人互动地域部署在消费者等待区和高柜周边，便于消费者在路过时见到她，‘小天’正在可行借此机会发展工行产物推荐和营业营销，当然地发生互动。”

　　在北京地域，数字人士工“小天”还在工商银行北京清风路支行网点上岗。“你好！小天。”“您好，请讲！”“咱想转账。”“已为您开启转账汇款功效，请您运用。”在该支行网点，记者见到，一名消费者正好与银行智能柜员机上方屏幕里的数字人士工“小天”发展互动。经过“小天”的引导，消费者可愈加便利地运用智能柜员机的借记卡申请、转账汇款、生活缴费等功效。

　　据工行北京清风路支行网点负责人李影推荐，2021年8月“小天”在该网点启用。“‘小天’经过对使用者举止发展剖析，为消费者提供细致周到的效劳，从而达到降本增效的最重要的指标，实现工行与消费者间的零距离接近。”

　　表里拉伸 利用情景多样化

　　甚么是数字人？据京东云相干负责人推荐，数字人是鉴于AI、5G、语言声音与图像技艺建立的虚拟人像解决方案，是数字孪生体技艺的实现。数字人具有对现实全球的感知、认知和表明能力，以智能末端为载体实现人机交互，有着部署容易、适配性强、可合一进级的特色。

　　据工行北京分行相干人员推荐，数字人有自咱学习能力。“当提问数字人的难题没答上来时，可给数字人提供准则的难题谜底，数字人可就此发展自咱学习，下次再提问就能回答上来了。”

　　实质上，近两年，越来越多的数字人在银行上岗，其上岗的角色也是多个多样。如，在之前举办的服贸会金融展上，浦发银行向大众展现了其数字人“小浦”，这是浦发银行在2019年公布的国家内部首个3D数字员工。2021年12月，江南农商银行与京东云合作公布的VTM数字员工正规上岗，其鉴于京东言犀多模态数字人平台，可独立闭环达成银产业务买卖情景的自主应答、营业处理、主动效劳、风控合规等全过程效劳。

　　据中关村科金人力智能探讨院资深顾问周开拓推荐，日前银产业数字人的利用情景最重要的包括表里两个方向。“向外”最重要的是面向银行消费者，比如作为线下网点的智能柜员或大堂经理来与线下消费者干脆发展交互，经过银行线下的大屏来实现第一手的接待或效劳。另外，“向外”面向消费者的利用还包括银行电销和要害营业处理引导的线上智能客服等。

　　而“向内”最重要的面向里面员工发展培训。据周开拓推荐，银行员工平常有大批的营业过程、效劳过程等培训，培训除了课程教学之外，还需发展模拟性的演练，惯例上最重要的依托真人对练和语言声音或文本机器人陪练，具备本钱较高、培训成果较差等难题，而数字人士工则可行解决上述难题。“日前曾经有部分银行实验性地将数字人技艺用于员工培训，最重要的是针对客服、营销的繁杂情景模拟，可行给员工带来愈加直观的教学体会。”

　　“虚拟员工和真人士工相辅相成，效劳情景‘没有人化’效劳的流程将进一步加速。”京东云相干负责人显示。

　　与真人体会差距缩短 未来参加度将提高

　　周开拓显示，相较于真人，尽管数字人在亲和力等方面另有必定差距，但在准则化、可控性和本钱等方面具备较强的优势，特别是在2020年以后，数字人技艺达到了必定水准，成果和本钱有了较大突破，2.5D的数字人和真人的体会差距正好大幅度缩短。

　　“在线下智能客服方面，数字人的运用具备显著的范围效应，资金实力较为雄厚的大型银行可行干脆收购数字人治理平台，依据本身须要定制化数字人造型和功效，而相对小范围的银行也可依据须要向相干供给商收购利用产物。”周开拓说。

　　展望未来，工行北京分行相干人员显示，未来数字人可使用于AR（加强现实）、VR（虚拟现实）、元宇宙等更多情景中。例如数字人和AR智能眼镜相联合：使用者映入网点佩戴上AR眼镜后，在AR体积可虚拟出多个不同功效的数字人，例如迎宾数字人、机具数字人等，多个数字人协同为使用者提供全过程效劳，给使用者提供一套前所未有的AR银行效劳体会，迷惑力充足。

　　业内人员以为，若想在银产业务情景落地得愈加深入，数字人还要在如何更“真”上下功夫。周开拓指明，日前数字人在唇部和微表情的肌肉模拟等方面另有待提升，当下最重要的是干脆录制真人的微表情发展复现，情绪的表明依然不够到位。此外，纯AI驱动的虚拟数字人，其语言声音根本皆是靠语言声音合成技艺（TTS）生成的，仍存留相比生硬的难题。

　　周开拓显示：“数字人日前在银产业务情景的掩盖面十分大，但参加水平也不是很深，利用的网点许多还处于试运营阶段，未来，随着技艺的进步和本钱的相应下降，数字人可行在越来越广、越来越深的层次参加到银产业的运营中。”