过去去医院，泊车的难题使人头疼，有时甚而“泊车1小时，看病10分钟”。而在浙江杭州，自导入都市大脑“医院附近处理利用情景”后，以地处闹市、毗邻西湖的杭州市第一国民医院为例，附近机动车平均等待时间已从90分钟缩小到最短3分钟。同样由于都市大脑的不停迭代进化，本年1月初，西湖景区泊车场69根泊车杆悉数“下岗”，可行“先离场后付费”，而杭州全市“没有杆泊车”收缴率已达92.5%。难怪有市民感概，杭州都市大脑，不光越来越聪明，况且愈加知冷知暖懂人心了。

　　推行国度处理体制和处理能力现代化，必需抓好都市处理体制和处理能力现代化。从“数字治堵”到“数字治城”再到“数字治疫”，近年来，杭州踊跃推进新款智慧都市建造，在政务效劳、交通外出、医疗健康、公共平安等方面取得明显成就和进展。2020年3月31日，习近平总书记在杭州都市大脑运营指挥中心调研时指明：“使用大数据、云计算、区块链、人力智能等前沿技艺推进都市治理伎俩、治理形式、治理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让都市更聪明少许、更智慧少许，是推进都市处理体制和处理能力现代化的必由之路，前景宽广。”习近平总书记期望杭州在建造都市大脑方面接着探寻创新，进一步发掘都市进行潜力，加速建造智慧都市，为全中国缔造更多可推广的经历。

　　如何接着探寻创新？本年1月，杭州市提议了周全提高都市大脑建造水准和实质成效的5个“要害词”，除了要有“全域感知、深度思考、迅速行动、保证平安”的“硬实力”，还要有“知冷知暖”的“软关怀”，在推进都市大脑利用情景提质扩面的进程中，更多注入情怀因子、注重人文关怀。

　　知冷知暖，表现在坚持难题导向、换位思考，把解决群众最关注、最干脆、最现实的利益难题作为出发点，带着人性化的“温度”为群众解困难，第一大水平提高群众的得到感、美满感、平安感。例如，杭州近年来借助都市大脑，在全中国首先实行“先看病后付费”“医后最多付一次”，首先创设“数字公园卡”、实现“20秒映入公园、30秒入住酒店”等，皆是聚集群众反应强烈的热点难题，回应现实关切，依靠数字赋能予以创新破解。

　　知冷知暖，也表现为充分发挥数字赋能公司效劳的乘数效应，在政府数字化转行流程中，主动靠前效劳、挖掘要求，让公司、投资者和员工感触到有温度的“亲”与“清”。昨年7月以来，杭州依靠都市大脑“亲清在线”平台，探寻将“没有感智慧审核”归入智慧都市建造。“这种‘线上行政效劳中心’，指标是实现‘零纸质’‘零人力’‘零时限’‘零跑次’的‘四个零’没有感智慧审核，让公司和群众办事像网购一样方便。”杭州市行政审核效劳治理办公室副主任施甜甜说，日前“亲清在线”上线惠企、惠民直达政策330条，累计兑付资金77.3亿元、惠及公司27万家。

　　知冷知暖，还应更多关心代际、团体等差异，让那一些获取、了解和利用数字技艺有难题的团体，能更好地跨越“数字鸿沟”。要致力建立智能便利的数字公共效劳体制，设置更多精细化、人性化的形式，让智慧都市建造进行的效果惠及更多团体，努力让每私人全能共享数字时期的进行红利。讲到底，建造使人民称心的新款智慧都市，不但要有破题解难的“智商”，也要有知冷知暖的“情商”。

　　（作者为本报浙江分社记者）  

　　《 国民日报 》（ 2021年03月22日 06 版）