近日，上海银保监局发表对于2022年上半年保障业花费投诉【映入黑猫投诉】概况的通报。从通报数据来看，2022年上半年，归入通报的保障业投诉2648件，同比增添70.73%。此中上海辖内保障业投诉2226件，占比84.06%，非咱局看管对象的互联网保障投诉422件，占比15.94%。

　　归入通报的上海辖内保障业投诉件中，涉及财产保障企业1102件，同比增添126.75%，占投诉总量的49.51%；人身保障企业1095件， 同比增添12.31%，占投诉总量的49.19%；中介企业29件，占投诉总量的1.30%。

　　从企业方位来看，此中，众安在线、太保财险上海分企业、人保财险上海市分企业的投诉量位列财产保障企业前三名。财产保障企业投诉量居前10位的为：众安在线398件，同比增添512.31%；太保财险上海分企业118件，同比增添257.58%；人保财险上海市分企业110件，同比增添48.65%；安全财险上海分企业66件，同比增添266.67%；中华财险上海分企业44件，同比增添450%；天安财险上海分企业37件，同比增添117.65%；大地财险上海分企业32件，同比下调33.33%；太平财险上海分企业29件，同比增添38.10%；国泰财险上海分企业26件，同比增添333.33%；华泰财险上海分企业24件，同比增添118.18%。

　　安全人寿上海分企业、复星结合健康上海分企业、中国人寿上海分企业的投诉量位列人身保障企业前三名。人身保障企业投诉量居前10位的为：安全人寿上海分企业249件，同比增添14.75%；复星结合健康上海分企业159件，同比增添1123.08%；中国人寿上海分企业88件，同比下调4.35%；太保人寿上海分企业57件，同比增添23.91%；华夏人寿上海市分企业54件，同比增添12.50%；国民健康上海分企业42件，同比增添10.53%；泰康人寿上海分企业31件，同比增添34.78%；新华人寿上海分企业26件，同比增添85.71%；安全养老上海分企业25件，同比增添66.67%；太平养老上海分企业25件，同比增添316.67%。

　　投诉与营业量对照概况来看，2022年上半年，财产保障企业亿元保费投诉量中位数为3.30件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前10位的为：众安在线167.35件/亿元；长安责任保障上海市分企业29.15件/亿元；天安财险上海分企业25.26件/亿元；国泰财险上海分企业18.72件/亿元；史带财险上海分企业13.17件/亿元；安达保障11.09件/亿元；国元财险上海分企业10.62件/亿元；中华财险上海分企业10.58件/亿元；永安财险上海分企业9.86件/亿元；京东安联财险上海分企业7.93件/亿元。

　　2022年上半年，财产保障企业万张保单投诉量中位数为0.76件/万张。此中，万张保单投诉量居前10位的为：长安责任保障上海市分企业9.68件/万张；天安财险上海分企业8.91件/万张；国元财险上海分企业8.43件/万张；永安财险上海分企业6.30件/万张；浙商财险上海分企业2.51件/万张；史带财险上海分企业2.39件/万张；大伙财险上海分企业2.34件/万张；太平洋安信农险上海分企业2.31件/万张；东海航运保障上海分企业2.25件/万张；中华财险上海分企业2.12件/万张。

　　人身保障企业方面，2022年上半年，人身保障企业亿元保费投诉量中位数为1.12件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星结合健康上海分企业58.08件/亿元；国民健康上海分企业30.91件/亿元；东吴人寿上海分企业6.31件/亿元；富德寿命人寿上海分企业5.87件/亿元；人保寿险上海市分企业5.18件/亿元；华泰人寿上海分企业4.72件/亿元；阳光人寿上海分企业4.10件/亿元；太平养老上海分企业3.75件/亿元；长生人寿3.70件/亿元；民生人寿上海分企业3.05件/亿元。

　　人身保障企业万张保单投诉量中位数为0.48件/万张。此中，万张保单投诉量居前10位的为：东吴人寿上海分企业16.09件/万张；国民健康上海分企业8.37件/万张；华泰人寿上海分企业5.94件/万张；人保寿险上海市分企业4.10件/万张；中国人寿上海分企业3.34件/万张；阳光人寿上海分企业2.86件/万张；复星结合健康上海分企业2.65件/万张；长生人寿1.60件/万张；弘康人寿上海分企业1.47件/万张；富德寿命人寿上海分企业1.42件/万张。

　　人身保障企业万人次投诉量中位数为0.12件/万人次。此中，华泰人寿上海分企业5.33件/万人次；阳光人寿上海分企业2.39件/万人次；中国人寿上海分企业2.16件/万人次；东吴人寿上海分企业1.40件/万人次；弘康人寿上海分企业1.29件/万人次；复星结合健康上海分企业1.18件/万人次；富德寿命人寿上海分企业1.01件/万人次；信泰人寿上海分企业0.78件/万人次；天安人寿上海分企业0.69件/万人次；中英人寿上海分企业0.65件/万人次。

　　从投诉涉及的最重要的事由来看，在涉及财产保障企业投诉中，赔偿纠纷848件，占财产保障企业投诉总量的76.95%；出售纠纷75件，占比6.81%。按涉及投诉的险种来看，在涉及财产保障企业投诉中，车辆辆保障纠纷333件，占财产保障企业投诉总量的30.22%；不测伤害保障146件，占比13.25%。

　　人身险方面，投诉涉及的最重要的事由中，赔偿纠纷302件，占人身保障企业投诉总量的27.58%；出售纠纷474件，占比43.29%。投诉涉及的最重要的险种中，平凡人寿保障纠纷625件，占人身保障企业投诉总量的57.08%；健康保障纠纷283件，占比25.84%。

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责任编辑：余坤航