4月1日信息，山西银保监局发表对于2021年第四季度山西省保障花费投诉【映入黑猫投诉】概况的通报。据公告显现，保障花费投诉842件，环比下调13.99%。人保财险和泰康人寿区别位列财产保障企业和人身保障企业第一，车辆辆保障和疾病保障区别是财产保障企业和人身保障企业投诉最多的险种，赔偿纠纷和出售纠纷是客户反应聚集的难题。

　　各银保监分局，各保障企业省级分企业：

　　2021年第四季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉842件，环比下调13.99%。人保财险和泰康人寿区别位列财产保障企业和人身保障企业第一，车辆辆保障和疾病保障区别是财产保障企业和人身保障企业投诉最多的险种，赔偿纠纷和出售纠纷是客户反应聚集的难题。

　　现将2021年第四季度保障花费投诉概况通报如是：

　　一、保障花费投诉环比下调13.99%

　　2021年第四季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉842件，环比下调13.99%。此中涉及财产保障企业309件，环比下调4.92%，占投诉总量的36.70%；人身保障企业533件，环比下调18.50%，占投诉总量的63.30%。

　　（一）人保财险投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业投诉量居前5位的为：人保财险86件，环比下调43.05%；安全财险28件，环比增添64.71%；太平洋财险26件，环比增添100.00%；国寿财险22件，环比增添22.22%；太平财险19件，环比增添111.11%。

　　（二）泰康人寿投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业投诉量居前5位的为：泰康人寿73件，环比下调14.12%；新华人寿71件，环比增添16.39%；国民人寿58件，环比增添16.00%；太平洋人寿47件，环比下调76.38%；阳光人寿35件，环比下调7.89%。

　　二、投诉与营业量对照概况

　　（一）财产保障企业

　　1．华泰财险亿元保费投诉量位列财产保障企业第一。2021年第四季度，财产保障企业亿元保费投诉量中位数为4.54件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前5位的为：华泰财险22.33件/亿元；诚泰财险20.38件/亿元；紫金财险17.60件/亿元；华农财险17.09件/亿元；国任财险15.66件/亿元。

　　2．诚泰财险万张保单投诉量位列财产保障企业第一。2021年第四季度，财产保障企业万张保单投诉量中位数为0.44件/万张。此中，万张保单投诉量居前5位的为：诚泰财险3.30件/万张；国任财险2.98件/万张；紫金财险1.93件/万张；华农财险1.44件/万张；华泰财险1.25件/万张。

　　（二）人身保障企业

　　1．安全养老亿元保费投诉量位列人身保障企业第一。2021年第四季度，人身保障企业亿元保费投诉量中位数为4.94件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前5位的为：安全养老66.12件/亿元；国民人寿21.92件/亿元；富德寿命人寿17.10件/亿元；泰康人寿14.33件/亿元；国民健康13.44件/亿元。

　　2．中信保诚人寿万张保单投诉量位列人身保障企业第一。2021年第四季度，人身保障企业万张保单投诉量中位数为0.45件/万张。此中，万张保单投诉量居前5位的为：中信保诚人寿2.48件/万张；富德寿命人寿1.95件/万张；合众人寿1.71件/万张；光大永明人寿1.65件/万张；阳光人寿1.46件/万张。

　　3．阳光人寿万人次投诉量位列人身保障企业第一。2021年第四季度，人身保障企业万人次投诉量中位数为0.18件/万人次。此中，万人次投诉量居前5位的为：阳光人寿1.29件/万人次；合众人寿1.20件/万人次；富德寿命人寿1.08件/万人次；中信保诚人寿1.05件/万人次；工银安盛人寿0.65件/万人次。

　　三、投诉财产保障企业的最重要的事项

　　（一）投诉涉及的最重要的事由。在涉及财产保障企业投诉中，赔偿纠纷227件，占财产保障企业投诉总量的73.46%；出售纠纷43件，占比13.92%。

　　1．人保财险的赔偿纠纷投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业赔偿纠纷投诉量居前5位的为：人保财险67件，环比下调26.37%；太平洋财险18件，环比增添125.00%；国寿财险17件，环比增添41.67%；太平财险15件，环比增添200.00%；华泰财险14件，环比增添600.00%。

　　2．安全财险的出售纠纷投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业出售纠纷投诉量居前5位的为：安全财险13件，环比增添8.33%；人保财险6件，环比下调86.96%；太平洋财险6件，环比增添200.00%；阳光财险3件，环比下调50.00%；大地财险2件，第三季度0件。

　　（二）投诉涉及的最重要的险种。在涉及财产保障企业投诉中，车辆辆保障纠纷199件，占财产保障企业投诉总量的64.40%；确保保障纠纷34件，占比11.00%。

　　1．人保财险的车辆辆保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业车辆辆保障纠纷投诉量居前5位的为：人保财险69件，环比下调25.81%；太平洋财险18件，环比增添63.64%；国寿财险18件，与第三季度持平；安全财险12件，环比增添1100.00%；国任财险11件，环比增添10%。

　　2．安全财险的确保保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业确保保障纠纷投诉量居前5位的为：安全财险13件，环比增添8.33%；太平洋财险6件，环比增添200.00%；阳光财险5件，环比下调16.67%；人保财险4件，环比下调91.30%；大地财险3件，环比增添200.00%。

　　四、投诉人身保障企业的最重要的事项

　　（一）投诉涉及的最重要的事由。在涉及人身保障企业投诉中，赔偿纠纷49件，占人身保障企业投诉总量的9.19%；出售纠纷134件，占比25.14%。

　　1．安全养老的赔偿纠纷投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业赔偿纠纷投诉量居前5位的为：安全养老21件，环比增添200.00%；国民健康10件，环比增添42.86%；太平洋人寿5件，环比下调58.33%；新华人寿3件，环比下调78.57%；国民人寿3件，环比下调40.00%。

　　2．泰康人寿的出售纠纷投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业出售纠纷投诉量居前5位的为：泰康人寿20件，环比下调20.00%；新华人寿16件，环比下调33.33%；安全人寿15件，环比下调28.57%；国华人寿13件，第三季度0件；太平洋人寿12件，环比下调73.91%。

　　（二）投诉涉及的最重要的险种。在涉及人身保障企业投诉中，疾病保障纠纷179件，占人身保障企业投诉总量的33.58%；分红保障纠纷137件，占比25.70%。

　　1．国民人寿的疾病保障纠纷投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业疾病保障纠纷投诉量居前5位的为：国民人寿39件，环比增添21.88%；新华人寿32件，环比增添14.29%；安全人寿16件，环比增添45.45%；泰康人寿16件，环比下调52.94%；合众人寿16件，第三季度0件。

　　2．泰康人寿的分红保障纠纷投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业分红保障纠纷投诉量居前5位的为：泰康人寿31件，与第三季度持平；太平洋人寿24件，环比下调65.71%；新华人寿14件，环比增添16.67%；中信保诚人寿11件，环比增添266.67%；国华人寿9件，环比增添800.00%。

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责任编辑：赵般娇