晋银保监办便函〔2022〕368号

　　各银保监分局，各保障企业省级分企业：

　　2022年第二季度，山西银保监局及辖内各分局接收并转送保障花费投诉【映入黑猫投诉】概况通报如是：

　　一、全体概况

　　2022年第二季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉550件。此中涉及财产保障企业156件，占投诉总量的28.36%；人身保障企业394件，占投诉总量的71.64%。

　　（一）人保财险投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业投诉量居前5位的为：人保财险41件，占财产保障企业投诉总量的26.28%；安全财险15件，占比9.62%；太平洋财险9件，占比5.77%；永安财险9件，占比5.77%；国任财险6件，占比3.85%；国寿财险6件，占比3.85%。

　　图一 投诉量前5位的财产保障企业（单位：件）

　　（二）安全人寿、太平洋人寿投诉量位列人身保障企业前两位。人身保障企业投诉量居前5位的为：安全人寿80件，占人身保障公司投诉总量的20.30%；太平洋人寿71件，占比18.02%；泰康人寿47件，占比11.93%；新华人寿35件，占比8.88%；太平人寿28件，占比7.11%。

　　图二 投诉量前5位的人身保障企业（单位：件）

　　二、投诉与营业量对照概况

　　（一）财产保障企业

　　1．永诚财险、安诚财险的亿元保费投诉量位列财产保障企业前两位。2022年第二季度，财产保障企业亿元保费投诉量中位数为1.94件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前5位的为：永诚财险26.25件/亿元；安诚财险15.72件/亿元；华农财险9.90件/亿元；都邦财险6.99件/亿元；诚泰财险6.03件/亿元。

　　图三 亿元保费投诉量前5位的财产保障企业（单位：件/亿元）

　　2．永诚财险的万张保单投诉量位列财产保障企业第一。2022年第二季度，财产保障企业万张保单投诉量中位数为0．27件/万张。此中，万张保单投诉量居前5位的为：永诚财险2.76件/万张；国任财险1.32件/万张；安诚财险1.22件/万张；诚泰财险1.17件/万张；中华财险0.84件/万张。

　　图四 万张保单投诉量前5位的财产保障企业（单位：件/万张）

　　（二）人身保障企业

　　1．国民人寿、中信保诚人寿、富德寿命人寿的亿元保费投诉量位列人身保障企业前三位。2022年第二季度，人身保障企业亿元保费投诉量中位数为2.25件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前5位的为：国民人寿8.81件/亿元；中信保诚人寿7.95件/亿元；富德寿命人寿7.50件/亿元；泰康人寿5.53件/亿元；合众人寿5.19件/亿元。

　　图五 亿元保费投诉量前5位的人身保障企业（单位：件/亿元）

　　2．富德寿命人寿、中信保诚人寿、国民健康的万张保单投诉量位列人身保障企业前三位。2022年第二季度，人身保障企业万张保单投诉量中位数为0．23件/万张。此中，万张保单投诉量居前5位的为：富德寿命人寿1．17件/万张；中信保诚人寿0.99件/万张；国民健康0.86件/万张；光大永明人寿0.54件/万张；合众人寿0.45件/万张。

　　图六 万张保单投诉量前5位的人身保障企业（单位：件/万张）

　　3．富德寿命人寿的万人次投诉量位列人身保障企业第一。2022年第二季度，人身保障企业万人次投诉量中位数为0．11件/万人次。此中，万人次投诉量居前5位的为：富德寿命人寿0.65件/万人次；中信保诚人寿0.43件/万人次；阳光人寿0.37件/万人次；合众人寿0.32件/万人次；百年人寿0．24件/万人次。

　　图七 万人次投诉量前5位的人身保障企业（单位：件/万人次）

　　三、投诉财产保障企业的最重要的事项

　　（一）投诉涉及的最重要的事由。在涉及财产保障企业投诉中，赔偿纠纷104件，占财产保障企业投诉总量的66.67%；出售纠纷25件，占比16.03%。

　　1．人保财险的赔偿纠纷投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业赔偿纠纷投诉量居前5位的为：人保财险24件，占人保财险投诉总量的58.54%；永安财险9件，占比100.00%；太平洋财险5件，占比55.56%；安全财险4件，占比26.67%；国寿财险4件，占比66.67%；华安财险4件，占比80.00%；中煤财险4件，占比80.00%；天安财险4件，占比100.00%；永诚财险4件，占比100.00%；华农财险4件，占比100.00%；安诚财险4件，占比100.00%。

