IPsoft宣告其数字消费者效劳代理Amelia此刻可行从Genesys(云消费者体会 和 联络中心解决方案的开发商)在Genesys AppFoundry上运用。

Amelia凭借其对话式AI功效，可行在无人力扶持的概况下自行料理消费者最多见的要求，从而使组织能够为消费者提供即时且可扩展的24/7扶持，以更快地解决难题。Amelia的集成可经过业界优先的云联络中心平台Genesys Cloud得到，它具备强盛的功效集和开放的API，可实现灵活性，可扩展性和迅速创新。

Genesys和IPsoft的消费者包括西班牙第一大的之一Bankia。Bankia将Amelia部署为数字联系中心代理，以扩展消费者效劳并改进消费者体会。自从Amelia在2020年1月上线以来，她每月已料理超越10,000个语言声音呼叫-随着智能数字代理不停从从前的交互中学习，这一数字正好不停增添。Amelia帮助Bankia消费者达成诸如信用卡治理(阻止/撤消阻止)和在线密码重置之类的买卖任务。她还与人力联络中心代理商合作，以帮助它们认证消费者身份并发展考查。

IPsoft首席通道官Scott Kohn显示： “咱们很高兴将Amelia带入Genesys的消费者。在当前的全世界危机中，众多企业全在努力满足消费者效劳要求，而IPsoft的Amelia关于帮助组织大范围分散消费者呼叫并解决第一手询问至关要紧，从而保证仅在之下概况下将呼叫路由让人工代理必需。经过解放代理人的时间并帮助它们发挥效用，Amelia可行帮助消费者效劳提供商缔造卓越的消费者体会和迅速解决难题的能力，同一时间踊跃介绍她经过观看人力代理而学到的新解决方案。

Genesys ISV和技艺联盟顶级总监Juergen Tolksdorf显示： “为Genesys提供卓越的消费者体会是咱们的指标，这便是为何咱们真的很高兴在AppFoundry上向咱们的结合消费者提供Amelia 。” “这类集成为AppFoundry消费者提供了一种特异的机会，可行应用IPsoft的开创性认知数字同事，并以沟通，个性化和没有缝的客户体会为焦点，提供始终如一的出色品牌遭遇。”

阿梅利亚 来回断定为第三方剖析机构，如市场优先的虚拟代理 Forrester的， 宏远团体 和 卵子。 她具备了解意图，变换上下文并以当然言语发展对话的能力，使她能够像人力经纪人一样为消费者提供扶持。借助Amelia，人类员工可行摆脱烦琐和可循环的任务，从而使它们能够专注于更繁杂的消费者请求和更高价格的事业。Amelia在提升消费者称心度方面有着良没有问题纪录，可行推进更高的净促销员分数。