本报记者彭妍

　　商业银行网点收缩仍在接着。《证券日报》记者对银保监会金融许可证消息平台发表的数据统算后发觉，在2021年商业银行机构退出列表中，合计有2805个银行网点终止业务，比上一年降低889个。各家银行在近期发表的2021年年报中也披露银行网点关停的相干概况，截止2021年末，五大国家所有好的业务网点数和员工总数比上年显露大幅缩减。

　　伴随金融科技的不停进行，商业银行物理网点在推行数字化转行方面成效明显，但仍面对多方面挑战。零壹探讨院院长于百程对《证券日报》记者显示，在搬动互联网普遍以后，线上营业成为好多银行展开准则化营业的最重要的形式，到银行网点处理营业的消费者数量渐渐降低。数字化、智能化成为银行网点转行的最重要的方向。银行网点要想从新积聚人气，须要依据本地客群的要求从新定位，包括对网点的选址、运营形式等方面的转变，须要将搬动银行与物理网点相联合，统筹考量。日前银行造成的共识是，智慧网点要发挥来自身的差异性，着重情景的塑造及消费者体会等。

　　五大行缩编

　　科技人士占比增添

　　《证券日报》记者对部分银行发表的年报整理后发觉，近年来，银行网点数量表现持续缩减态势。截止2021年末，六大国家所有银行中，除了交行尚未披露网点数据之外，其余五家国家所有银行披露的网点数量比2020年末合计降低566个。此中，建行网点降低数量最多，降低231个。

　　网点瘦身带来最显而易见的结果是员工数量的浮动。2021年年报显现，六家国家所有银行中，截止2021年末，唯有建行员工数量较上年末增添，其余五家国家所有银好的员工数量均显著降低，合计降低1.33万人。此中，工行员工人口由2020年末的439787人降低至434089人，农行由459000人降低至455174人，中行由309084人降低至306322人，邮储银行由194527人降低至193946人，交行由90716人降低至90238人。

　　银行从业人士数量尽管在不停降低，但消息科技人士的占比却在增添。截止2021年末，交好的金融科技人士为4539人，占团体员工总数的5.03%，较上年末提高0.65个百分点；建行金融科技人士数量为1.51万人，占团体人口的4.03%，较上年末提高0.52个百分点；邮储银好的科技人士占比从2020年末的2.31%提高至2021年末的2.76%。

　　数字化转行

　　银行需“软硬兼施”

　　近年来，银行对金融科技方面的投入日渐重视，商业银行网点在推行数字化转行方面成效明显，这从到市场银行2021年年报披露的数据中可行获得必定水平的印证。

　　工行在2021年年报中披露，加速推行网点数字化转行，在网点布置选址、体系平台、自主设施、营业运营等范畴广大利用大数据、人力智能、智能语言声音、RPA等新技艺伎俩，在网点持续推行线上便利受理、集约高效料理、效劳快速便捷交付等运营效劳形式，已达成实物、消息、现款、账户、外汇等五大情景的推广利用。中行也显示，加速网点数字化转行，把握数字政务改革机缘，建立了“政务+金融”双向互通效劳体制，从金融情景切入数字政府、智慧都市建造，推进网点智慧运营事业，持续创新网点经业务态。

　　各家银行在线下网点全通道出售转行进程中，不但做到物理技艺上的“硬实力转行”，还做到了营销效劳上的“软实力转行”，十分注重对消费者效劳品质的提高，不停满足普惠金融营业拓展的要求。

　　中行在2021年年报中推荐称，持续改良产物和效劳，公布智能柜台“数字借记卡”发卡和周全没有卡化效劳，不停改进消费者体会。聚集老年人等要点客群，公布智能柜台“长者版”效劳形式，助力老年人跨越数字鸿沟，提高智能金融效劳的普惠性。工行在年报中披露，持续提高网点效劳水准，丰富没有阻碍设备配置，达成4691家适老化网点改装，推广自主设施老年版效劳功效，联合老年客群要求投放存折自主柜员机。

　　尽管日前银行物理网点的数字化转行已初具成效，但仍面对多方面挑战。“一是在能人上，须要既懂银行惯例营业，又懂数字化转行的相应能人；二是在组织架构与协调性上，推进数字化转行须要各营业部门自上而下的匹配；三是在本钱收益上，在数字化转行前期，必然要投入大于产出，如何衡量不同方案下的现行本钱及未来预期收益之中的矛盾也是庞大挑战。”易观剖析金融产业顶级剖析师苏筱芮对记者显示。

　　在苏筱芮看来，银行须要对症下药、有的放矢，在能人引入方面，加大对外部能人的招聘与迷惑力度；在组织架构的搭建上，采用愈加灵活、更具鼓励性的考核形式，可专门成立与数字化转行相干的部门来推进数字化变革；在投入产出方面，须要准确策略进行要点，以长远眼光对待营业形式的迭代调度。