来自：证券日报

　　本报记者 贾 丽

　　7月5日，格力电器发表证明称：近日，接过使用者反应，有不法分子冒充格力电器售后效劳团队，发表虚假售后效劳手机，还存留乱收费、效劳品质没有确保等难题。对此，企业高度重视，并踊跃经过法律门径发展打击。

　　格力电器市场部相干负责人对《证券日报》记者显示：“日前好多平台上都有假冒格力电器售后热线的消息，是以企业才发出证明。”

　　《证券日报》记者在网上搜索后发觉，网站上带有“格力电器空调售后效劳”字样的消息好多，甚而连上传相片中也展现出格力电器的官方标识，但敲击映入相干平台网页后，却发觉许多数页面却非格力电器的官方网页，却是隶属第三方企业。

　　日前已有多名客户向格力电器售后客服投诉，称其因误联系而遭遇第三方平台乱收费等景象。上述格力电器市场部人员称：“有客户向企业反应称，各大网站平台充斥假冒格力电器售后热线的消息，部分假冒格力电器的售后团队上门为客户修理后存留乱收费景象。这一乱象已引起企业高度关心，为了保证客户权益，幸免更多客户利益受损，企业特发表严正证明。”

　　记者注意到，日前部分搜索首页已将格力电器官网客服手机之外的消息发展了隐藏，并标注“未经验证的结果可能存留虚假诈骗风险。”

　　据理解，冒充格力电器的售后效劳团队许多涉及空调营业。日前，空调营业收入在格力电器总营收中的占比超越七成。2021年年报显现，昨年格力电器的空调收入为1317.13亿元，占营收比重为70.11%，较上年增添13.96%。业内人员以为，冒充景象频发，与当前处于空调市场旺季相关。

　　“日前正值空调出售的高峰期，格力电器的空调售后团队才会被频繁冒充。这一景象的背后，凸显出家电产业售后乱象越发惨重。”华夏家庭用电器商会常务副秘书长张剑锋对《证券日报》记者显示，格力电器发表证明，针对的是相干违纪犯法举止，以此维护本人合法权益。

　　近年来，假冒知名品牌官方客服、“返厂修理”不返厂等一系列家电修理陷阱被频繁曝光，“售后乱、修理难”已成家电产业的一大顽疾。在本年cctv财经“315在行动”特别节目中，家电产业售后难题再一次暴露在聚光灯下，直指家电安装收费不透明、家电修理调养遇“李鬼”等典范难题。

　　家电产业售后遇“李鬼”的景象最重要的体现为：部分冒牌修理网络打着品牌空调受权修理的旗号，在线上迷惑消费者，在线下布置“李鬼”修理员上门修理，以没有病假修、小病大面积维修甚而人为生产故障的形式骗取消费者巨额修理费率。

　　华夏家庭用电器效劳修理协会主席团副主席张彦斌接纳《证券日报》记者采访时以为：“格力电器证明中说起的概况，在家电产业其实不少见。市场经济概况下，厂商与第三方的售后效劳合作最重要的以加盟方式存留，双方许多一年一签协议，部分破除协议的人士依旧会惯性地以品牌效劳商的名义承接营业。此外，这几年家电公司的代理商、销售商流动性较大，部分已不合作的代理商仍会打着原来代理品牌的旗号承揽售后效劳。这点无品牌方受权的厂商所做出的少许不法举止，不但会损伤客户利益，也会损伤相干品牌的信誉。”

　　家电产业售后乱象频发，也导致客户的投诉量大增。华夏客户协会发表的数据显现，2021年，家庭用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首。奥维云网出示的《2022家电产业售后效劳数字化白皮书》考查数据显现，在效劳类别上，修理和安装依旧是客户日前最最重要的的要求，家电售后效劳的众多步骤仍被客户所诟病，修理费、辅材费等名目收费过高、客服响应不及时、效劳效能低下依旧是客户反馈最多的痛点。这在必定水平上反应出，家电售后公司在修理的收费、效能、规范性、不业余度等方面还存留不少难题。

　　为了有用遏制乱象的产生，格力电器在证明中称，为了确实维护广泛客户的合法权益，确保客户享遭到高素质的官方售后效劳，请广泛客户认准格力电器官方售后通道。

　　而各地消保委也屡次经过官方网络提示客户：“抉择正经家电修理公司，准确收费名目及效劳准则，索要正经发票。”

　　在全中国家庭用电器准则化技艺委员会清洁器具分技艺委员会秘书长鲁建国看来，家电产物投诉量常居高位，售后则是重灾区。对此，相干公司应当从源头上规范售后体制，构建改善的数字化售后效劳体制。看管部门对相干违纪犯法举止，应加大看管力度和惩罚力度。客户也应转变花费理念，在购置家电时，不需要把价值作为首选准则，还要加大对家电素质的考虑，将性价比作为购置家电子商品的最重要的参考根据。