来自：北京商报

　　7月5日，格力电器发表证明称，“近日，接过使用者反应有不法分子冒充格力电器售后效劳团队，发表虚假售后效劳手机，还存留乱收费、效劳品质没有确保等难题。针对此类惨重损伤广泛客户合法权益的难题，咱司高度重视并踊跃经过法律门径发展打击”。实质上，冒充官方网点来蒙骗客户曾经成为家电售后中的痼疾。近期，有多名客户向北京商报记者反应此类事故，售后修理中的层层套路再次激发市场关心。

　　“未修理”却要价千余元

　　家住北京海淀区的吴女子叮嘱北京商报记者，家中热水器警报器忽然作响，慌乱之际，吴女子在某网站平台搜索A.O。史密斯热水器官方修理手机，吴女子拨打搜索出的手机表达显露的难题后，一位自称厂商官方修理人士联系了吴女子并来到家中发展修理。在修理时期，该事业人士叮嘱吴女子，她所购置的机器隶属故障频发的一款，这次引起警报器报警的原由于打火板显露难题，须要立即更换。源于平时对热水器等家电无太多理解，加上事业人士又自称是厂商指派来修理的，心急的吴女子便让其更换打火板，并支付了1100元修理费。

　　只是，让吴女子感觉奇怪的是，索要修理费率发票时，事业人士支支吾吾地显示时间太晚，电子发票明天给。随后，吴女子登录A.O。史密斯官方网络及官方小程序查询得知，本人在某网络查到的修理手机却非官方联系形式。随后，吴女子与上述修理人士联系并显示要报警解决，修理人士显示可行退款500元。当被追问热水器打火板能否真有难题时，该事业人士显示，未对机器做全部修理，之是以产生报警器作响是由于打火板接近不良，随后将吴女子拉黑删除。

　　A.O。史密斯北京企业相干负责人在接纳北京商报记者采访时，也声明上述修理手机是假冒售后手机，并已通告企业法务发展取证。记者尝试拨打该号码，现在曾经没有办法拨通。

　　山寨售后遍布网站

　　像吴女子这样的案例却非少数。家住北京朝阳的覃女子也向北京商报记者证实，本人家的燃气灶被假修理人士以焦点部件坏了为由骗取了700元的修理费率，事后发觉仅仅是由于电池更换的原因。

　　本年3月，客户任女子也向北京商报记者反应，其所购置的松下微波炉烤箱一体机在保修期内显露故障，当北京商报记者致电位于北辰西路的松下修理网点（北京本元佳业科技局限企业），该企业人士显示，本人是第三方验证的松下修理点，并叮嘱记者，任女子的磁控管因“打火”烧毁，不在保修范畴之内。

　　本次格力电器在证明中指明，为了确实维护广泛客户的合法权益，确保客户享遭到高素质的官方售后效劳，请广泛客户认准格力电器官方售后通道。但实质上，客户想要寻到正经网点其实不简单。

　　北京商报记者以“松下修理”为要害词在百度上搜索，发觉排在前面的词条均标注为“广告”，即使是“百度号码验证平安平台”所列出的两个手机，也标注着“网站收录仅供参考”，接着往下浏览，可行发觉众多第三方网络均将“松下修理”字样标在醒目位子。记者按照松下官网显现号码拨打，发觉部分时段仅提供语言声音留言效劳，相反，网上第三方修理却晚上7、8点钟依然在线。

　　真的网点联系不上，山寨网点却响应快速，客户情急以下不免抉择错误。家电资产观看家张颖对北京商报记者显示，此刻好多公司只重出售，不重售后，当客户修理的要求得不到满足时，山寨网点当然会跑来填补这块空白。

　　产业乱象亟待解决

　　相关行家以为，关于难题频发的售后范畴，公司负起责任是要害。通常来讲，公司构建售后网点起首须要房屋租借本钱，此外正规聘用工人造成人力本钱，同一时间，为监督效劳品质公司还要构建消息治理体系，造成必定的时期费率。通讯行家马继华直言：“平衡售后本钱是众多公司面对的困难。”

　　据国度市场监督治理总局、华夏打击侵权假冒事业网数据显现，在全部投诉难题中，售后效劳投诉最多，占总难题的29.27%。以商品分类看，家庭用电子电器类投诉名次第一，占商品总量的30.06%，修理进程中的错讹百出，好多概况下是不合乎道理紧缩本钱所致，比如将修理事业外包给第三方。该网络案例显现，有些修理网点常常是小病大面积维修，甚而没有病大面积维修以借机敛财。

　　至于如何炼就一双火眼金睛，分辨出“李逵”和“李鬼”，相关行家以为，起首，客户在寻觅修理网点时要关心店铺名称，通常仿冒网点出于保障起见，名称上不会显露“某某官方修理”字样，却是写着“某某客服修理中心字样”。其次，真实的官方售后会关心保修期，而仿冒修理网点则许多单刀直入，大谈损坏和修理价值，源于官方修理中心的要紧配件常常须要向总企业申请，是以不会“小病大面积维修”。最终，若产物真的显露较大故障，官方网点通常会返厂修理，而非是在店修理甚而现场修理。

　　张颖谈到，本来不论客户如何当心，总是处于相对弱势的位置，在打假难题上，公司一方要肩负更多责任，意识到售后步骤也是金字招牌的一部分。

　　北京商报记者 金朝力 王柱力