原标题：隔离险“惹众怒”，众惠相互众安投诉居前二！刚刚，银保监通报二季度保障花费投诉【映入黑猫投诉】：人保财安全寿居财寿险首位；复星结合健康多目标上榜…

　　来自：险企高参

　　“买易赔难的网红隔离险，投诉占比多达24.22%。”

　　9月28日，华夏银保监会客户权益庇护局发表《对于2022年第二季度保障花费投诉概况的通报》（之下简单称呼“《通报》”）。

　　《通报》指明，华夏银保监会及其派出机构第二季度共接收并转送保障花费投诉28554件。此中，涉及财产保障企业10051件，占投诉总量的35.20%；人身保障企业18503件，占投诉总量的64.80%。

　　人保财险、众惠相互保障的投诉量位列财产保障企业前两位。安全人寿投诉量位列人身保障企业第一。复星结合健康、众惠相互保障两家，多项投诉目标上榜。

　　值得关心的是，自昨年四季度以来，“隔离险”产物遭到广泛客户的钟情的同一时间，相干赔偿纠纷越来越多。这次银保监会披露数据显现，涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷2434件，占比24.22%。

　　“买易赔难”的隔离险惹众怒，

　　投诉占比多达24.22%

　　从投诉涉及的最重要的险种来看，在涉及人身保障企业投诉中，平凡人寿保障纠纷8101件，占人身保障企业投诉总量的43.78%；疾病保障纠纷4182件，占比22.60%。

　　财产险方面投诉涉及的最重要的险种中，车辆辆保障纠纷4324件，占财产保障企业投诉总量的43.02%。

　　值得关心的是，2021年四季度以来，“隔离险”产物遭到广泛客户钟情，获得迅速增添。关于客户来讲，隔离有的须要自摊费率，同一时间也耽误不少时间，假如经过保障的形式提供了经济方面的补偿与扶持，具备必定的踊跃意义。然则，随着隔离险的蹿红，相干赔偿纠纷越来越多。有客户吐槽却非“隔离就可以赔偿”，隔离险“买易赔难”的声响渐高。

　　这次银保监会披露数据显现，涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷2434件，占比24.22%。

　　详细来看，众惠相互保障、众安在线财险的涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷投诉量位列财产保障企业前两位。财产保障企业涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷投诉量居前3位的为：众惠相互保障1476件，占众惠相互保障投诉总量的74.89%；众安在线财险513件，占比52.78%；人保财险68件，占比3.14%。

　　《险企高参》从客户方面理解到，在投诉平台上，一众保障企业的“隔离险”赔偿争议投诉，拒赔理由包括“没有办法开具隔离声明”“赔偿资料不齐全”“没有症状感染者非是确诊病例”等等。在多半不赔付的案例中，多数皆是由于不适合协议里的赔偿要求。有的“隔离险”产物可行做到聚集隔离或许居家隔离全能够赔付，但有的“隔离险”产物赔偿要求较难触发。

　　安全国寿太保，

　　居寿险退保纠纷前三

　　从投诉涉及的最重要的事由来看，在涉及人身保障企业投诉中，出售纠纷9613件，占人身保障企业投诉总量的51.95%；退保纠纷5011件，占比27.08%。

　　自2022年以来，银保监会首度披露退保类纠纷在寿险投诉中的占比。从二季度数据来看，安全人寿的退保纠纷投诉量位列第一。人身保障企业居前三位的为：安全人寿1212件，占安全人寿投诉总量的29.61%；太平洋人寿568件，占比28.85%；华夏人寿475件，占比27.14%。

　　财险方面，投诉涉及的最重要的事由，赔偿纠纷7808件，占财产保障企业投诉总量的77.68%；出售纠纷822件，占比8.18%。

　　复星结合健康、众惠相互保障两家，

　　若干投诉目标上榜

　　从投诉与营业量对照概况来看，财产险方面，众惠相互保障在亿元保费投诉量、万张保单投诉量两项投诉目标中名次靠前；人身险方面，复星结合健康在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量投诉目标中均名次第一。

　　详细来看，财产保障方面，2022年第二季度亿元保费投诉量中位数为3.58件/亿元，而众惠相互保障居然多达1362.18件/亿元；万张保单投诉量中位数为0.36件/万张。而久隆财险这一目标为17.95件/万张；众惠相互保障为11.06件/万张。

　　人身险方面，亿元保费投诉量中位数为1.78件/亿元。复星结合健康84.96件/亿元；三峡人寿16.50件/亿元；北大方正人寿10.51件/亿元；大伙养老10.10件/亿元；

　　万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。复星结合健康2.06件/万张；三峡人寿1.21件/万张；长生人寿1.08件/万张；万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。此中，复星结合健康1.33件/万人次；爱心人寿0.81件/万人次；三峡人寿0.68件/万人次。

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责任编辑：宋源珺