新华社杭州8月17日电 题：网购“好评返现”难题为什么处理难？

　　新华社记者唐弢、颜之宏

　　市场看管总局17日发表《禁止网站不正当竞争举止划定》征求意见稿，面向社会公布征求意见。此中准确划定：经营者不得采用以返现、红包、卡券等形式足以诱导使用者作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动举止。行家指明，此类举止扭曲破坏电子商信用评价体制，侵害客户合法权益，理当严刻依法处理。

　　能涨流量、能“遮”差评 “好评返现”竟成少许网店刚需

　　“假如咱们做的有不到位的位置，请不需要轻易差评，添加掌柜微信，扫平一切不开心。”福建厦门全家炒粉店送出的外卖中附加有一张“好评返现卡”。

　　卡片上印有商家微信二维码，还注明：“全五星外加10个字的评价内容并晒图”就可以够经过微信领取2元现款红包。

　　记者注意到，这家外卖店铺网站平台评分4.7，体系显现超出周边59.5%的商家。在187条带图评价中，有不少点评中的相片同点评人所购商品全无关连，是“凑图”；另有少许评价仅为10个“棒”或“好”，显著是“凑字”。

　　另有部分商家应用微信公众号来操作“好评返现”。“商家会印制‘好评卡’引导客户关心公众号。好评卡随商品包含发出，此中尽量不显露违禁词。关心公众号后按提醒提交定单号和好评截图就可以得到返现。”杭州客户徐女子叮嘱记者。

　　据多名商家推荐，好评率干脆关连网店盈亏。“网上开店，流量便是流水，便是钱，无好评就无流量。”杭州“小碗菜”饭馆boss叮嘱记者，“好评返现”是一个十分容易粗暴的流量获取形式。

　　“大批的带图优质评价，能增强使用者相信感、提升下单转化率。况且商家得到好评数越多，名次权重越大，在平台上曝光率就越高，收获就越大。”资深电子商经营者周沂南还显露。

　　“好评返现”为啥难治？

　　据北京市华泰律师事务所合伙人邓佩律师推荐，我们国家电商务法、客户权益庇护法、反不正当竞争法、网站买卖监督治理法子等法律法则均划定，电商务经营者不可以虚构买卖、编造使用者评价等形式发展虚假或许引人误解的商业宣传，欺骗、误导客户。

　　记者理解到，各地市场看管部门均依法打击“好评返现”。在浙江，客户有权到相干的市场监督治理部门举报“好评返现”，由看管部门发展考查，并依据结果根据电商务法等法律发展料理。在江苏，宿迁市宿市区市场看管局打击“好评返现”案例是江苏省市场看管局“2020年网站市场十大典范案例”之一。另有的省份看管机构参照虚假宣传、刷单炒信来依法处置“好评返现”。

　　京东、淘宝、拼多多等平台制订的经营规范中也将“好评返现”列为违纪举止，并对违纪商家发展料理。

　　然则当前“好评返现”难题处理成效其实不理想。记者考查发觉，这与法律规范执行力度不足、犯法违纪举止“本小利大”、市场主体对危害性认识不够等原因相关。

　　——法律规范“落地”难。记者发觉，现实经营运动中，平台方的看管伎俩许多能被轻易绕过。

　　记者还理解到，受人工资源和技艺伎俩制约，一方面看管部门难以对海量买卖举止发展事先看管全掩盖，另一方面，源于“好评返现”常常是商家与客户私相授受，执法取证相比难题，这点都增大了“看管落地”难度。

　　——举止实行简便、风险适中、利益显著。许多商家叮嘱记者，当前外卖、网购范畴经营竞争剧烈，“刷单”“刷流量”差不多成为不少商家“刚需”。

　　——商家和客户对“好评返现”的犯法性、危害性认识不够。北京大学电商务法探讨中心主任薛军显示，“不少网站买卖经营者基本不晓得‘红包换好评’是犯法举止，认为仅仅是平台不让搞罢了。”

　　此外，以为“本人得红包实惠，商家得好评，你情咱愿、没有伤大雅”的客户也为数不少。

　　行家支招处理进级：抓落地、重教导、严惩罚

　　薛军以为，“好评返现”举止本质上隶属虚假宣传，将来会惨重破坏电商务业态的信用评价体制，导致客户权益惨重受损，继而“反噬”电子商产业自身。

　　薛军提议，各电子商平台应进一步改善信用评价体制和商品名次准则，踊跃使用大数据、互联网技艺，多维度剖析辩别虚假买卖、虚假评价，及时发觉并有用打击刷单炒信举止。

　　邓佩提议当前应特别重视针对“好评返现”举止展开法治教导，让广泛商家和客户全能明晰该类举止的犯法属性。同一时间勉励引导客户坚定拒绝小利蛊惑，重视信用评价真正性。

　　她还提议，看管部门可考量结合产业协会，不定期组织“好评突出店”的线上店铺试购、线下店铺体会运动，对相关商家发展审查督导，对发觉存留“好评返现”难题且拒不整改的店铺应依法依规严厉打击。