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　　来自：时期在线

　　近日，上海银保监局发表《2021年银产业花费投诉【映入黑猫投诉】概况通报》显现，2021年上海银产业花费投诉事项7.36万件，此中在沪持牌信用卡中心有6.43万件，占投诉总量的87.39%。

　　兴业银好的投诉概况尤为突出。数据显现，兴业银行信用卡中心投诉量多达12506件，占在沪持牌信用卡中心投诉总量的19.45%，名次投诉量榜首。此中，因信用卡催收及征信被投诉的数量为4606件，占兴业银行信用卡中心投诉总量的36.8%；因信用卡费息的投诉占兴业银行信用卡中心投诉总量的22.1%。

　　信用卡是兴业银好的焦点零售营业之一。兴业银行在《2021年年度股东大会会议文献》准确指明，信用卡营业将作为该行零售要点营业接着鼎力进行。截止2021年末，兴业银行信用卡营业不良率为2.29%，较2020年末的2.16%增添0.13个百分点。

　　投诉沉疴

　　兴业银行信用卡营业频遭投诉。

　　据兴业银行2021年报，汇报期内，兴业银行收到14.33万笔花费投诉，平均每网点月投诉量为5.91笔，投诉率为0.18%。此中，客户投诉营业类型涉及信用卡营业占比近九成，借记卡营业、贷款营业各占7.24%、3.19%。

　　超越半数客户因债务催收形式和伎俩投诉，占比66.22%；因金融机构治理制度、营业准则与过程引起的投诉，占比18.04%；因营销形式和伎俩引起的投诉占比8.20%。

　　时期周报记者在黑猫投诉平台发觉，涉及兴业银行信用卡的相干投诉已超7400条，投诉难题最重要的聚集在违纪催收、信用卡自动分期、分期手续费高等。

　　兴业银行信用卡中心曾屡次因违纪被罚。

　　银保监会本年3月推出的行政惩罚显现，2019年至2020年3月底，兴业银行信用卡中心在代理中美联泰大都会人寿保障局限企业的保障出售外呼营业中，存留夸大保障责任等出售误导举止，涉及营业8笔，保费2.48万元。兴业银行信用卡中心被罚款10万元。

　　2016年1月至2017年6月时期，兴业银行信用卡中心因而前电销座席在手机出售时，运用与实是不符的表述向投保人出售保障产物，且存留未推荐或未完整推荐保障协议中涉及保障客户焦点权益内容的难题，该中心在2018年10月被原上海保监局罚款35万元。

　　2016年1月至2018年，为部分消费者处理信用卡营业时，该中心未遵守总授信额度治理制度、且对部分信用卡申请人资信水准考查惨重不尽职。2019年7月，兴业银行信用卡中心被上海银保监局惩罚款40万元。2020年10月，因信用卡授信审核惨重违反审慎经营准则，兴业银行信用卡中心被上海银保监局罚款50万元。

　　信用卡产业品质几何？

　　兴业银行重视信用卡营业，将之视为零售营业的焦点之一。

　　兴业银行信用卡中心成立于2008年。截止2021年末，兴业银好的信用卡贷款余额4364.83亿元，同比增添6.50%；累计发行5970.13万张信用卡，2021年新加发卡307.92万张。昨年全年，兴业银行信用卡营业累计实现买卖金额2.64万亿元，同比增添14.16%，增速位于股份行前列。

　　兴业银行方面曾指明，在“双重复”新进行格局下，花费金融市场潜力庞大，准确信用卡营业应作为本行零售要点营业接着鼎力进行。

　　时期周报记者注意到，兴业银行信用卡产业品质承压。兴业银行在2021年报指明，源于部分客群收入遭到较大作用，私人贷款、信用卡营业违约风险上升，逾期显著增添，兴业银行信用卡逾期增添69.30亿元。兴业银行重申，上述断定调度为一次性要素，延续信用卡逾期环比增添将规复常态。

　　兴业银行解释称，据看管请求，于第四季度严刻信用卡贷款逾期断定准则，逾期断定时点较原准则提早，增添部分逾期和关心贷款。多数为暂时性逾期，经催收提醒后消费者能偿还贷款，不会进一步迁徙为不良。

　　2021年，兴业银好的私人贷款不良率为1.01%，较上年下调0.03个百分点。兴业银行信用卡营业不良率为2.29%，较2020年的2.16%上升了0.13个百分点。

　　在兴业银行2021年业绩发表会上，风险投资治理部总经理邹积敏曾回应称，主动放慢信用卡不良处置是为了扶持新冠疫情防控，庇护客户权益，对受疫情作用的消费者适当放慢处置，勉励消费者在疫情缓和以后主动还钱；另一方面则是考量到昨年信用卡逾期断定准则趋于严刻，需给消费者必定适应期。

　　兴业银行持续增强信用卡营业治理。2021年9月，兴业银行监事会组织实行信用卡中心周全营业审计，周全审视信用卡营业现状，要点估价该行信用卡营业进行、产业品质管制、内控治理体制等方面存留的难题。

　　兴业银行在2021年报显露，信用卡不良率虽较上年末上升0.13个百分点，但全体风险可控。估计2022年，信用卡营业将规复常态，实现健康、稳健进行，相干产业品质将维持稳中向好态势。

　　6月27日，时期周报记者就相干难题联系兴业银行，截止发稿未获回复。