记者 | 金依宁

三五天的小长假，被越来越多的人看作是租车自驾游的好时机，然则对少许客户而言，本认为是一次自由、省心的外出，却牵扯出一大堆的麻烦。

各大互联网租车平台因可选车型多、选车便利，有资本加持，成为租车的不二之选。据Mob探讨院《2020华夏互联网租车产业洞察汇报》显现，各大平台中，神州租车、联动云租车、一嗨租车领跑全产业，在装使用者范围区别为326万、191.4万、146.9万人。

但租车本是一种具备风险的买卖，互联网租车平台还不例外。

天眼查App显现，一嗨租车的运营方（上海一嗨车子租借局限企业）日前各地子企业大家都有开庭公告1344条，法律诉讼2005条；神州租车（北京神州车子租借局限企业）的相干数据区别为1005条，2004条；联动云租车（深圳前海联动云车子租借局限企业）则区别为348条，法律诉讼87条。内容多涉及车辆车祸责任纠纷、租借协议纠纷、保障人代位求偿权纠纷、维修协议纠纷等。

在贴吧、知乎、微博等平台上，相干使用者投诉比比都是。总结来看，运用互联网租车平台尤其要注意避坑三个雷点：

未运用租车效劳但请求付费

“押金被扣”是投诉中最常提到的要害词。

一匿名使用者在黑猫投诉平台上称，本人在下了定单后一直预约不到时间提车，每一次预约皆是“已满”状况，最终定单超时，平台干脆扣除了定金500元。

2017年，交通部发表《对于推进车子租借业健康进行的指导意见》勉励分时租借进行，而且倡导采纳信用形式代替押金形式。

因而，日前好多平台公布了免押金效劳，如与支付宝合作以芝麻信用分为根据免押金，神州租车、一嗨租车、大方租车等平台均扶持该效劳，但这其实不意指着使用者就能高枕没有忧。

王亮（化名）提到了本人被忽然通告扣费的经验。之前他曾收到一种提醒神州租车自动扣款347.90元的短信，但他本人并没有受权平台自动扣款。

在运用平台效劳时，客户尤其理当注意保存数字证据，包括但不限于定单时间、平台通告、交流纪录等等。

上海大邦律师事务所律师游云庭对此显示：假如是由于平台或许平台上的商户责任，导致客户预定机动车不成的，只需客户能提交预约不成的证据，那客户是无过错的，此时平台没有权扣费。

针对平台干脆扣除账户资金的概况，游云庭以为，客户支付账户绑定平台后，平台可行干脆扣费。他同一时间重申，在扣费此前平台理当就扣费有合乎道理根据，假如无，客户可行向消保部门投诉或许到法院起诉平台请求其退费。

垫付资金平台迟迟不退

除自动扣款外，也有不少客户投诉称租车平台占用押金时间过长。

针对使用者对押金要20天今后才能退回的投诉，联动云租车在黑猫投诉平台上回复称：“在您缴纳押金时APP已有准确显现‘最终一笔押金用车定单结算成功20天后（20天整，精准到分秒），消费者没有违章或违章已料理、没有料理中的赔偿单，可申请原路退回租车押金’”。

然则，交通运输部《交通运输新业态使用者资金治理法子（试行）》划定，车子分时租借使用者押金第一长退款周期不应超越15个事业日。

在押金以外，还存留的一个情形是：客户在运用租车效劳进程中产生车祸后先行垫付维修费率，但随后的保障赔付却迟迟不行到账。

微博使用者@Tripura-Sundari 的经验正是如许，她先行垫付的800元一直无获得赔付。她是在北京首汽智行科技企业GoFun外出租的车，称产生车祸后客服手机打不通，交警请求自行解决，结果本人垫付了800元后，该企业以报保障不及时拒绝支付。

平台车行互相推卸责任

一匿名使用者显示，本人在租车平台撤消了一笔定单（尚未运用效劳），被平台扣除100%定单金额。他发起申诉请求退款，平台却把责任推给车行，称车行不同意，没有办法退款，而车好的答复是车行只能拿到一部分钱，其它都在平台。

然则察看平台的《租车须知》，相干划定其实不准确。

游云庭律师剖析，客户和商家皆是和租车平台签定的协议，平台就客户的要求和商家的供应发展对接。因而，假如客户产生了被平台上的商户多扣费的概况，平台是第一责任人，有义务解决纠纷，由于它们是客户的协议相对方。

他显示，在本案例中，假如商户乐意退费，平台也应把相应的分成费率退还给客户。

截止发稿，界面新闻联系神州租车、联动云租车、一嗨租车方面，均未获得回复。