预订及取车

Q：如何预订、租车？

A：1）登陆www.1hai.cn，网上注册；2）预订机动车，预订成功后，体系将发送短信至电话发展确认；3）初次取车时携带本人身份证，驾驭证，信用卡/现款/银行卡到门店取车。

Q：对于续租难题？

A：续租要在不作用到下一种客人取车的前提下，才可行续租。日前续租是要提早6-12小时拨打客服热线，由客服人士确认好可行续租后，才为您处理续租的。

Q：月租价值是多少？

A：请拨打客服手机具体查询，不同车型的租用价值不同。包月30天为1个周期，每月可以驶9000千米。

Q：有无有送车上门效劳？

A：有的，一切依照网上价值付费。注意：日前唯有上海、广州、苏州、深圳、武汉地域有送车上门效劳。

Q：最早、最晚几点，可行拿车？

A：咱们从早上8点至晚上20：00时期，可行为您处理取车、还车手续，2009年6月起，一嗨租车部分门店已将业务时间延伸到晚间22：00。

Q：你们企业租车有哪些费率？

A：最重要的包括：每日的机动车租金，保障费和手续费。此中，保障费是每天须要交的，手续费每单只交1次。

Q：能不行手机下定单？

A：起首您须要登陆一嗨官网注册成咱们的会员，持有一嗨一卡行会员卡后，您不方便上网时，可行打手机告知咱们，帮您预订。

Q：预约中能否曾经代表预订成功？

A：是的，预约中曾经代表预订成功了。

Q：香港、台湾以及外籍人员如何预订？

A：同样在网上注册预订，取车时要带好香港公民的身份证、台胞证、护照、驾驭证、信用卡（现款）；假如是世界驾驭证，要在华夏得到验证后才可行运用。

Q：咱要提早还车该怎样操作？

A：您须要提早6个小时拨打咱们的客服手机，咱们会帮您修改定单，假如费率发生浮动，咱们会退款给您。

Q：各都市门店手机有吗？

A：咱们的同一客服手机是400-888-6608、(021)6468-7000。咱们会短信告知您各门店交接车事业人士的电话号码，方便您交接机动车。

Q：每一次租车的数量局限制吗？

A：有的，每位消费者限租一台。

Q：预订上门送车效劳需预先支付费率吗？

A：不要，此效劳费率在咱们送车上门后才收取。

Q：咱可行经过网络更改或撤消定单吗？

A：可行，您只要要登陆咱们的网络在“咱的一嗨”的“定单查询”里，就能自行修改。

会员效劳

Q：成为一嗨租车的会员须要甚么要求？

A：全部年满18周岁（含）以上的人员，均可申请入会。

Q：“一卡行”有甚么优惠？

A：可行提议您采用网上充值形式，每充值1000元可行享受1天的无偿用车，任意车型，可享受无偿用车的时间是周一到周四。

Q：新手会员有哪些节制？

A：1）新手会员在车型上局限制。车型节制为：雪佛兰乐驰（手排）、雪佛兰乐风（自排/手排）、普桑（手排）、标致206（手排）；2）保障是收取双倍的。

Q：咱曾经有十几年的驾龄了可是驾照是新拿的，是否通融？

A：不好意思，咱们必需是领照满6个月才能视为老手，是体系默认的！只需您在6个月内租用满5次且没产生全部车祸就可以经过咱们的一系列的审查，而后您就有机会升为老手了。

Q：请问租车有户籍节制吗？

A：无。

Q：请问要怎样才能成为你们的金卡会员？

A：充值或花费累计达5000元者，即可成为咱们的金卡会员。

Q：金卡会员比普卡有哪些更优惠的待遇？

A：金卡会员的租金比平凡会员要优惠10-20元左右，可用路程比平凡会员每天多50千米。

Q：成为一嗨的会员须要交会员费吗？

A：不要，一嗨只在一卡行注册达成后收取会员卡制作费10元。

Q：如何兑换积分？

A：使用者可行先登录一嗨官网，映入“咱的一嗨”里的“积分商城”里自行兑换。

Q：积分可行做甚么？

A：积分可行兑换租车道具及优惠租车等。比如：租一天送一天优惠等。详情请登录一嗨官网映入“咱的一嗨”-“积分商城”察看的“运用讲明”。

Q：何为喜欢车指标数据？

A：消费者每一次租车中对车的爱护水平会作用其喜欢车指标数据高低。更高喜欢车指标数据可享更低保障费、更多可用车型。喜欢车指标数据起落级准则请察看详情请登录一嗨官网映入“咱的一嗨”-“喜欢车指标数据”页面准则。

