南方财经全媒体 记者 孙诗卉 上海报导

　　9月28日，华夏银保监会客户权益庇护局发表《对于2022年第二季度保障花费投诉【映入黑猫投诉】概况的通报》（2022年第11号通报，之下简单称呼《通报》），通报了华夏银保监会及其派出机构接收并转送的保障花费投诉概况。

　　《通报》指明，华夏银保监会及其派出机构第二季度共接收并转送保障花费投诉28554件。此中，涉及财产保障企业10051件，占投诉总量的35.20%；人身保障企业18503件，占投诉总量的64.80%。人保财险的投诉量位列财产保障企业第一。安全人寿的投诉量位列人身保障企业第一。

　　人保财险、众惠相互保障的投诉量位列财产保障企业前两位

　　财产保障企业投诉量居前10位的为：人保财险2164件，占财产保障企业投诉总量的21.53%；众惠相互保障1971件，占比19.61%；众安在线财险972件，占比9.67%；安全财险621件，占比6.18%；太平洋财险514件，占比5.11%；阳光财险374件，占比3.72%；国寿财险337件，占比3.35%；大地财险323件，占比3.21%；中华财险314件，占比3.12%；泰康在线财险235件，占比2.34%。

　　安全人寿投诉量位列人身保障企业第一

　　人身保障企业投诉量居前10位的为：安全人寿4093件，占人身保障企业投诉总量的22.12%；太平洋人寿1969件，占比10.64%；华夏人寿1750件，占比9.46%；泰康人寿1685件，占比9.11%；新华人寿1358件，占比7.34%；太平人寿1056件，占比5.71%；富德寿命人寿847件，占比4.58%；复星结合健康781件，占比4.22%；国民人寿633件，占比3.42%；阳光人寿503件，占比2.72%。

　　投诉与营业量对照概况

　　众惠相互保障的亿元保费投诉量位列财产保障企业第一。2022年第二季度，财产保障企业亿元保费投诉量中位数为3.58件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前10位的为：众惠相互保障1362.18件/亿元；阳光信保60.86件/亿元；久隆财险21.33件/亿元；现代财险19.41件/亿元；众安在线财险17.50件/亿元；海峡保障15.52件/亿元；前海财险13.75件/亿元；鑫安车险11.44件/亿元；泰康在线财险9.44件/亿元；渤海财险8.97件/亿元。

　　久隆财险、众惠相互保障的万张保单投诉量位列财产保障企业前两位。2022年第二季度，财产保障企业万张保单投诉量中位数为0.36件/万张。此中，万张保单投诉量居前10位的为：久隆财险17.95件/万张；众惠相互保障11.06件/万张；阳光信保5.17件/万张；海峡保障3.29件/万张；阳光农险2.01件/万张；中原农险1.84件/万张；三井住友保障1.60件/万张；北部湾财险1.60件/万张；安华农险1.15件/万张；锦泰财险0.92件/万张。

　　复星结合健康的亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量均位列人身保障企业第一。2022年第二季度，人身保障企业亿元保费投诉量中位数为1.78件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星结合健康84.96件/亿元；三峡人寿16.50件/亿元；北大方正人寿10.51件/亿元；大伙养老10.10件/亿元；中美联泰人寿7.41件/亿元；华泰人寿6.49件/亿元；富德寿命人寿6.28件/亿元；德华安顾人寿5.78件/亿元；中韩人寿5.68件/亿元；合众人寿5.48件/亿元。

　　2022年第二季度，人身保障企业万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。此中，万张保单投诉量居前10位的为：复星结合健康2.06件/万张；三峡人寿1.21件/万张；长生人寿1.08件/万张；爱心人寿1.02件/万张；中韩人寿0.86件/万张；百年人寿0.63件/万张；富德寿命人寿0.59件/万张；陆家嘴国泰人寿0.59件/万张；瑞华保障0.57件/万张；同方全世界人寿0.54件/万张。

　　2022年第二季度，人身保障企业万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。此中，万人次投诉量居前10位的为：复星结合健康1.33件/万人次；爱心人寿0.81件/万人次；三峡人寿0.68件/万人次；中韩人寿0.47件/万人次；北大方正人寿0.39件/万人次；华泰人寿0.33件/万人次；富德寿命人寿0.33件/万人次；百年人寿0.32件/万人次；长生人寿0.31件/万人次；招商信诺人寿0.30件/万人次。

　　车险占财险企业投诉量近半

　　在涉及财产保障企业投诉中，车辆辆保障纠纷4324件，占财产保障企业投诉总量的43.02%。

　　人保财险的车辆辆保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业车辆辆保障纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1535件，占人保财险投诉总量的70.93%；太平洋财险343件，占比66.73%；安全财险328件，占比52.82%；国寿财险269件，占比79.82%；中华财险206件，占比65.61%；阳光财险145件，占比38.77%；大地财险141件，占比43.65%；永安财险114件，占比74.03%；华安财险94件，占比72.87%；太平财险87件，占比45.55%。

　　人身保障企业出售纠纷为最重要的投诉事由

　　在涉及人身保障企业投诉中，出售纠纷9613件，占人身保障企业投诉总量的51.95%；退保纠纷5011件，占比27.08%。

　　安全人寿的出售纠纷投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业出售纠纷投诉量居前10位的为：安全人寿2564件，占安全人寿投诉总量的62.64%；太平洋人寿1147件，占比58.25%；华夏人寿941件，占比53.77%；泰康人寿903件，占比53.59%；新华人寿670件，占比49.34%；太平人寿543件，占比51.42%；富德寿命人寿477件，占比56.32%；国民人寿315件，占比49.76%；阳光人寿266件，占比52.88%；百年人寿182件，占比54.17%。

　　安全人寿的退保纠纷投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业退保纠纷投诉量居前10位的为：安全人寿1212件，占安全人寿投诉总量的29.61%；太平洋人寿568件，占比28.85%；华夏人寿475件，占比27.14%；泰康人寿448件，占比26.59%；新华人寿417件，占比30.71%；太平人寿344件，占比32.58%；富德寿命人寿259件，占比30.58%；阳光人寿176件，占比34.99%；国民人寿149件，占比23.54%；百年人寿93件，占比27.68%。

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责任编辑：李琳琳