　　图八 赔偿纠纷投诉量前5位的财产保障企业（单位：件）

　　2．安全财险、人保财险的出售纠纷投诉量位列财产保障企业前两位。财产保障企业出售纠纷投诉量居前5位的为：安全财险10件，占安全财险投诉总量的66.67%；人保财险6件，占比14.63%；大地财险2件，占比66.67%；太平洋财险1件，占比11.11%；国寿财险1件，占比16.67%；中华财险1件，占比20.00%；阳光财险1件，占比20.00%。

　　（二）投诉涉及的最重要的险种。在涉及财产保障企业投诉中，车辆辆保障纠纷97件，占财产保障企业投诉总量的62.18%；确保保障纠纷22件，占比14.10%。

　　1．人保财险的车辆辆保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业车辆辆保障纠纷投诉量居前5位的为：人保财险29件，占人保财险投诉总量的70.73%；永安财险7件，占比77.78%；太平洋财险6件，占比66.67%；国任财险6件，占比100%；国寿财险6件，占比100.00%。

　　图十 车辆辆保障纠纷投诉量前5位的财产保障企业（单位：件）

　　2．安全财险的确保保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业确保保障纠纷投诉量居前5位的为：安全财险9件，占安全财险投诉总量的60.00%；人保财险5件，占比12.20%；太平洋财险2件，占比22.22%；阳光财险2件，占比40.00%；大地财险2件，占比66.67%。

　　四、投诉人身保障企业的最重要的事项

　　（一）投诉涉及的最重要的事由。在涉及人身保障企业投诉中，退保纠纷189件，占人身保障企业投诉总量的47.97%；出售纠纷143件，占比36.29%。

　　1．太平洋人寿、安全人寿的退保纠纷投诉量位列人身保障企业前两位。人身保障企业退保纠纷投诉量居前5位的为：太平洋人寿31件，占太平洋人寿投诉总量的43.66%；安全人寿29件，占比36.25%；新华人寿24件，占比68.57%；泰康人寿22件，占比46.81%；富德寿命人寿12件，占比75.00%。

　　2．安全人寿的出售纠纷投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业出售纠纷投诉量居前5位的为：安全人寿47件，占安全人寿投诉总量的58.75%；太平洋人寿22件，占比30.99%；泰康人寿19件，占比40.43%；太平人寿12件，占比42.86%；新华人寿7件，占比20.00%。

　　图十三 出售纠纷投诉量前5位的人身保障企业（单位：件）

　　（二）投诉涉及的最重要的险种。在涉及人身保障企业投诉中，平凡人寿保障纠纷135件，占人身保障企业投诉总量的34.26%；疾病保障纠纷105件，占比26.65%。

　　1．安全人寿、太平洋人寿的平凡人寿保障纠纷投诉量位列人身保障企业前两位。人身保障企业平凡人寿保障纠纷投诉量居前5位的为：安全人寿45件，占安全人寿投诉总量的56.25%；太平洋人寿30件，占比42.25%；泰康人寿18件，占比38.30%；太平人寿13件，占比46.43%；华夏人寿4件，占比22.22%。

　　2．新华人寿、太平洋人寿、安全人寿的疾病保障纠纷投诉量位列人身保障企业前三位。人身保障企业疾病保障纠纷投诉量居前5位的为：新华人寿23件，占新华人寿投诉总量的65.71%；太平洋人寿16件，占比22.54%；安全人寿15件，占比18.75%；国民人寿9件，占比42.86%；华夏人寿8件，占比44.44%；富德寿命人寿8件，占比50.00%。

　　附件：1．保障花费投诉量概况统算表（财产保障企业）

　　2．保障花费投诉量概况统算表（人身保障企业）

　　3．保障花费投诉目标概况统算表（财产保障企业）

　　4．保障花费投诉目标概况统算表（人身保障企业）

　　华夏银保监会山西看管局办公室

　　2022年10月14日

　　附：2022年第二季度保障花费投诉概况通报附件1-4

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责任编辑：王婉莹