Q：喜欢车指标数据达到几级可行免验车？

A：您的喜欢车指标数据达到7级及7级以上即可享受免验车效劳。

Q：何为免验车？

A：取车头一嗨门店会将车验好并填好验车单，消费者干脆取车即可,没有需等候停车员验车。一

旦有机动车反常概况一嗨会第一时间与消费者取得联系。

费率结算

Q：押金有哪些？什么时候退还押金？

A：押金分为2笔。一笔是机动车押金，依据车型的不同而不同（2500-5000不等）。如刷信用卡

是在还车当场做撤销，后7个事业日左右到账。如付现款或刷借记卡是在7个事业日左右

退还到消费者提供的卡中。另一笔是1000的违章押金，是在还车后的30-45个事业日左右

由银行自动解冻。（依据每家银好的不同而不同）如付现款或许刷借记卡也是在30-45

个事业日左右退还至提供的卡中。

Q：假如咱租1个星期或者半个星期有无有优惠？

A：无，价值是依照网上的车价由体系计算的。

Q：你们那边租车多久为1天的？不满1天怎样算？

A：咱们是这样计算的：24小时为1天，1-6小时（包括6小时）为半天租金，超越6小时、不

满24小时，为1天租金。

Q：油费怎样算？超越千米的话多少钱一千米？

A：油是咱们借给您车时油箱里有多少，您还车时依然为多少，中途的油费是自理的。超公

里按车型的不同是1-3元/千米不等。

Q：甚么是手续费？

A：指清洁费，机动车调养，单据制作费，人士效劳费等。

Q：甚么是误工费？

A：误工费是指源于维修耽误到下一种客人取车所要支付的费率，此费率是一天的租车费。如

：维修机动车须要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。

Q：甚么是机动车损耗险？

A：源于产生自己燃烧灾害（地震除外），不测车祸，其它保障车祸导致机动车自身的损耗；每一次事

故设2000元一律免赔额，一律免赔额部分由消费者自理

Q：租车时，为什么要冻结信用卡预受权？

A：消费者还车时，以信用卡预受权形式达成的押金抵负，自您还车日起一种月后，银行会自动解

冻，若一种月后未取消，您可行拨打各开户好的客服热线查询并征询予以解决。此押金只

是在;银行中冻结，其实不存留花费，是以对账单上是表现不出去的，是以提议消费者从信用

额度方向查询。

预受权：一嗨冻结消费者信用卡中的必定额度的资金，以作担保。预受权取消：在还车时当

场操作预受权取消，接下来银行3-5天解冻，以后会在做1个600元的预受权作为违章押金，

假如在30日之内无全部违章，银行会在30-35日自动解冻。

Q：信用卡预受权能否须要支付利息？

A：银行不收取预受权利息，是以不论预授时间长短，均不发生全部金融费率。

Q：为何咱帐户内的余额被冻结了不行用啊？

A：源于您的定单在租借中或预约中，故咱们会在您的一卡行帐户内冻结一笔款项，待定单

认证达成后，就会为您解冻的。

Q：假如还车时油箱少于取车时的油量该如何料理？

A：假如还车时油箱少于取车时的油量，消费者需按本地油费准则支付油料费率，并需格外向一嗨

租车支付20元加油效劳费，咱们还不提倡消费者为咱们多加油，即便多加油也是不退油费的。

紧急效劳

Q：如在运用中产生车祸如何料理？

A：起首拨打110，请警方开出状况故单。如在小区请物业开出状况故单，并找物业及本地派出所

盖章，接下来拨打咱企业手机，每一次车祸设2000元一律免赔额，2000元以内的机动车损害请客

户自行维修，没有需支付误工费，一律免赔额部分由消费者自理。

Q：客人遇到车祸如何料理？

A：1）起首是拨打110，由警方开出状况故单，接下来依照租车协议单上的例文发展车祸料理；2）复

印好驾驭证，身份证。

密码/账号

Q：忘记密码和帐户名怎样办？

A：登陆www.1hai.cn，敲击首页右上角的“忘记密码”，填写完私人消息后可行找回密码及帐户信

息。

Q：咱的帐户被锁定了怎样办？

A：假如帐户被锁定，可行致电一嗨客服达成相干认证后破除锁定。