记者 | 曾仰琳

9月9日，银保监会官网发表《对于2021年第二季度银产业花费投诉概况的通报》（下称“《通报》”）。

《通报》指明，银产业花费投诉同比增添25.5%，客户权益庇护负担上升。

详细来看，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银产业花费投诉84424件，较2020年第二季度同比增添25.5%。

此中，涉及国家所有大型商业银行26537件，同比增添12.9%，占投诉总量的31.4%；股份制商业银行35135件，同比增添22.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行367件，同比降低1.6%，占投诉总量的0.4%；都市商业银行（含民营银行）8928件，同比增添53.8%，占投诉总量的10.6%；农村中小金融机构5037件，同比增添94.0%，占投诉总量的6.0%；其它银产业金融机构8420件，同比增添34.4%，占投诉总量的10.0%。

《通报》显现，国家所有大型商业银行投诉量的中位数为4064件，农业银行、工商银好的投诉量位各国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为3486件，光大银行、中信银好的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一位。

界面新闻记者关心到，二季度的投诉类别最重要的涉及三方面，包括信用卡营业投诉、私人贷款营业投诉和理财类营业投诉，此中，信用卡营业投诉量最多。

详细而言，《通报》显现，2021年第二季度，涉及信用卡营业投诉46273件，同比增添37.2%，占投诉总量的54.8%。

此中，交通银行、农业银好的信用卡营业投诉量位各国有大型商业银行前两位。光大银行、中信银行、民生银好的信用卡营业投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡营业投诉量位列外资法人银行第一。

在私人贷款营业投诉方面，《通报》指明，2021年第二季度，涉及私人贷款营业投诉23059件，同比增添52.2%，占投诉总量的27.3%。

此中，工商银行、农业银好的私人贷款营业投诉量位各国有大型商业银行前两位。光大银行、安全银好的私人贷款营业投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行私人贷款营业投诉量位列外资法人银行第一。

此外，二季度涉及理财类营业投诉4334件，同比降低59.2%，占投诉总量的5.1%。

此中，邮储银行理财类营业投诉量位各国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、安全银好的理财类营业投诉量位列股份制商业银行前三位。